2.3. THỰC TRẠNG KHẢO SÁ TÝ KIẾN KH CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG
2.3.2. Chỉ tiêu Mức độ đáp ứng yêu cầu
1
NLPV13. Nhàn viên KHCN phục vụ AnliCliI nhanh chóng, đúng hạn.
F ũ Ũ 1 29
2
NLPV14. Nhân viên KHCN rảt giói nghiệp vụ, có trình độ
vững vàng.
F ũ -F F ~
τ Γ
3
NLPVl?. AnhZchi căm thay an toàn khi thực hiện GD vói NH. ( T ũ -F -τ^ F F 4
NLPV16. Nhân viên KHCN giải đáp những thàc măc của
Anh,'Chị một cách chính xác. c Γ ũ ( T F F F 5
NLPVl 7. Khi AnhzChi gặp khó khấn, NH luỏn sẵn sàng hỗ trợ AnhzChi. F ũ - ( T F F 6
NLPVl 8. Cách ứng xữ của nhàn viên KHCN ngày càng tạo
sụ tin tưởng cho Anh-lChi
F ũ -F 1 F F
GD hạch toán nội bộ, chuyển hồ sơ cấp tín dụng, lệnh chuyển tiền chính xác (T24, Alfreshco, RLOS, SWIFT,...), giao diện thân thiện với người sử dụng các phần mềm: mobile banking, internet banking,....).
HT GD nội bộ được nâng cấp thường xuyên và thông báo chính xác tình hình hạch toán. Đối với các DV KHCN cần chuẩn bị nhiều hồ sơ như yêu cầu mở thẻ tín dụng, hồ sơ cấp tín dụng, hồ sơ chuyển tiền, CBNV chun trách ln nhiệt tình tư vấn và hướng dẫn KHCN để thu thập hồ sơ đầy đủ ngay lần đầu tiên, giảm thiểu thời gian đi lại của KH và tăng mức độ hài lòng tin cậy, đây là yếu tố quan trọng Techcombank đã đạt được trong thời gian qua.
Đối với tiêu chí DU12, 4 KH lựa chọn mức độ 4 do Techcombank chưa có các SPDV dành cho KHCN đặc thù như cho vay tín chấp với hạn mức cao, phát hành thẻ tín dụng chỉ với CMND, đây là các SPDV nằm trong khẩu vị rủi ro hạn chế của Techcombank.