Theo bảng khảo sát trên, ta thấy khách hàng là kỹ sư, chuyên gia đa số mua căn hộ tại dự án tại thị trường Bình Dư ng, chiếm đến 32% trên tổng khách hàng. Ngoài ra, khách hàng kinh doanh, bn bán, nhân viên văn phịng và khách hàng àm những công việc khác cũng chiếm lần ượt là 27%, 20%, 21%.
Biểu đồ 2.5: Thống kê thu nhập đối tƣợng khảo sát (Nguồn: số liệu khảo sát)
Khách hàng tham gia khảo sát là những khách hàng từ 30-40 tuổi và đều có thu nhập từ 30 đến h n 40 triệu/ tháng. Vì vậy khi mua căn hộ Happy One Central, khách
hàng sẽ có những quyết định kỹ ưỡng cũng như sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm nếu sản phẩm nhận về có chất ượng cao.
2.3.2. Kết quả khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng
a) Sản phẩm
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Căn hộ Happy One Central có thực sự
đáng để mua 150 1 5 3.5
Thiết kế của căn hộ sang trọng mang
phong cách Châu Âu đẳng cấp 150 1 5 2.9
Dự án sở hữu nhiều tiện ích nội khu 150 2 5 3.0 Dự án liền kề các cung đường huyết
mạch và dễ dàng di chuyển đến chợ, bệnh viện, khu công nghiệp,….
150 2 5 3.6
Anh/ chị cảm nhận thế nào về thiết kế khơng gian của căn phịng n được bố
trí quay ra ngồi để đón được ánh sáng tự nhiên
150 1 5 2.8
Tiêu chuẩn an ninh tại căn hộ ổn định và
vững chắc 150 1 5 2.8
Bảng 2.2: Đánh giá của khách hàng về sản phẩm của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Qua bảng khảo sát về sản phẩm, ta có thể thấy khách hàng đánh giá cao tiện ích ngoại khu của dự án khi nằm liền kề các cung đường huyết mạch, tiện lợi di chuyển để đi àm, đi chợ, đến bệnh viện,… Vì vậy, trung bình điểm ên đến 3.6 điểm. Bảng khảo sát còn cho ta thấy, khách hàng chưa hiểu rõ về những tiện ích nội khu mà dự
án sở hữu nên trung bình chỉ đạt 3.0 điểm cũng như về không gian và thiết kế của sản phẩm chỉ đạt 2.8 điểm.
b) Giá bán
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Anh/ Chị cảm thấy mức giá phù hợp so
với mặt bằng chung 150 1 5 2.8
Tiến độ thanh toán của dự án chuẩn mực
tuân theo quy định của pháp luật 150 2 5 3.9
Giá bán các dòng sản phẩm tầm trung 150 1 5 2.7
Giá sản phẩm và chất ường kèm theo mà
khách hàng nhận được 150 1 5 2.9
Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng về giá của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo bảng khảo sát trên, ta có thể thấy các khách hàng nhận xét về dự án có giá khá cao so với mặt bằng chung. Cụ thể, trung bình điểm chỉ đạt 2.7 điểm trên tổng số 5 điểm. Dù giá cao nhưng họ cũng hứng thú sản phẩm cao cấp này và tiến độ thanh toán chuẩn mực.
c) Phân phối
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Anh/ Chị biết đến dự án qua kênh phân phối trực tiếp (nhân viên kinh doanh của
công ty)
150 2 5 3.7
Hệ thống phân phối và mạng ưới bán
hàng phủ khắp,tiện lợi khi mua hàng 150 1 4 2.5
Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về phân phối của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát) Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Qua khảo sát trên, ta thấy hệ thống phân phối trực tiếp của công ty đã hoạt động rất tốt. Nhân viên kinh doanh đã tiếp cận được ượng khách hàng tiềm năng ớn, cụ thể
à điểm trung bình đạt 3.7 điểm. Hệ thống phân phối của dự án tư ng đối ổn nhưng chưa xuất sắc trong cơng cuộc phủ sóng khắp thị trường Bình Dư ng và Sài Gịn.
d) Chiêu thị
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Quảng cáo của Happy One Central xuất hiện ở mức tư ng đối trên: ti vi,báo,mạng
xã hội….
