Cơng việc khách hàng cần thực hiện là do họ có cơng việc trong cuộc sống cần phải hồn thành, và họ thuê sản phẩm/dịch vụ để làm những cơng việc đó
Khách hàngTrở ngại/vấn đềCuộc sống tốt đẹp hơn
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ-GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP
27Những điều lưu ý Những điều lưu ý
• Tập trung vào thị trường, công việc khách hàng cần thực hiện và vấn đề liên quan
• Tìm kiếm ý tưởng giải quyết vấn đề tốt nhất bằng giải pháp
• Ý tưởng chỉ là giả thuyết cần phải chứng minh tính khả thi
• Tiếp xúc với khách hàng, quan sát, học hỏi, đưa ra các giả định mới để phát triển
sản phẩm tốt hơn
Quá trình kiểm chứng xác thực và xác thực các giả định một cách nhanh nhất có thể để khám phá và cung cấp những gì khách hàng thực sự mong muốn
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ-GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP
Sự phù hợp giữa Vấn đề - Giải pháp
• Bạn tìm kiếm vấn đề đúng cần giải quyết khơng?
• Bạn có đang tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề hoặc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khơng?
• Khách hàng có nhu cầu thực sự về sản phẩm?
• Sản phẩm giúp thực hiện/giải quyết đúng vấn đề (ưu tiên) gì?
• Khách hàng có sẳn lịng trả tiềncho giải pháp khơng?
• Vấn đề có đủ lớn để thu hút mối quan tâm của KH/NĐT?
Bạn chỉ quan tâm bán Cái gì (sản phẩm) hay nên bán Lý do mua sản phẩm đó
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ-GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP
29
Sáng tạo ý tưởng sản phẩm mới (Tư duy ĐMST)
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ-GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP
Thấu hiểuVấn đềGiải pháp
Khám phánhu cầu tiềm ẩn, chưa khai thác từ khách hàng Thị trường Sản phẩm Cách thu nhận khách hàng Lợi thế cạnh tranh Phổ biến Tăng trưởng Cấp bách Tốn kém Bắt buộc Thường xuyên
30
Các tiêu chí đánh giá một "vấn đề lý tưởng“ để giải quyết