Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Qua khảo sát trên, ta thấy hệ thống phân phối trực tiếp của công ty đã hoạt động rất tốt. Nhân viên kinh doanh đã tiếp cận được ượng khách hàng tiềm năng ớn, cụ thể
à điểm trung bình đạt 3.7 điểm. Hệ thống phân phối của dự án tư ng đối ổn nhưng chưa xuất sắc trong công cuộc phủ sóng khắp thị trường Bình Dư ng và Sài Gịn.
d) Chiêu thị
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Quảng cáo của Happy One Central xuất hiện ở mức tư ng đối trên: ti vi,báo,mạng
xã hội….
150 1 4 2.5
Độ phủ của các pano quảng cáo đã giúp phần lớn khách hàng nhận dạng được Happy One Centra trên đường phố Bình
Dư ng và Sài Gịn
150 2 5 3.6
Cách truyền tải thơng điệp thư ng hiệu qua quảng cáo mà bạn từng xem cuốn
hút, hấp dẫn
150 1 4 2.7
Anh/Chị nhận ra dự án thông qua các chư ng trình xã hội tại Bình Dư ng, Sài
Gịn
150 1 5 2.5
Logo nổi bật, ấn tượng dễ phân biệt với
các thư ng hiệu khác 150 2 5 3.2
Kênh thông tin giúp Anh/ chị biết đến dự
án là website của công ty 150 3 5 3.8
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về chiêu thị của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Để tiếp cận khách hàng qua quảng cáo truyền thông cũng như cách quảng cáo lôi cuốn người xem của dự án đang ở mức tư ng đối thấp. Khách hàng khảo sát biết đến dự án thông qua các pano khi đi đường (đạt 3.6 điểm trung bình) nhưng trên tivi, báo đài ại ít h n (chỉ 2.5 điểm trung bình). Qua bảng khảo sát trên cho thấy, việc tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội và qua truyền thông đang ở mức thấp và
công ty nên điều chỉnh kế hoạch, phư ng án mới. Ngồi ra, ta có thể thấy khách hàng biết thêm nhiều thông tin về dự án qua website chính thức của cơng ty.
e) Con ngƣời
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Thái độ của các nhân viên bán hàng 150 2 5 3.9
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán
hàng, giải quyết sự cố 150 1 5 3.5
Thái độ chăm sóc khách hàng trước khi
bán 150 2 5 3.9
Nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn về bất động sản và dự
án Happy One Central
150 2 5 3.4
Nhân viên nói chuyện lịch sự, tác phong
chuyên nghiệp 150 1 5 3.6
Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về con ngƣời của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Nhìn chung, khách hàng khá hài lịng về chất ượng cung cấp dịch vụ của nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, nhân viên kinh doanh của cơng ty vẫn chưa hồn thành xuất sắc về thái độ tiếp nhận yêu cầu sau khi bán hàng cũng như kiến thức chuyên mơn về bất động sản (nhận điểm trung bình là 3.4). Cơng ty cần đào tạo chun sâu để có thể mang đến khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
f) Quy trình dịch vụ
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Anh/ Chị cảm thấy quy trình dịch vụ bán hàng của cơng ty rất rõ ràng và nhanh
chóng
150 2 5 3.6
Cách thức để đi xem nhà mẫu rất dễ dàng 150 1 5 3.7
Anh/ Chị được trải nghiệm chân thật tại
nhà mẫu của dự án 150 2 5 3.7
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Bảng trên đã cung cấp số liệu để công ty biết được khách hàng cảm thấy rất thích thú và thỏa mãn khi được trải nghiệm trực tiếp chính những căn hộ khách hàng sẽ sở hữu trong tư ng ai qua căn nhà mẫu của dự án Happy One Centra (đạt 3.7 điểm trung bình trên tổng 5 điểm). Tổng thể, gần 70% khách hàng cảm thấy hài òng cũng như ưng ý về quy trình dịch vụ của dự án.
g) Cơ sở vật chất
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Văn phịng cơng ty hiện đại, sạch sẽ, uy
tín 150 2 5 3.9
C sở vật chất tại văn phịng cơng ty được
chuẩn bị đầy đủ và tiện nghi 150 1 5 3.2
Anh/Chị dễ di chuyển đến văn phịng tại 2
chi nhánh của cơng ty gần trung tâm 150 1 5 3.4
Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Dựa vào bảng số liệu, đại đa số khách hàng đánh giá khá cao về c sở vật chất khi đến hai chi nhánh của cơng ty. Cụ thể các tiêu chí trên đều được đạt trên 3.2 điểm trung bình.