150 1 4 2.5
Độ phủ của các pano quảng cáo đã giúp phần lớn khách hàng nhận dạng được Happy One Centra trên đường phố Bình
Dư ng và Sài Gịn
150 2 5 3.6
Cách truyền tải thông điệp thư ng hiệu qua quảng cáo mà bạn từng xem cuốn
hút, hấp dẫn
150 1 4 2.7
Anh/Chị nhận ra dự án thơng qua các chư ng trình xã hội tại Bình Dư ng, Sài
Gịn
150 1 5 2.5
Logo nổi bật, ấn tượng dễ phân biệt với
các thư ng hiệu khác 150 2 5 3.2
Kênh thông tin giúp Anh/ chị biết đến dự
án là website của công ty 150 3 5 3.8
Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về chiêu thị của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Để tiếp cận khách hàng qua quảng cáo truyền thông cũng như cách quảng cáo lôi cuốn người xem của dự án đang ở mức tư ng đối thấp. Khách hàng khảo sát biết đến dự án thông qua các pano khi đi đường (đạt 3.6 điểm trung bình) nhưng trên tivi, báo đài ại ít h n (chỉ 2.5 điểm trung bình). Qua bảng khảo sát trên cho thấy, việc tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội và qua truyền thông đang ở mức thấp và
công ty nên điều chỉnh kế hoạch, phư ng án mới. Ngồi ra, ta có thể thấy khách hàng biết thêm nhiều thơng tin về dự án qua website chính thức của cơng ty.
e) Con ngƣời
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Thái độ của các nhân viên bán hàng 150 2 5 3.9
Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán
hàng, giải quyết sự cố 150 1 5 3.5
Thái độ chăm sóc khách hàng trước khi
bán 150 2 5 3.9
Nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn về bất động sản và dự
án Happy One Central
150 2 5 3.4
Nhân viên nói chuyện lịch sự, tác phong
chuyên nghiệp 150 1 5 3.6
Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về con ngƣời của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Nhìn chung, khách hàng khá hài lịng về chất ượng cung cấp dịch vụ của nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, nhân viên kinh doanh của cơng ty vẫn chưa hồn thành xuất sắc về thái độ tiếp nhận yêu cầu sau khi bán hàng cũng như kiến thức chuyên môn về bất động sản (nhận điểm trung bình là 3.4). Cơng ty cần đào tạo chuyên sâu để có thể mang đến khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
f) Quy trình dịch vụ
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Anh/ Chị cảm thấy quy trình dịch vụ bán hàng của công ty rất rõ ràng và nhanh
chóng
150 2 5 3.6
Cách thức để đi xem nhà mẫu rất dễ dàng 150 1 5 3.7
Anh/ Chị được trải nghiệm chân thật tại
nhà mẫu của dự án 150 2 5 3.7
Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Bảng trên đã cung cấp số liệu để công ty biết được khách hàng cảm thấy rất thích thú và thỏa mãn khi được trải nghiệm trực tiếp chính những căn hộ khách hàng sẽ sở hữu trong tư ng ai qua căn nhà mẫu của dự án Happy One Centra (đạt 3.7 điểm trung bình trên tổng 5 điểm). Tổng thể, gần 70% khách hàng cảm thấy hài òng cũng như ưng ý về quy trình dịch vụ của dự án.
g) Cơ sở vật chất
Tiêu chí N MIN MAX Trung bình
Văn phịng cơng ty hiện đại, sạch sẽ, uy
tín 150 2 5 3.9
C sở vật chất tại văn phịng cơng ty được
chuẩn bị đầy đủ và tiện nghi 150 1 5 3.2
Anh/Chị dễ di chuyển đến văn phòng tại 2
chi nhánh của công ty gần trung tâm 150 1 5 3.4
Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về quy trình dịch vụ của dự án Happy One Central (Nguồn: Số liệu khảo sát)
Dựa vào bảng số liệu, đại đa số khách hàng đánh giá khá cao về c sở vật chất khi đến hai chi nhánh của cơng ty. Cụ thể các tiêu chí trên đều được đạt trên 3.2 điểm trung bình.
2.4 Đánh giá hoạt động marketing của cơng ty
2.4.1 Mặt đạt được
Thị trường bất động sản đang trong quá trình bình ổn và trên đà phát triển theo nền kinh tế. Cơng ty đã n tích cực khai thác thị trường, ln chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối quan hệ, lòng tin với khách hàng, nhằm tăng ợi nhuận. Trong đó có các chính sách marketing-mix nổi bật như: Chính sách giá, sản phẩm, chính sách về con người, c sở vật chất, quản ý quy trình đề ra khá phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại.
