CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
B. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BIG DATA
4.2. Thông tin giao dịch khách hàng
4.2.1. Đối với khách hàng tham gia dịch vụ vay
Kết quả thống kê mô tả trong nghiên cứu, giới tính khách hàng dường như khơng khác biệt nhiều, theo biểu đồ 4.1, nam chiếm 55% và nữ chiếm 45% trong tổng số khách hàng trong nghiên cứu. Điều này cho thấy, người nữ hiện tại đã có một vai trị lớn hơn trong xã hội, có nguồn thu nhập, tự chủ tham gia dịch vụ, cũng như tự có tài khoản ngân hàng cá nhân tại SCB.
Xét về trình độ học vấn, khách hàng có trình độ đại học chiếm 67% (hình 4.2), sau đại học 7% (thạc sĩ và tiến sĩ). Thông tin này phần nào cho thấy, khách hàng tham
gia dịch vụ có một nhận thức nhất định, điều này cũng sẽ cho thấy mức độ thu nhập ở chừng mực nào đó có thể được dự báo về mức thu nhập ổn định hơn. Kết quả này sẽ là một thông điệp để các nhà làm chiến lược kinh doanh, marketing ln có một cẩn trọng trong nhận định sự hiểu biến, kiến thức đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Biểu đồ 4.1: Thơng tin giới tính khách hàng
Nguồn: Số liệu big data của Ngân hàng
Biểu đồ 4.2: Thơng tin trình độ học vấn
Nguồn: Số liệu big data của Ngân hàng
Nam 55% Nữ 45% Trung cấp 13% Cao đẳng 13% Đại học 67% Thạc sĩ 6% Tiến sĩ 1%
Xét trên gốc độ nghề nghiệp, biểu đồ 4.3 đã thơng tin, số khách hàng có vị trí lãnh đạo cấp tầm trung và giám đốc chiếm 43.2%, nhân viên văn phịng chiếm 29%, cơng nhân 27.6%. Tỷ lệ khách hàng thuộc nhóm đã hưu chiếm một tỷ lệ rất nhỏ 0.2%. Do vậy, từ sau mục này, nghiên cứu sẽ chỉ tập trung vào vị trí việc làm của 4 nhóm: Giám đốc, quản lý cấp trung, nhân viên văn phịng, và cơng nhân.
Biểu đồ 4.3: Nghề nghiệp của khách hàng
Nguồn: Số liệu big data của Ngân hàng
Xét trên loại khách hàng đang tham gia giao dịch tại ngân hàng nghiên cứu, số khách hàng tiếp cận hướng đến giao dịch vay vốn tiêu dùng cá nhân chiếm 63%, khách hàng tiếp cận thực hiện giao dịch thẻ tín dụng chiếm 34% và 3% nhóm khách hàng cịn lại tham gia vay vốn phục vụ kinh doanh gia đình (biểu đồ 4.4)
Công nhân 27,6% Nhâ viên VP 29,0% Quản lý tầm trung 21,2% Giám đốc 22,0% Hưu 0,2%
Biểu đồ 4.4: Loại khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng
Nguồn: Số liệu big data của Ngân hàng
Như đã nêu trong số liệu được trích ra, số khách hàng trong nghiên cứu phải có thời gian tham gia dịch vụ (length of stay) trên 12 tháng trở lên. Nếu phân thời gian tham gia dịch vụ thành các nhóm thời gian, biểu đồ 4.5 cho thấy tỷ lệ số khách hàng có thời gian tham gia giao dịch từ >12 – 31 tháng chiếm 37.5%, kế đến >31 – 45 tháng chiếm 20.7% (biểu đồ 4.5).
Biểu đồ 4.5: Thời gian tham gia dịch vụ của
Nguồn: Số liệu big data của Ngân hàng
Nếu kết hợp thời gian tham gia dịch vụ và loại khách hàng tham gia dịch vụ, biểu đồ 4.6 cho thấy đa số khách hàng có thời gian tham gia dịch vụ >12-31 tháng, số khách hàng vay tiêu dùng cá nhân chiếm tỷ lệ lớn nhất, trong khi đó nhóm khách hàng có thời gian tham gia dịch vụ >31 tháng đến 45 tháng có số lượng khách hàng thẻ tín
KH Hộ kinh doanh 3% KH thẻ tín dụng 34% KH tiêu dùng cá nhân 63%
Thời gian tham gia dịch vụ Count Percent (%)
> 12 - 31 tháng 1,323 37.5% > 31 - 45 tháng 731 20.7% > 45 - 52 tháng 596 16.9% > 52 - 65 tháng 474 13.4% > 65 - 81 tháng 403 11.4% TỔNG 3,527 100.0%
dụng. Điều này phần nào cho thấy số khách hàng sử dụng thẻ tín dụng có thời gian gắn kết với SCB khá lâu trên 3 năm.
Biểu đồ 4.6: Thời gian tham gia dịch vụ theo loại khách hàng
Nguồn: Số liệu big data của Ngân hàng