2.4 Đánh giá hoạt động marketing của công ty
2.4.1 Mặt đạt được
Thị trường bất động sản đang trong quá trình bình ổn và trên đà phát triển theo nền kinh tế. Cơng ty đã n tích cực khai thác thị trường, ln chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ, lịng tin với khách hàng, nhằm tăng ợi nhuận. Trong đó có các chính sách marketing-mix nổi bật như: Chính sách giá, sản phẩm, chính sách về con người, c sở vật chất, quản ý quy trình đề ra khá phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại.
Về chính sách sản phẩm: cơng ty ln quan tâm về chất ượng sản phẩm, nên đưa ra các dòng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao, xây dựng được lịng tin của khách tâm thơng qua quy trình tuyển dụng khá gắt gao và chặt chẽ. Dự án Happy One Central nằm tại trung tâm của Bình Dư ng, được thiết kế theo phong cách cảnh quan xanh mang tiêu chuẩn Resort nghĩ dưỡng. Từ khơng gian tiện ích đến thiết kế căn hộ đều mang yếu tố nghệ thuật độc đáo. Happy One Centra cịn à khơng gian sống ý tưởng của những người bạn nước ngoài. Họ đến Bình Dư ng để cơng tác, làm việc và cả muốn sống lâu dài.
Về chính sách giá cả, cơng ty đã áp dụng chiến ược định giá thâm nhập cũng như chính sách thanh tốn đa dạng, liên kết với các ngân hàng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời với các chính sách khuyến mãi, chiết khấu giá hợp lý cho khách sỉ và lẻ, công ty đã thu hút được thêm nhiều khách hàng quan tâm. Lợi thế cạnh tranh rõ ràng so với các đối thủ trên thị trường về giá bán sản phẩm phù hợp với chất ượng tốt cũng như khả năng thực hiện dự án đúng tiến độ.
Về con người, công ty đã tuyển dụng và đào tạo ban ãnh đạo giàu kinh nghiệm với đội ngũ nhân sự quản lý cao cấp của công ty cùng kinh nghiệm âu năm, nhiều năm hoạt động trong ĩnh vực kinh doanh BĐS. Năng ực bán hàng vượt trội thông qua đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
Về quy trình dịch vụ, cơng ty đã phát triển dự án với thời gian được tối ưu hóa và kiểm sốt chi phí hiệu quả như quy trình phát triển được chuẩn hóa và các phịng ban có chun mơn cao.
Về chính sách bán hàng, công ty cũng phối hợp với nhiều ngân hàng trong nước để có sự hỗ trợ tài chính đa dạng cho khách hàng, đa dạng hóa phư ng thức thanh tốn cũng như hỗ trợ khách hàng tối đa.
2.4.2 Mặt hạn chế
Ngồi những mặt đã đạt được, cơng ty cũng còn những điểm cần khắc phục.
Hạn chế 1: Hạn chế về mặt giá cả
Về giá cả của sản phẩm, dự án Happy One Central có giá khá cao với thị trường khách hàng mua căn hộ tầm trung và cao cấp. Ngoài ra, dân cư ở Thị trường bất động sản ở Bình Dư ng đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và khơng ngừng nóng ên. Bình Dư ng cịn có thể là một trong những điểm nổi bật của bất động sản trong thời gian 5 năm tới. Hiện nay về sản phẩm căn hộ thị trường ở Bình Dư ng có giá bán giao động từ 30tr – 40tr/m2 (tùy vào vị trí và tiện ích mà mỗi dự án sở hữu). Giá trị của căn hộ của dự án Happy One Central 1PN với diện tích 48m2 có giá trị đến 1.8 tỷ nằm ở khu vực Thành phố Thủ Dầu Một cách TP. HCM tận 50 phút. Tuy nhiên, giá trị của căn hộ của dự án HT – Pearl 1PN với diện tích 48m2 chỉ có giá r i vào khoảng 1.5 tỷ nằm ngay vị trí gần trung tâm Tp. Dĩ An và chỉ cách TP. HCM chỉ 30 phút đi xe. Giá trị căn hộ ở Happy One Central có thể sẽ đắt h n so với mặt bằng chung của thị trường bất động sản căn hộ. Với giá trị như vậy, sẽ rất là khó tiếp cận đối với người dân ở khu vực TP. Thủ Dầu.
