CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 1 Chiến lược cạnh tranh

4.1 Chiến lược cạnh tranh

4.1.1. Chiến lược khác biệt hóa về sản phẩm

MB theo đuổi chiến lược tập trung vào sản phẩm có tính công nghệ cao. Với đội ngũ lao động dồi dào trình độ cao, nhiều kinh nghiệm, MBbank đã triển khai nhiều sản phẩm có tính công nghệ cao hơn so với ngân hàng khác.

Đến với MBbank khách hàng có thể mở tài khoản 1 nơi nhưng thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi nhánh nào thuộc hệ thống trên toàn quốc. Tiện ích này được sử dụng cho toàn bộ các sản phẩm chuyển tiền, đầu tư dài hạn,trái phiếu, …. Nằm trong hàng loạt những dịch vụ cung ứng trên thị trường của MBbank, sản phẩm eMB được đánh giá là hệ thống an toàn về chất lượng, tiện trong giao dịch, hiệu quả trong kinh doanh.

Các sản phẩm ngân hàng điện tử và ngân hàng tự động như eMB, internet banking, SMS banking, Bankplus là những sản phẩm dựa trên công nghệ thông tin hiện đại.

Sản phẩm eMB: Dịch vụ eMB là kênh giao dịch tài chính – ngân hàng thông qua Internet của Ngân hàng Quân Đội, áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí, thời gian đi lại. Sản phẩm này được chính thức cung ứng ra thị trường vào tháng 4/2001.

Sản phẩm internet banking: MB internet banking là dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua kênh internet và thông qua việc truy cập website www.MBbank.com.vn. Với dịch vụ này khách hàng có thể ngồi nhà truy cập các thông tin tài khoản trực tuyến ….

Sản phẩm Bankplus: Lần đầu tiên tại Việt Nam, 1 công ty viễn thông và 1 ngân hàng đã kết hợp với nhau để cho ra đời 1 sản phẩm đồng thương hiệu - sản phẩm BankPlus. Tất cả khách hàng là thuê bao Viettel và mở tài khoản

tại MB đều có thể tiếp cận sản phẩm BankPlus với 3 gói dịch vụ và nhiều tiện ích: tài khoản bankplus, thẻ bankplus, mobile bankplus.

Với mục tiêu nâng cao chất lượng và không ngừng gia tăng tiện ích của dịch vụ thẻ MBbank đồng hành với việc bảo vệ an toàn giao dịch thẻ. Trong thời gian qua đã chuyển đổi hệ thống từ công nghệ thẻ từ sang công nghệ thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV vào năm 2007. Thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV là sản phẩm thẻ được gắn chip điện tử với bộ vi xử lý như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng.vì vậy sản phẩm thẻ chip không chỉ mang lại cho khách hàng sự tiện dụng mà còn giảm thiểu rủi ro… Đây là 1 tính năng vượt trội so với công ngệ thẻ trước đây. Vấn đề an ninh luôn được đảm bảo, sản phẩm thẻ chip một lần nữa khẳng định mong muốn của MBbank là luôn mang đến cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất hiện nay.

Với những sản phẩm có tính khoa học công nghệ như vây ngân hàng sẽ đạt được mục tiêu cạch tranh trên chất lượng của sản phẩm dịch vụ của mình. Đây là chiến lược có tầm quan trọng lớn đối với ngân hàng.

4.1.2. Chiến lược khác biệt hóa về dịch vụ

Sản phẩm chuyên biệt của ngân hàng rất dễ bị bắt trước,do đó sản phẩm chuyên biệt hóa để tạo ra sự khác biệt rất khó duy trì lâu,hoặc sự khác biệt đó nếu có cũng không đủ lớn để đảm bảo cạnh tranh.Thế nhưng đến với MBbank khách hàng sẽ dễ đang cảm nhận dc tính kỉ luật cả của nhân viên,sự tận tụy đối với khách hàng.Đến với MBbank khách hàng còn cảm nhận được 1 dịch vụ mới mà chỉ ở đây mới có Dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua hệ thống SWIFT từ Hàn Quốc về Việt Nam giúp khách hàng nhận tiền chuyển khoản từ ngân hàng Woori Bank Hàn Quốc chuyển về một cách nhanh chóng và an toàn. Nhờ có quan hệ tài khoản trực tiếp nên tiền từ Hàn Quốc về qua MB sẽ được chuyển với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất. Ngân hàng Woori Bank Hàn Quốc – một trong những ngân hàng lớn với mạng lưới gần 900 chi nhánh trên khắp Hàn Quốc đến MB – một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam mà không phải qua bất kỳ ngân hàng trung gian nào. Do vậy người thụ hưởng ở MB có thế nhận tiền nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm. Trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường, do sức ép cạnh tranh ngày càng lớn, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao do vậy các dịch vụ của ngân hàng cũng không ngừng nâng cao và phát triển được cải tiến theo công nghiệp hóa đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

4.2 Chiến lược tăng trưởng :

MB có thực hiện nhiều chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng. Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, MB đặc biệt chú trọng mở rộng mạng lưới kênh phân phối tại các khu vực kinh tế trọng điểm của cả nước.

Một số chương trình khuyến mại MB đã triển khai trong năm 2010 : - Mừng xuân Canh Dần 2010 và thay lời tri ân tới sự ủng hộ của các khách hàng suốt thời gian qua, bắt đầu từ 04/01/2010 đến hết ngày 15/03/2010, MB triển khai chương trình khuyến mại “Chào xuân MB, hái lộc vàng” cho tất cả các khách hàng gửi tiền tiết kiệm VND tại MB với tổng giá trị giải thưởng lên đến 1,8 tỷ đồng. “Chào xuân MB, hái lộc vàng” là chương trình khuyến mại thường niên của MB dành cho các khách hàng nhân dịp năm mới.

- Để đón chào mùa hè năm 2010, từ ngày 08/06/2010 đến hết ngày 03/09/2010, MB mở chương trình khuyến mại lớn - “Đồng hành cùng MB” các khách hàng gửi tiền tiết kiệm bằng VND hoặc ngoại tệ tại các điểm giao dịch của Ngân hàng Quân đội trên toàn quốc. Tổng trị giá của chương trình lên đến gần 3 tỷ đồng.

Thông qua những hoạt động của mình đối với xã hội, các chương trình khuyến mại, chương trình làm từ thiện..., MB đã gián tiếp thực hiện hoạt động marketing và bán hàng tạo dựng những hình ảnh, ấn tượng và uy tín về doanh nghiệp của mình trong xã hội cũng như các tổ chức, doanh nghiệp khác. Từ đó, đem lại những hiệu quả và thuận lợi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.