Về chính sách sản phẩm: cơng ty ln quan tâm về chất ượng sản phẩm, nên đưa ra các dòng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao, xây dựng được lịng tin của khách tâm thơng qua quy trình tuyển dụng khá gắt gao và chặt chẽ. Dự án Happy One Central nằm tại trung tâm của Bình Dư ng, được thiết kế theo phong cách cảnh quan xanh mang tiêu chuẩn Resort nghĩ dưỡng. Từ khơng gian tiện ích đến thiết kế căn hộ đều mang yếu tố nghệ thuật độc đáo. Happy One Centra cịn à khơng gian sống ý tưởng của những người bạn nước ngồi. Họ đến Bình Dư ng để cơng tác, làm việc và cả muốn sống lâu dài.
Về chính sách giá cả, cơng ty đã áp dụng chiến ược định giá thâm nhập cũng như chính sách thanh tốn đa dạng, liên kết với các ngân hàng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Đồng thời với các chính sách khuyến mãi, chiết khấu giá hợp lý cho khách sỉ và lẻ, công ty đã thu hút được thêm nhiều khách hàng quan tâm. Lợi thế cạnh tranh rõ ràng so với các đối thủ trên thị trường về giá bán sản phẩm phù hợp với chất ượng tốt cũng như khả năng thực hiện dự án đúng tiến độ.
Về con người, công ty đã tuyển dụng và đào tạo ban ãnh đạo giàu kinh nghiệm với đội ngũ nhân sự quản lý cao cấp của công ty cùng kinh nghiệm âu năm, nhiều năm hoạt động trong ĩnh vực kinh doanh BĐS. Năng ực bán hàng vượt trội thông qua đội ngũ bán hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
Về quy trình dịch vụ, cơng ty đã phát triển dự án với thời gian được tối ưu hóa và kiểm sốt chi phí hiệu quả như quy trình phát triển được chuẩn hóa và các phịng ban có chun mơn cao.
Về chính sách bán hàng, cơng ty cũng phối hợp với nhiều ngân hàng trong nước để có sự hỗ trợ tài chính đa dạng cho khách hàng, đa dạng hóa phư ng thức thanh tốn cũng như hỗ trợ khách hàng tối đa.
2.4.2 Mặt hạn chế
Ngồi những mặt đã đạt được, cơng ty cũng còn những điểm cần khắc phục.
Hạn chế 1: Hạn chế về mặt giá cả
Về giá cả của sản phẩm, dự án Happy One Central có giá khá cao với thị trường khách hàng mua căn hộ tầm trung và cao cấp. Ngoài ra, dân cư ở Thị trường bất động sản ở Bình Dư ng đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và khơng ngừng nóng ên. Bình Dư ng cịn có thể là một trong những điểm nổi bật của bất động sản trong thời gian 5 năm tới. Hiện nay về sản phẩm căn hộ thị trường ở Bình Dư ng có giá bán giao động từ 30tr – 40tr/m2 (tùy vào vị trí và tiện ích mà mỗi dự án sở hữu). Giá trị của căn hộ của dự án Happy One Central 1PN với diện tích 48m2 có giá trị đến 1.8 tỷ nằm ở khu vực Thành phố Thủ Dầu Một cách TP. HCM tận 50 phút. Tuy nhiên, giá trị của căn hộ của dự án HT – Pearl 1PN với diện tích 48m2 chỉ có giá r i vào khoảng 1.5 tỷ nằm ngay vị trí gần trung tâm Tp. Dĩ An và chỉ cách TP. HCM chỉ 30 phút đi xe. Giá trị căn hộ ở Happy One Central có thể sẽ đắt h n so với mặt bằng chung của thị trường bất động sản căn hộ. Với giá trị như vậy, sẽ rất là khó tiếp cận đối với người dân ở khu vực TP. Thủ Dầu.