Hạn chế 2: Hạn chế về mặt chiêu thị
Về truyền thông cổ động tuy trung tâm có sử dụng quảng cáo trên tờ r i, facebook, khuyến mãi, PR, Marketing trực tiếp, nhưng các hoạt động này tư ng đối rời rạc, cứng nhắc chưa có bước ngoặc lớn, gây ấn tượng với khách hàng. Trong mơi trường cạnh tranh như hiện nay, uy tín và thư ng hiệu là một thế mạnh để khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty. Dù vậy, thư ng hiệu của cơng ty cịn khá mờ nhạt trong lòng khách hàng và các sản phẩm của cơng ty nói chung và dự án Happy One Centra nói riêng chưa thật sự gây ấn tượng mạnh, chưa ghi được dấu ân trong lịng khách hàng. Về phía cơng ty, cơng ty chưa thực sự đẩy mạnh quảng cáo dành cho dự
án Happy One Central. Những kênh mà công ty đang quảng cáo dành cho Happy One Central chỉ gói gọn trong việc Quảng cáo Website, đăng tin trên những trang Website về Bất động sản. Như vậy thì khơng hiệu quả cho việc nâng cao hiệu suất bán hàng và đặc biệt là nhận diện thư ng hiệu. Nên hiệu suất bán hàng của dự án này của cơng ty là khơng cao, chỉ chiếm có 20% trên tổng hiệu suất bán hàng của dự án này ở phía cơng ty. Cơng ty cũng chưa thực sự chưa tập trung vào dự án Happy One Central và thị trường bất động sản ở Bình Dư ng, quý cơng ty cịn tập trung khá là nhiều vào thị trường bất động sản ở TP. Hồ Chí Minh (đặc biệt về mảng chuyển nhượng). Ngồi ra, cơng ty bị ảnh hưởng mạnh mẽ khi 2020 xảy ra dịch bệnh covid nhưng công ty chỉ cố gắng cầm cự và chưa kết hợp chiến ược mới như đẩy mạnh marketing online. Khi chịu đựng những biến động của đại dịch mà bộ phận công nghệ của cơng ty khơng có sự thay đổi trong mơ hình quảng bá, xúc tiến và cải thiện chiến ược marketing cũng như website của công ty chưa nhiều thông tin về sản phẩm dự án Happy One Central.
Hạn chế 3: Hạn chế về mặt con ngƣời
Trong Marketing, lực ượng nhân viên kinh doanh bất động sản được xem là một công cụ truyền thông cá thể hiệu quả. Người nhân viên kinh doanh bất động sản không chỉ truyền thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm mà còn thu nhận lại phản hồi của khách hàng về sản phẩm đó cho cơng ty. Điều này làm cho nhân viên kinh doanh bất động sản trở thành một công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông. Về con người, công ty đã tuyển dụng và đào tạo khá tốt về kiến thức, kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ đến khách hàng. Nhưng về mặt quản ý con người, cơng ty vẫn chưa hồn tồn quản lý chặt chẽ. Vì đặc thù công việc cần inh động và chủ động, đa số nhân viên còn khá thụ động trong việc tự trau dồi các kỹ năng còn yếu và tiếp cận khách hàng chưa cực lực h n. Đối với nhân viên kinh doanh bất động sản, chỉ có 40% trên tổng số nhân viên có khách hàng và bán được sản phẩm.
Tóm tắt chƣơng II:
Trong 3 năm 2018,2019,2020, công ty đã trải qua những biến động và lớn nhất là đại dịch covid. Chư ng 2 đã phân tích được hoạt động marketing của dự án Happy One Central thuộc công ty ELITE BPO. Bên cạnh đó, Chư ng cũng đi vào phân tích các hoạt động củng như thực trạng trong chiến ược Marketing Mix (7P) của cơng ty. Từ đó ta thấy được ưu và nhược điểm chiến ược marketing mix của công ty đang được áp dụng. Chư ng III sẽ à bước cuối cùng bằng việc đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix của dự án Happy One Central.
CHƢƠNG III: MỘT S GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ELITE BPO
3.1 Định hƣớng của CÔNG TY TNHH ELITE BPO
ELITE BPO định hướng phát triển thành một trong những doanh nghiệp đầu ngành Bất động sản với hình ảnh theo đuổi “Tạo ra chuẩn mực mới về nhà ở”. Công ty không ngừng nỗ lực: Kết hợp và phát huy thế mạnh của các thành viên HĐQT trong các ĩnh vực hoạt động của công ty; Kết hợp giữa các dự án đầu tư ngắn hạn với các dự án trung và dài hạn để đạt được mục tiêu phát triển bền vững tầm nhìn tới năm 2030; Tăng cường mở rộng đầu tư ra nước ngoài và hợp tác quốc tế để đa dạng hóa hoạt động của cơng ty và đưa thư ng hiệu ELITE BPO ra thị trường quốc tế.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing mix của dự án Happy One Central thuộc cơng ty ELITE BPO
Giải pháp 1: Hồn thiện hoạt động giáo dục và tác động đến nhận thức về giá cả của dự án.
