3.1. Nhân khẩu học
Độ tuổi: 16-25 tuổi, thế hệ GenZ. Giới tính: Cả nam và nữ.
Nghề nghiệp: Phần lớn là học sinh, sinh viên. Mức thu nhập: Trung bình khá trở lên.
3.2. Sở thích, nhu cầu
Sở thích: Ưa thích xu hướng thời trang mới, thiết kế phong cách cá tính. Thích phối đồ theo phong cách streetwear, Bad Habits- Bad Rabbits. Thích chơi các mơn thể thao như trượt ván, bóng rổ, patin, đap xe nghệ thuật.
Nhu cầu: Tìm kiếm những sản phẩm thời trang hiện đại, bắt kịp xu hướng và phù hợp với phong cách, điều kiện bản thân.
3.3. Hành vi online của khách hàng
Hình 23. Báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội của người việt nam năm 2020
Thời gian online: Online vào những thời gian rảnh, chủ yếu tập trung vào khoảng từ 10-12h trưa và 19-23h tối.
Nội dung quan tâm: Làm đẹp, trang sức, phụ kiện, thời trang, đặc biệt quan tâm đến Local brand.
Có thói quen mua hàng online qua các nền tảng mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki
Các nội dung quan tâm:
Phong cách thời trang mới mẻ, độc đảo, những sản phẩm “chất” và “ngầu” mang đậm phong cách Street Style,...Thích xem những video giới thiệu review về phong cách thời trang, các sản phẩm thời trang mới nhất.
Theo dõi các fanpage, group liên quan đến thời trang - Thói quen tìm kiếm thơng tin thơng tin về xu thế thời trang hiện nay, những phong cách thời trang mới lạ...
3.4. Nỗi đau của khách hàng
Sản phẩm chất lượng không tốt.
Khơng có thời gian tìm kiếm mua sắm sản phẩm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng chun nghiệp.
➢ Giải pháp: Sản phẩm cần chất lượng tốt, giá cả hợp lí, đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm để khách hàng dễ tiếp cận, tương tác và giải quyết tốt những thắc mắc của khách hàng.
Yếu tố quyết định mua hàng: ● Chất lượng sản phẩm. ● Giá cả cạnh tranh.
● Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. ● Hình thức giảm giá hấp dẫn.
● Tác động bởi bài chia sẻ của người thân, bạn bè.