-
6.2.2 Tìm kiếm thông tin 2 6-
hiện nay trên thị trường có rất nhiều dòng điện thoại di động nháy rất giống điện thoại di động của các hãng điện thoại di động lớn trên thị trườngnhư: iphone, 02, Nokia, Samsung, Motorolla…với những hàng nháy khách hàng thật sự có phân biệt đâu là hàng thạt đâu là hàng giả không? có các phát biểu chứa đựng những thông điệp liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng, được đưa vào nghiên cứu để tìm hiểu mức độ tìm kiếm thông tin ở người tiêu dùng, thông qua sự nhận định của họ. Kết quả thu được như sau:
- 27 -
Tỷ lệ nhận định Phát biểu
Đúng Sai Không biết 1. Sự chênh lệch giữa hàng chính hãng và xách tay chênh lệch giá là
rất lớn. 40 8 2
2. Các cửa hàng điện thoại di động hiện nay có bán hàng chính
hãng kèm chung hàng xách tay, hàng giả. 30 15 5
3. Tem đặt thù trên thân máy, chứng tỏ đượchàng thật và hàng giả. 25 15 10 4. với cùng chủng loại, cùng nhãn hiệu, nhưng chênh lệch về giá nhiều
khách hàng vẫn chọn mua sản phẩm rẻ hơn. 28 13 9
5. Tất cả các cửa hàng hiện nay đều bán điện thoại di động hiện nay
đều cung cấp rõ cho khách hàng những thông tin về điện thoại di động.
25 20 5
Kết quả của việc nhận trên phản ánh khách hàng đa số còn thụ động, thường tì phụ thuộc vào nhà cung cấp, nên lý do tại sao khách hàng khi mua điện thoại di động, khách hàng thường chọn các cửa hàng lớn để mua, vì họ tin rằng vì “uy tín” nên sẽ không có trường hợp bị lừa, thực tế mà tại sao gần nhà khách hàng có rất nhiều cửa hàng điện thoại di động, nhưng họ không mua mà cất công lên tỉnh hay thành phố để mua sản phẩm, đều này cho ta thấy rằng việc để mất những loại khách hàng này thật đáng tiếc, vì ở tỉnh hay ở thành phố thì sản phẩm cũng từ một nhà cung cấp đưa ra, nên mức giá hoàn toàn giống nhau, có khi trên lệch vì ở thành phố chi phí bao giờ cũng cao hơn ở huyện, xã.
Mặt dù tốn chi phí nhiều hơn, đổi lại khách hàng có sự yên tâm, tin tưởng, ngoai ra khách hàng có nhiều sự lựa chọn, do có nhiều mẫu mã hơn so với ở huyện, xã.