CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
2.1 Khái quát về BIDV Sài Gòn
2.1.7 Xác định vấn đề
Mạng Internet cùng với hệ thống kết nối wifi, điện thoại thông minh với kết nối 3G, 4G đã và đang mở rộng bùng nổ cùng với sự phát triển của thế giới. Theo số liệu thống kê của Cục viễn thông – Bộ Thơng tin và Truyền thơng, tính đến tháng 05/2018; số lượng thuê bao băng rộng cố định ở Việt Nam đạt 12.559.124 thuê bao; số lượng thuê bao băng rộng di động (qua máy điện thoại và datacard) đạt 64.202.933 thuê bao; số lượng thuê bao băng rộng di động (qua datacard) đạt 76.762.057 thuê bao.
Cũng theo thông tin trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông, Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) đã tổ chức một buổi hội thảo vào ngày 05/12/2018 cho biết rằng tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng Internet chiếm hơn 60% tổng dân số, trong đó thời gian trung bình một người dân Việt Nam sử dụng Internet là 7 tiếng/ngày. Điều này đã khiến cho Việt Nam trở thành quốc gia đứng thứ 16 trên thế giới về số lượng người sử dụng Internet.
Tại Diễn đàn thanh toán điện tử Việt Nam 2017 (VEPF 2017), Việt Nam hiện tại đã có trên 41 ngân hàng thương mại triển khai cung ứng dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động với số lượng, giá trị giao dịch tăng trưởng nhanh. Trong 9 tháng đầu năm 2017, số lượng giao dịch thanh toán qua điện thoại di động đạt trên 90 triệu giao dịch, với giá trị giao dịch đạt trên 423.000 tỷ đồng (tương ứng đạt 93% và 139% so với năm 2016; đạt 153% và 316% so với năm 2015). Bên cạnh đó, một số ngân hàng thương mại đã triển khai các dịch vụ thanh toán như thanh toán tiền
điện, nước, tiền điện thoại, tiền Internet, thanh toán tiền vé máy bay, phí bảo hiểm và các dịch vụ khác trên hệ thống dịch vụ NHĐT. Đồng thời, NHNN đã xem xét và chấp thuận cho 25 tổ chức không phải là ngân hàng triển khai và cung ứng dịch vụ thanh toán trung gian như dịch vụ Ví điện tử để phục vụ nhu cầu thanh toán các giao dịch thương mại nhỏ lẻ của người dân.
Dựa theo những số liệu trên đây, có thể thấy dịch vụ NHĐT tại Việt Nam đang phát triển từng ngày, cũng như nhu cầu của người dân trong việc sử dụng các tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại ngày càng nâng cao hơn. Vì vậy, nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ NHĐT là một nghiên cứu cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
BIDV Sài Gịn có thâm niên lịch sử lâu đời với sự phát triển vững chắc từng ngày, với 14 phòng ban chia làm 5 khối phụ trách khác nhau. Bên cạnh đó, chi nhánh Sài Gòn là một thành viên trực thuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nên thực hiện đầy đủ các chức năng và nhiệm vụ mà Ngân hàng Trung Ương giao cho, bao gồm huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ, cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ, dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử. Cùng với đó, trong chương này tác giả cũng phân tích tổng quan về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của BIDV Chi nhánh Sài Gòn trong giai đoạn 2015 – 2017.
Ngoài ra, tác giả phân tích về các dấu hiệu cảnh báo về vấn đề cần được phân tích thơng qua ba dấu hiệu chính là Việt Nam gia nhập WTO, sự bùng nổ của sự phát triển công nghệ thông tin, mạng Internet và thói quen khi khách hàng thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Từ đó, thu thập các số liệu từ thực tế để chứng minh sự lựa chọn vấn đề nghiên cứu là phù hợp thông qua việc xác định vấn đề.
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NHĐT TẠI BIDV SÀI GÒN