II. CÁC BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN
3.Tạo dựng uy tín trong kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng
mại miễn phí lưu kho mà không gây tốn kém nhiều cho Công ty.
3. Tạo dựng uy tín trong kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng hàng
Đối với Vietrans biện pháp tạo dựng uy tín tốt nhất với khách hàng chính là việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Hoạt động kinh doanh của Công ty gồm nhiều dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ giao nhận và vận chuyển hàng hoá như kinh doanh kho, bảo quản hàng hoá, tư vấn... là những nghiệp vụ rất khó có thể đo lường chất lượng dịch vụ, nó đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố. Do đó, công ty cần nghiên cứu, tìm hiểu để đưa ra được phương hướng hành động cụ thể, đem lại những kết quả thiết thực.
Uy tín trong kinh doanh là không phải là vấn đề một sớm một chiều, nó là kết quả làm việc tích cực và trung thực trong nhiều năm. Đó là vấn đề đặt ra không chỉ với VIETRANS mà còn là mục tiêu, nhiệm vụ của mọi doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế.
4. Đổi mới phương thức quản lý và cơ cấu tổ chức của Công ty
Thực tế cho thấy, cách tổ chức và quản lý hiện nay của Vietrans chưa tạo được mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh, các phòng ban trong công ty. Sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận chưa tạo được sức mạnh tập thể. Mỗi phòng ban là một đơn vị kinh doanh riêng rẽ, tự tìm kiếm khách hàng và đảm nhận tất cả các công đoạn của dịch vụ. Với cách tổ chức quản lý này, nhiều trường hợp các chi nhánh phòng ban còn "lấn sâu nhau", tạo ra sự cạnh tranh tiêu cực trong nội bộ Công ty. Chính vì vậy để tạo điều kiện tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của Công ty, VIETRANS nhất thiết phải kiện toàn bộ máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý của Công ty theo đúng mô hình tổ chức. Phải tạo mối liên kết chặt chẽ giữa các chi nhánh, các phòng ban trong quá trình thực hiện các công đoạn khác nhau của một loại nghiệp vụ. Có nghĩa là, Công ty phải có quy định nghiêm cấm các phòng ban cấm làm ăn riêng rẽ. Tất
36 cả các khách hàng của mỗi phòng ban được tập hợp lại, do một phòng có trách nhiệm quản lý. Từ đây, mỗi phòng ban chỉ đảm nhiệm một công đoạn của dịch vụ, chẳng hạn phòng Marketing chỉ đảm nhiệm công việc Marketing cho toàn bộ Công ty phòng pháp chế đối ngoại lo thủ tục cho các lô hàng xuất nhập khẩu. Để làm được điều đó không phải dễ nhưng chỉ có làm được việc đó thì VIETRANS mới có thể tạo được sự hợp tác chặt chẽ, hiệu quả giữa các bộ phận trong Công ty phát huy được thế mạnh, tiềm lực của một Công ty lớn. Bên cạnh việc đổi mới cơ cấu tổ chức, Công ty cũng cần phải đổi mới cả phương thức, cách thức quản lý sao cho có hiệu quả và đặc biệt không để tình trạng lỗ vốn xảy ra ở bất kỳ một loại dịch vụ nào.