2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN
2.4.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, Techcombank ban hành mới nhiều quy trình, quy định về dịch vụ KHCN. Techcombank cập nhật các văn bản của Chính Phủ, NHNN,
kịp thời ban hành mới, sửa đổi, bổ sung các quy trình, quy chế, văn bản hướng dẫn, tổ chức thực hiện phù hợp với từng thời kỳ.
Thứ hai, Techcombank thường xuyên rà sốt và ban hành kịp thời các chính sách, ưu đãi đặc biệt dành cho các SPDVKHCN (Mở thẻ tín dụng tích
điểm dặm bay: Techcombank liên kết Vietnam Airlines; áp dụng chương trình Zero Fee khơng thời hạn kết thúc,... ).
Thứ ba, Techcombank đã có đầy đủ các SPDVKHCN. Với chủ trương
phát triển tối đa dựa trên các sản phẩm nền tảng, Techcombank không đưa ra thị trường quá nhiều sản phẩm HĐV, tín dụng KHCN, thẻ thanh tốn, giống như SHB, Sacombank hay BIDV mà tập trung chủ yếu vào các đặc tính nổi trội của sản phẩm và tích hợp theo gói tiện ích: ví dụ sản phẩm tiết kiệm Phát Lộc với ưu đãi lãi suất cao nhất đi kèm sản phẩm tiết kiệm Online, sản phẩm tiết kiệm Tích lũy tài tâm là gói tiết kiệm đi kèm bảo hiểm nhân thọ, cho vay mua nhà dự án liên kết với Vingroup, ưu đãi lãi suất và thời hạn vay vốn đối với KH sử dụng tích hợp từ 3 SP trở lên,....
Techcombank khơng ngừng chủ động, tích cực làm việc với các đối tác hàng đầu trong các lĩnh vực kinh tế như Vingroup, Masan, Honda,...để tạo ra các chuỗi sản phẩm đặc trưng, dành riêng ưu đãi và trải nghiệm dịch vụ cho KHCN.
Thứ tư, mạng lưới chi nhánh phổ biến và rộng khắp. Đến nay,
Techcombank hơn 300 chi nhánh trên khắp cả nước và theo định hướng từ năm 2019, Techcombank thành lập các HUB tín dụng KHCN, HUB Priority chuyên nghiệp phục vụ và đáp ứng toàn vẹn các nhu cầu của từng phân khúc KHCN.
Thứ năm, Techcombank tiên phong trong ứng dụng công nghệ trong nghiệp vụ KHCN như ứng dụng CoreBanking, T24, Browser; công nghệ trí
tuệ nhân tạo 4.0 trên giao diện website và các ứng dụng chuyển khoản,... Nhờ đó, dịch vụ KHCN của toàn hệ thống được quản lý tập trung, trực tuyến, giảm thiểu rủi ro giao dịch, hỗ trợ cho hạch toán tự động trên Browser, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, tăng tính bảo mật thơng tin, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót, nâng cao chất lượng SPDV và hiệu quả hoạt động dành cho KHCN.
Thứ sáu, Techcombank nhận được giải thưởng uy tín từ các TCTD uy tín: CLDV KHCN xuất sắc do ngân hàng WellsFargo và NHJP Morgan; trên
trường quốc tế, đạt chuẩn tự động cao do NH BNY Mellon trao tặng... đã góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu.
Thứ bảy, nâng cấp toàn diện cơ sở vật chất, diện mạo giao dịch của các chi nhánh và đồng phục của CBNV. Để tạo ấn tượng tốt với KHCN ngay
từ lần đầu tiếp xúc, Techcombank đã dành riêng khoản chi phí lớn để đồng nhất hóa hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp từ cơ sở vật chất tại các chi nhánh đến đồng phục của CBNV. Năm 2020, Techcombank triển khai chuyển trụ sở chính đến tịa nhà hiện đại D Capital Trần Duy Hưng, triển khai xây dựng 2 trụ sở mới tại Lý Thường Kiệt, Hà Nội và Quận 3, TP HCM.