6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần xây dựng và
Thương mại Thành Công Vĩnh Phúc trên thị trường miền Bắc.
Qua q trình hình thành và phát triển, Cơng ty Cổ phần xây dựng và Thương mại Thành Công Vĩnh Phúc đã đạt được những thành tựu nhất định trong lĩnh vực xây dựng và cung cấp nguyên vật liệu xây dựng. Cơng ty đã có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng và trên thị trường miền Bắc nói chung, tạo được thị phần trên thị trường và có được lịng tin từ đối tác, khách hàng. Tuy nhiên do hoạt động trong nền kinh tế thị trường nhiều cạnh tranh khốc liệt, muốn tồn tại lâu dài và phát triển lớn mạnh thì cơng ty phải nâng cao năng lực cạnh tranh. Thông qua những thông tin và sức cạnh tranh của công ty trong hiện tại, em xin đưa ra một số phương pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Thành Công Vĩnh Phúc.
3.2.1 Nâng cao khả năng cạnh tranh giá
Giá thành là một nhân tố quan trọng giúp công ty thu hút khách hàng. Do đó, để có thể cùng kinh doanh trong cùng một ngành nghề mà duy trì được mức giá hợp lý hơn so với công ty đối thủ là mối quan tâm hàng đầu của tất cả mọi doanh nghiệp.
Nâng cao khả năng cạnh tranh về giá có thể hiểu đơn giản là tối thiểu hóa chi phí và đưa ra mức giá thấp nhất có thể cho khách hàng. Tuy nhiên giá thấp không đồng nghĩa với chất lượng thấp. Công ty phải đưa ra mức giá rẻ với chất lượng dịch vụ cao, yếu tố kỹ thuật tốt và đưa ra trải nghiệm hài lòng nhất với khách hàng.
Trong những năm gần đây, giá cả ngun vật liệu xây dựng ln có những biến động theo chiều hướng bất lợi cho cơng ty. Do đó, để tránh trường hợp giá cả bị ảnh hưởng do giá thành nguyên vật liệu đầu vào tăng cao, công ty cần thỏa thuận với chủ đầu tư, bổ sung và điều chỉnh dự án kịp thời để không làm ảnh hưởng đến giá thành cũng như chất lượng dịch vụ của cơng trình. Cơng ty cần chủ động lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo chất lượng với giá thành hợp lý và khắc phục tối đa chi phí vận chuyển. Từ đó cơng ty sẽ đưa đến cho khách hàng chất lượng cơng trình ở mức tốt nhất với mức giá thành hợp lý nhất.
Công ty cần đảm bảo nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, phát huy hiệu quả nguồn vốn. Hạn chế tình trạng ứ đọng vốn, về phía cơng ty cần nghiên cứu và thực hiện đúng chế độ, quy định của Nhà nước khi ký kết hợp đồng xây dựng, khởi cơng cơng trình, nghiệm thu, quyết tốn và bảo hành chất lượng cơng trình. Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng quan hệ giữa khách hàng và đối tác nhằm củng cố uy tín trên thị trường và đưa ra các khoản phải thu đúng với thời gian quy định tránh tình trạng chiếm dụng vốn quá lâu.
3.2.2. Nâng cao khả năng cạnh tranh dịch vụ
Khi công ty mới đi vào hoạt động, giá cả là yếu tố đóng vai trị quyết định trong hoạt động kinh doanh của công ty, nhưng cùng với sự phát triển không ngừng trong hoạt động kinh doanh, chất lượng dịch vụ lại là yếu tố cốt lõi đóng góp vào sự thành cơng của cơng ty. Công ty không chỉ hợp tác với những đối tác lớn mà cịn ln chú trọng vào những khách hàng nhỏ lẻ nhằm đảm bảo sự minh bạch và công bằng giữa các khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Hoạt động chính của Thành Cơng Vĩnh Phúc là cung cấp dịch vụ xây dựng, Cạnh tranh về dịch vụ xây dựng là cạnh tranh về chất lượng cơng trình và hình ảnh cơng ty. Qua đó, khách hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm và đánh giá một cách khách quan về chất lượng cơng trình của cơng ty.
Chất lượng dịch vụ xây dựng là một thế mạnh của cơng ty giúp cơng ty có được những khách hàng lâu năm. Nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng giúp công ty mở rộng thị phần. Sản phẩm của cơng ty là những cơng trình chất lượng cao với thiết kế mới lạ, hấp dẫn sẽ đáp ứng được thị hiếu của khách hàng và kích thích việc đổi mới nhà ở cũng như cơng trình tạo điều kiện thuận lợi cho Thành Cơng Vĩnh Phúc. Cơng ty cần có những chiến lược về đa dạng hóa các loại hình xây dựng với nhiều kiểu và mẫu mã khác nhau và có sự khác biệt trong chất lượng cơng trình so với cơng ty cùng ngành.