Hạn chế 2: Hạn chế về mặt chiêu thị
Về truyền thơng cổ động tuy trung tâm có sử dụng quảng cáo trên tờ r i, facebook, khuyến mãi, PR, Marketing trực tiếp, nhưng các hoạt động này tư ng đối rời rạc, cứng nhắc chưa có bước ngoặc lớn, gây ấn tượng với khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, uy tín và thư ng hiệu là một thế mạnh để khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty. Dù vậy, thư ng hiệu của cơng ty cịn khá mờ nhạt trong lòng khách hàng và các sản phẩm của cơng ty nói chung và dự án Happy One Centra nói riêng chưa thật sự gây ấn tượng mạnh, chưa ghi được dấu ân trong lòng khách hàng. Về phía cơng ty, cơng ty chưa thực sự đẩy mạnh quảng cáo dành cho dự
án Happy One Central. Những kênh mà công ty đang quảng cáo dành cho Happy One Central chỉ gói gọn trong việc Quảng cáo Website, đăng tin trên những trang Website về Bất động sản. Như vậy thì khơng hiệu quả cho việc nâng cao hiệu suất bán hàng và đặc biệt là nhận diện thư ng hiệu. Nên hiệu suất bán hàng của dự án này của cơng ty là khơng cao, chỉ chiếm có 20% trên tổng hiệu suất bán hàng của dự án này ở phía cơng ty. Cơng ty cũng chưa thực sự chưa tập trung vào dự án Happy One Central và thị trường bất động sản ở Bình Dư ng, quý cơng ty cịn tập trung khá là nhiều vào thị trường bất động sản ở TP. Hồ Chí Minh (đặc biệt về mảng chuyển nhượng). Ngồi ra, cơng ty bị ảnh hưởng mạnh mẽ khi 2020 xảy ra dịch bệnh covid nhưng công ty chỉ cố gắng cầm cự và chưa kết hợp chiến ược mới như đẩy mạnh marketing online. Khi chịu đựng những biến động của đại dịch mà bộ phận cơng nghệ của cơng ty khơng có sự thay đổi trong mơ hình quảng bá, xúc tiến và cải thiện chiến ược marketing cũng như website của công ty chưa nhiều thông tin về sản phẩm dự án Happy One Central.
Hạn chế 3: Hạn chế về mặt con ngƣời
Trong Marketing, lực ượng nhân viên kinh doanh bất động sản được xem là một công cụ truyền thông cá thể hiệu quả. Người nhân viên kinh doanh bất động sản không chỉ truyền thơng điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt của sản phẩm mà cịn thu nhận lại phản hồi của khách hàng về sản phẩm đó cho cơng ty. Điều này làm cho nhân viên kinh doanh bất động sản trở thành một công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông. Về con người, công ty đã tuyển dụng và đào tạo khá tốt về kiến thức, kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ đến khách hàng. Nhưng về mặt quản ý con người, cơng ty vẫn chưa hồn tồn quản lý chặt chẽ. Vì đặc thù cơng việc cần inh động và chủ động, đa số nhân viên còn khá thụ động trong việc tự trau dồi các kỹ năng còn yếu và tiếp cận khách hàng chưa cực lực h n. Đối với nhân viên kinh doanh bất động sản, chỉ có 40% trên tổng số nhân viên có khách hàng và bán được sản phẩm.
Tóm tắt chƣơng II:
Trong 3 năm 2018,2019,2020, công ty đã trải qua những biến động và lớn nhất là đại dịch covid. Chư ng 2 đã phân tích được hoạt động marketing của dự án Happy One Central thuộc cơng ty ELITE BPO. Bên cạnh đó, Chư ng cũng đi vào phân tích các hoạt động củng như thực trạng trong chiến ược Marketing Mix (7P) của cơng ty. Từ đó ta thấy được ưu và nhược điểm chiến ược marketing mix của công ty đang được áp dụng. Chư ng III sẽ à bước cuối cùng bằng việc đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix của dự án Happy One Central.
CHƢƠNG III: MỘT S GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ELITE BPO
3.1 Định hƣớng của CÔNG TY TNHH ELITE BPO
ELITE BPO định hướng phát triển thành một trong những doanh nghiệp đầu ngành Bất động sản với hình ảnh theo đuổi “Tạo ra chuẩn mực mới về nhà ở”. Công ty không ngừng nỗ lực: Kết hợp và phát huy thế mạnh của các thành viên HĐQT trong các ĩnh vực hoạt động của công ty; Kết hợp giữa các dự án đầu tư ngắn hạn với các dự án trung và dài hạn để đạt được mục tiêu phát triển bền vững tầm nhìn tới năm 2030; Tăng cường mở rộng đầu tư ra nước ngoài và hợp tác quốc tế để đa dạng hóa hoạt động của cơng ty và đưa thư ng hiệu ELITE BPO ra thị trường quốc tế.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing mix của dự án Happy One Central thuộc công ty ELITE BPO
Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động giáo dục và tác động đến nhận thức về giá