1. Lựa chọn chiến lược
Qua việc phân tích SWOT ở trên ta thấy rằng, doanh nghiệp có nhiều cơ hội đồng thời cũng có nhiều điểm mạnh, vì vậy công ty nên theo đuổi chiến lược tăng trưởng và phát triển nhằm tận dụng cơ hội và phát huy điểm mạnh của mình. Tuy nhiên, Viettel đang dẫn đầu thị trường về mảng cung cấp dịch vụ di động, công ty nên tập trung phát triển vào SBU này. Từ đó tạo doanh thu để đầu tư cho các SBU còn lại (vì các SBU còn lại này cũng rất tiềm năng).
Nhận thấy trong tương lai thị trường thu nhập thấp và thị trường nông thôn hứa hẹn nhiều cơ hội phát triển, kết hợp với mạng lưới phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành sẽ tạo lợi thế cho Viettel khai thác mảng thị trường đầy tiềm năng này.
Thêm vào đó, như tìm hiểu ở trên thì đối thủ cạnh tranh và đối thủ tiểm ẩn của công ty tương đối mạnh. Vì vậy trong thời gian tới công ty nên chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm tránh cuộc chiến tranh giá cả.
2. Nội dung chiến lược
Rút kinh nghiệm từ những hạn chế còn tồn tại, chi nhánh cần chủ động và tranh thủ tốt sự quan tâm, chỉ đạo, giúp đỡ của Đảng ủy, BGĐ các phòng ban TCT và các công ty dọc trong triển khai nhiệm vụ ; Làm tốt công tác quy hoạch và phát triển kênh phân phối cả gián tiếp và trực tiếp ;Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường để chủ động trong việc xây dựng kế hoạch SXKD bám sát với tình hình thực tiễn, có
những giải pháp tập trung đối với từng thị trường để thu được kết quả tốt ; Luôn duy trì sự đoàn kết nhất trí cao trong Ban lãnh đạo và tòan thể CBCNV trong chi nhánh, luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của CBCNV; Củng cố và phát huy các mối quan hệ với các cơ quan chính quyền, lực lượng vũ trang địa phương, tranh thủ sự ủng hộ để phát triển SXKD xây dựng hình ảnh ; Tăng cường công tác tuyển dụng và đào tạo đối với nhân viên mới, thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ đối với đội ngũ nhân viên đang làm việc. Duy trì thật nghiêm việc cho ra 5% quân số không đạt yêu cầu.
Các biện pháp khác:
•Kỹ thuật và mạng lưới: Luôn đảm bảo chất lượng, vùng phủ và an tòan mạng lưới
•Công tác kế hoạch: tổ chức tốt và thường xuyên xây dựng kế hoạch cho từng phòng ban, hàng tháng tổ chức đánh giá và rút kinh nghiệm.
•Kinh doanh: Về kênh phân phối, sẽ mở thêm 1 siêu thị điện thoại và 2 cửa hàng trực tiếp tại khu vực Chi nhánh quản lí; Thường xuyên tổ chức đào tạo, kiểm tra sát hạch nhân viên về trình độ và mức độ cập nhật thông tin về các loại dịch vụ, gói dịch vụ, tạo dựng hình ảnh Viettel qua từng CBCNV Viettel; Quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối đảm bảo trải đều trên tòan điạ bàn.
•Truyền thông, quảng bá: Đẩy mạnh công tác truyền thông về khu vực xã, phường( đài phát thanh, truyền hình phường, xã).
•Nghiên cứu thị trường: Thường xuyên cập nhật thông tin đối thủ, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi, phát triển, lấy lại thị phần qua đó phản ứng nhanh, hạn chế sự ảnh hưởng của đối thủ.
•Chăm sóc khách hàng:
+Gặp gỡ và lấy ý kiến 50% khách hàng rời mạng( thực hiện hàng tháng) + Thực hiện phân cấp trong CSKH: khách hàng mới do CHTT chăm sóc, khách hàng doanh nghiệp do BHTT chăm sóc, khách hàng doanh thu cao do CSKH chăm sóc.
+ Tiến hành đạt mức giải quyết 80% khiếu nại tại chi nhánh. 20% chuyển tiếp và xử lí dứt điểm.
+ Tiến hành đạo tạo thường xuyên để nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên CSKH, nhân viên giao dịch tại cửa hàng, đại lí và các bộ phận khác.
+Thực hiện nghiêm minh quy chế thưởng, phạt trách nhiệm trong công tác CSKH.
• Nhân lực:
Tuyển chọn nhân sự tốt ngay từ đầu; Thực hiện việc đào tạo, hướng dẫn, kiểm tra và thải loại; Sắp xếp lại lao động đảm bảo tính phù hợp với năng lực chuyên môn của cá nhân.
Tài chính: Soạn thảo tiêu chí báo cáo tài chính cho nội bộ chi nhánh về tất cả các mặt, phù hợp từng giai đoạn và nhiệm vụ trọng tâm từng thời kì, hàng ngày, hàng tuần tổ chức kiểm tra tính chính xác của báo cáo. Hàng tháng tổ chức phân tích tài chính công khai cho CBCNV biết được tình hình thực hiện định mức chi phí tại chi nhánh, để khuyến khích hoặc hạn chế những mặt mạnh, điểm yếu.
PHỤ LỤC
Kết quả thực hiện mục tiêu chủ yếu năm 2007 của Chi nhánh.
STT Tên chỉ tiêu Đơn vị tính Kế hoạch năm 2007
Thực hiện năm 2007
TH/KH (%) (%)
I Doanh thu Tr.đồng 225.337,8 233.440,1 104%1 Dịch vụ viễn thông Tr.đồng 220.613,6 229.083,7 104% 1 Dịch vụ viễn thông Tr.đồng 220.613,6 229.083,7 104% 1.1 Dịch vụ di động Tr.đồng 188.374,2 191.603,9 102% 1.2 Dịch vụ VoIP 178 từ mạng khác Tr.đồng 3.261,6 3.716,0 114% 1.3 Dich vụ cố định PSTN Tr.đồng 13.436,9 14.315,4 107% 1.4 Dich vụ cố định không dây Homephone Tr.đồng 2.241,5 1.504,5 67% 1.5 Dịch vụ Internet (gồm ADSL và Leasedline,...) Tr.đồng 13.299,4 17.943,9 135% 2
Doanh thu kinh
doanh khác Tr.đồng 4.724,2 4.356,3 92% 2.1 Bán máy di động Tr.đồng 4.724,2 4.356,3 92% II Thuê bao 1 Dịch vụ di động 1.1 Tổng thuê bao kích
hoạt theo Cell Thuê bao 219.279 291.858 133%
1.2
Thuê bao hoạt động
bình thường tăng thêm Thuê bao 268.079
2 Dịch vụ cố định PSTN Thuê bao 2.923 1.836 63%
3
Dịch vụ cố định không
dây Homephone Thuê bao 5.617 2.712 48%
4 Dịch vụ Internet Thuê bao
4.1 ADSL Thuê bao 5.893 3.882 66%
4.2 Leased line Khách hàng 26 423 1627%
5 Đấu nối trực tiếp Khách hàng 66 1.177 1778%
6
Đại lý điện thoại công
cộng Điểm 54 10 19%
III Thu cước Tr.đồng
1 Dịch vụ di động Tr.đồng 2 Dịch vụ 178 Tr.đồng 3 Dịch vụ cố định PSTN Tr.đồng 4 Dịch vụ cố định không dây Tr.đồng 5 Dịch vụ Internet Tr.đồng