Để nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng, cơng ty cần đào tạo và nâng cao trình độ chun mơn cho cơng nhân. Đảm bảo hoạt động cung cấp nguyên vật liệu xây dựng đúng chủng loại, chất lượng cũng như thời gian vận chuyển. Tạo lập mối quan hệ uy tín với các doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu xây dựng. Công ty cần tiến hành các biện pháp kiểm tra chất lượng cơng trình với quy mơ phù hợp với mẫu mã, đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật theo như bản thiết kế và có kỹ thuật kiểm tra đúng đắn. Đồng thời, bộ máy tổ chức doanh nghiệp của công ty cũng cần được hồn thiện thơng qua hoạt động phổ biến kiến thức, kinh nghiệm về nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng. Cử cán bộ đi học nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp cụ.
3.2.3. Nâng cao chất lượng và đa dạng dịch vụ
Độ phủ sóng của cơng ty đang còn thấp nên số lượng khách hàng biết tới dịch vụ của cơng ty chỉ ở mức trung bình, cơng ty cần có những biện pháp nhằm kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, tư vấn cho khách hàng biết về chất lượng cũng như uy tín dịch vụ xây dựng của cơng ty. Để có thể làm được điều này, cơng ty cần đào tạo, nâng cấp nghiệp vụ chun mơn của nhân viên ở phịng marketing, phịng sale.
Quan tâm chăm sóc khách hàng đúng lúc là cơng việc rất cần thiết. Để đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty cịn cần thực hiện tốt các công việc khác như thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, gợi hứng thú trong khách hàng đối với các dịch vụ của công ty,
trở thành người bạn đồng hành hỗ trợ khách hàng trong q trình sử dụng dịch vụ của cơng ty cung cấp. Bên cạnh đó, cơng ty cần giải quyết các khiếu nại, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời. Bên cạnh đó, tuân thủ tốt các chế độ bảo hành dịch vụ cho khách hàng, kịp thời khắc phục, sửa chữa những sai sót trong q trình hoạt động thi cơng cơng trình cũng là một hành động cần thiết giúp công ty ghi điểm trong khách hàng.
Thực hiện bồi thường và xử lý khiếu nại: công ty nên nghiêm túc thực hiện các quy chế xử lý khiếu nại trong nội bộ công ty, xử lý kịp thời các khiếu nại của khách hàng sao cho đúng với quy định đã được đề ra. Công ty cần có những giải pháp thiết thực nhằm hạn chế tối đa các sai phạm xảy ra trong q trình xây dựng cơng trình. Khi lỗi xảy ra do cơng ty và gây những thiệt hại cho khách hàng thì Thành Cơng Vĩnh Phúc phải là bên đứng ra giải quyết hậu quả của vấn đề và chịu toàn bộ trách nhiệm theo quy định. Từ đó, khách hàng sẽ có cái nhìn thiện cảm với cơng ty. Thêm vào đó, cơng ty cần lắng nghe những phản hồi của khách hàng để tìm ra những hạn chế nhằm cải thiện chất lượng cơng trình và duy trì, phát huy hết sức những điểm tốt của mình.
Cơng ty cần mở rộng, đa dạng hóa hơn nữa trong việc kinh doanh các loại hình dịch vụ xây dựng khác nhau để đưa đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Công ty có thể kinh doanh thêm nguyên vật liệu xây dựng và các thiết bị lắp đặt cho nhà ở. Từ đó Thành Công Vĩnh Phúc được khách hàng biết đến nhiều hơn, sức cạnh tranh của công ty được nâng cao.
3.2.4. Nâng cao hiệu quả chiến lược marketing
Với thời kỳ phát triển của khoa học cơng nghệ, khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn tiện lợi khi sử dụng dịch vụ hoặc lựa chọn dịch vụ thơng qua internet vì vừa tiết kiệm chi phí và khách hàng có thể tham khảo được giá thành ở nhiều nguồn khác nhau. Thành Công Vĩnh Phúc cần có những chiến lược cụ thể trong việc marketing online nhằm tiếp cận được với nhiều khách hàng thông qua internet, truyền thông,... Công ty cần tăng cường quảng cáo, đầu tư nhiều hơn cho những hỏa động quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm truyền tải những thơng điệp, nội dung và thông tin đến cho các khách hàng.
Công ty cần thành lập website riêng mang tính chun nghiệp, mọi thơng tin và nội dung về các hoạt động cung cấp dịch vụ xây dựng của công ty cũng như giá cả luôn được cập nhật thường xuyên để đối tác cũng như khách hàng dễ dàng tìm kiếm. Cơng ty cần đảm bảo được hệ thống thông tin bằng cách đầu tư máy móc đồng bộ, phần mềm tiên tiến nhằm hỗ trợ cán bộ quản lý cập nhật những kiến thức về tin học cũng như cải thiện ứng dụng công nghệ thông tin trong các nghiệp vụ, cập nhật thông tin của doanh
nghiệp trên website, quảng cáo loại hình dịch vụ xây dựng và tìm kiếm thơng tin thị trường.
