CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
2.2 Thực trạng đo lƣờng thành quả hoạt động tại công ty
2.2.2.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ
Mục tiêu công ty đặt ra trong phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ là cải thiện các quy trình tại các phịng ban với sự liên kết chặt chẽ, cải thiện chất lƣợng các vật dụng đƣợc đặt trong phịng và tăng cơng suất sử dụng các phòng ở cho khách.
Hiện cơng ty đang hồn thiện quy trình làm việc của từng bộ phận, đặc biệt là các bộ phận liên quan trực tiếp đến khách hàng nhƣ bộ phận nhà hàng, bộ phận lễ tân và bộ phận buồng phịng. Quy trình làm việc chặt chẽ, có sự kết nối từ bộ phận này qua bộ phận khác sẽ giúp cho việc phục vụ khách ít tốn thời gian hơn mà lại mang đến chất lƣợng tốt, làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
Hàng tháng, từ báo cáo mà bộ phận kế toán cung cấp về các số liệu liên quan đến doanh thu, công suất phịng, Ban Giám đốc sẽ biết cơng suất phịng diễn ra mỗi kỳ nhƣ
thế nào để đánh giá xem công ty đã đạt đƣợc mục tiêu trong phƣơng diện này hay không.
Bên cạnh đó, theo quan sát, tác giả nhận thấy với việc thu thập phiếu điểm nhà cung cấp về chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ thời gian giao nhận phần nào sẽ giúp công ty lựa chọn đƣợc các nguồn hàng chất lƣợng tốt, tiết kiệm đƣợc thời gian giao nhận.
Nhìn chung, ở phƣơng diện quy trình kinh doanh nội bộ của công ty TNHH TM Vũ Tân đã có hƣớng đi đúng để thực hiện đƣợc các mục tiêu ở phƣơng diện khách hàng, tuy vậy công ty vẫn chƣa dành nhiều sự quan tâm đến yếu tố năng suất và công suất làm việc của nhân viên mà chính yếu tố này sẽ giúp cho công ty sử dụng hiệu quả nguồn tài sản vốn có của mình.