Căn cứ đề xuất giải pháp 1
Về dịng sản phẩm của cơng ty là loại hình căn hộ, shophouse tại thị trường Bình Dư ng. Đây à oại hình khá phổ biến và được nhiều công ty khai thác. Để cạnh tranh với những công ty đối thủ, giá cả của công ty phải phù hợp với đại đa số khách hàng tiềm năng mà công ty đang hướng đến.
Nội dung giải pháp 1
Dự án Happy One Central sở hữu 68 tiện ích nội khu đẳng cấp từ tầng trệt tới tầng thượng. Vì vậy, khi khách hàng bỏ ra số tiền lớn cũng đồng nghĩa với việc khách hàng nhận lại được chất ượng sản phẩm cao. Một căn hộ hoàn hảo về thiết kế, nội thất cũng như tiện ích nội - ngoại khu thì mức giá cao cũng rất xứng đáng. Vì vậy, để khách hàng biết được điều này, địi hỏi cơng ty phải đào tạo nhân viên kỹ năng thuyết phục và nắm rõ thị trường. Mặt khác, chiết khấu của chủ đầu tư cũng à một yếu tố khiến khách hàng cảm thấy mức giá của dự án khơng q cao.
Quy trình đào tạo tư vấn cho nhân viên và các bước thực hiện:
Bước 1: So sánh dự án Happy One Central với các dự án trung và cao cấp trong thị trường Thủ Dầu Một.
So với dự án The Habitat Bình Dư ng thì giá dự án Happy One Central còn khá mềm. Với dự án The Habitat, mức giá thấp nhất là 37 triệu/m2, tư ng đư ng với căn 1 phòng ngủ 48m2 khoảng 1 tỷ 750 (chưa VAT). Nhưng với dự án Happy One Central, mức giá cao nhất là 38 triệu/m2, tư ng đư ng với căn 1 phòng ngủ 48m2 khoảng 1 tỷ 8 (đã có VAT)
Bước 2: Happy One Central sở hữu đến 68 tiện ích nội khu đẳng cấp từ tầng trệt tới tầng thượng như à: Hệ thống tường rào compound, hệ thống Exit Control, sảnh đón, đường chạy bộ tổng hợp, cơng viên trung tâm, phịng tập Gym và Yoga, phòng sinh hoạt cộng đồng, khu vực BBQ, hồ b i tràn bờ, vườn thư giãn,…trong đó nổi bật với bốn tiện ích chính à cơng viên trung tâm, đường chạy bộ đa năng, hồ b i tràn bờ, quảng trường chân mây. Ngồi ra, dự án Happy One Central cịn liền kề bệnh viện, trường học, trung tâm thư ng mại như TTTM Becamex, Đại học Thủ Dầu Một, Bệnh viện quốc tế Becamex, bệnh viện quốc tế Medic, Sân vận động Gò Dầu, MM Mega Market … và đồng thời cũng iền kề các khu công nghiệp với quy mô lớn như Khu cơng nghiệp Sóng Thần, VSIP1, Khu cơng nghiệp Linh Trung,…
Bước 3: Nhấn mạnh chiết khấu của dự án Happy One Central.
Nhân viên kinh doanh sẽ được đào tạo và tư vấn kĩ cho khách. Áp dụng cho các khách hàng có hộ khẩu/ KT3 tại Bình Dư ng hoặc thành phố Hồ Chí Minh sẽ được chiết khấu 1%. Ví dụ căn 1 phịng ngủ 48m2 khoảng 1 tỷ 8 thì sẽ được chiết khấu ngay 18 triệu. Và nếu gặp khách hàng có nguồn tài chính lớn thì nhân viên tư vấn về đặc quyền cho các khách hàng khơng vay. Khi đó sẽ được chủ đầu tư cam kết thuê lại với mức giá như sau:
Căn 1PN: 12.000.000 VND/tháng Căn 2PN: 17.000.000 VND/tháng Căn 3PN: 20.000.000