3.2.5. Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực
Nhân lực là một nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của cơng ty trong q trình hoạt động trên thị trường. Tuy cơng ty có nhiều nhân viên lâu năm nhưng bên cạnh đó ở phịng marketing, nhân viên làm việc vẫn chưa đạt hiệu quả cao. Công ty cần xác định rõ nhu cầu sử dụng nguồn lực, đề ra các chính sách, biện pháp phù hợp về số lượng và chất lượng của nguồn lực nhằm mang đến hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ xây dựng. Cơng ty có thể tiến hành phân tích, đánh giá số lượng nhân viên làm việc cho công ty, xem xét dựa trên các yếu tố như kỹ năng, trình độ đáp ứng u cầu cơng việc. Từ đó cơng ty đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu nhân lực của công ty nhằm tránh lãng phí và thất thốt chi phí.
Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực là một cơng việc quan trọng vì nhân lực là yếu tố cốt lõi quyết định sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng cao thì sức cạnh tranh của công ty trên thị trường sẽ ngày càng tăng cao. Do đó cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên có đầy đủ các năng lực, phẩm chất phù hợp với loại hình kinh doanh của cơng ty và có khả năng gắn bó lâu dài. Một số giải pháp để công ty xây dựng và phát triển nguồn nhân lực như sau:
- Tuyển dụng lao động có tay nghề cao góp phần tăng năng suất lao động và đảm bảo tiến độ thi cơng cơng trình. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp nhằm tuyển nhân viên phù hợp với công ty và đảm bảo tuyển dụng số lượng cần thiết. Đồng thời có kế hoạch đào tạo cụ thể để nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức phù hợp với công việc khi được tuyển dụng.
- Xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp với năng lực nhân viên đã cống hiến cho cơng ty. Có chế độ đãi ngộ, thăng tiến hợp lý để nhân viên có động lực gắn bó lâu dài và cống hiến hết mình cho cơng ty.
- Nâng cao tay nghề của đội ngũ cơng nhân và kỹ sư để có thể hồn thành tốt các cơng trình xây dựng với năng suất cao. Xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao, chiêu mộ các nhân tài trong lĩnh vực xây dựng và có những chính sách để giữ chân nhân viên làm việc đạt chất lượng cao.
- Tập thể nhân viên của công ty phải luôn cập nhật kiến thức mới, luôn trau dồi, không ngừng học hỏi những công nghệ hiện đại để áp dụng vào cơng việc và đạt được sự hài lịng của khách hàng. Khi khách hàng có được sự tin tưởng với cơng ty thì họ sẽ lựa chọn cơng ty làm nơi cung cấp dịch vụ.
3.2.6. Hoàn thiện cơ sở vật chất
Thành Công Vĩnh Phúc là công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nên cơ sở vật chất là nhân tố quan trọng. Do đó, cơng ty cần có những giải pháp nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật.
Máy móc thiết bị lạc hậu sẽ làm hạn chế tiến độ thi cơng của cơng trình, làm giảm năng suất lao động cũng như chất lượng cơng trình khơng được đảm bảo. Cơng ty có thể áp dụng những khoa học cơng nghệ hiện đại vào q trình thi cơng các cơng trình. Cơng ty cần tập trung huy động vốn để từng bước đổi mới trang thiết bị, cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng của công ty như hệ thống đo lường chất lượng cơng trình,.. Thành Cơng Vĩnh Phúc cần xem xét cẩn thận khi mua các máy móc, thiết bị phù hợp tránh tình trạng mua phải máy móc cũ sẽ dẫn đến tổn thất về chi phí. Khơng ngừng nâng cấp, đổi mới các thiết bị xây dựng hiện đại giúp nâng cao hiệu quá trong quá trình thi cơng cơng trình cho khách hàng. Cập nhật, đổi mới các thiết bị và cơng nghệ tiên tiến một cách nhanh chóng và kịp thời nhằm mang đến sản phẩm hoàn hảo nhất cho khách hàng.
Luôn cập nhật những thiết bị hiện đại nhất giúp giảm thiểu thời gian hoạt động cũng như tối giản sức lao động công nhân phải bỏ ra. Trong văn phịng, cơng ty cần đầu tư các trang thiết bị văn phòng hiện đại và đường truyền internet ổn định giúp nhân viên cập nhật tình hình mới nhất cũng như thực hiện các chiến lược marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo vật tư, phụ tùng thay thế, sửa chữa kịp thời, quản lý tốt công cụ và dụng cụ. Quản lý, thống kê, theo dõi hoạt động máy móc thiết bị chặt chẽ, thực hiện kịp thời, có chất lượng việc sửa chữa máy móc, thiết bị, chỉ đạo bảo dưỡng máy móc đúng quy trình và quy định.