của hàng giảm 12% 0.10 — —
2. VỊ trí của cửa hàng bị tác động bất 0.15 4 0.60 1 0.15
lợi bởi cao tốc 34 mới
3. Thảm và sơn trong cửa hàng hơi 0.02 1 0.02 4 0.08
xuống cấp
4. Nhà vệ sinh trong cửa hàng cần tân 0.02 1 0.02 4 0.08
trang lại
QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 6 165
6. Cửa hàng khơng có website 0.05 — —
7. Việc giao hàng đúng hạn của nhà 0.03 — —
cung cấp tăng 2.4 ngày
8. Khách hàng thường phải đợi lâu 0.05 2 0.10 4 0.20
cho việc thanh toán
Tổng1.003.643.27
Ghi chú: Điểm HD: Điểm hấp dẫn Tồng điểm HD: Tổng điểm hấp dẫn Nguồn: Fred R. David and Forest R. David (2017). Strategie Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, 16,h global edition. Pearson Education.:
268
Trong Bảng 6.4, hai giải pháp chiến lược - (1) mua dất và xây dựng cửa hàng mới lớn hon và (2) đổi mới hoàn toàn cửa hàng hiện tại - được một cửa hàng bán lẻ máy tính cân nhắc. Lưu ý rằng tống điểm hấp dẫn 3.64 so với 3.27 cho thấy doanh nghiệp này nên chọn giải pháp (1). Cũng lưu ý việc sử dụng dấu gạch ngang để chỉ các yếu tố không tác động đến việc lựa chọn chiến lược đang được xem xét. Neu một yếu tố cụ the tác động đến một chiến lược nhưng không tác động đến các chiến lược khác, nó sẽ ảnh hưởng đến việc thực hiện lựa chọn. Do vậy điểm HD cần phải được ghi cho cả hai chiến lược. Không bao giờ cho điếm một chiến lược và không cho điểm các chiến lược khác. Cũng lưu ý trong Bảng 6.4 rằng khơng có điểm 1,2,3 hoặc 4 liên tục trên cùng một hàng trong ma trận QSPM; không bao giờ cho cùng điểm HD trên cùng một hàng. Ln thực hiện QSPM theo hàng. Nếu bạn có nhiều hơn một giải pháp chiến lược trong QSPM, thi thang điểm HD sẽ bắt đầu từ 1 đến “con số các chiến lược đang được đánh giá”. Điều này cho phép bạn có điểm HD khác nhau cho mỗi chiến lược.
6.5.2. Điểm tích cực và hạn chế của ma trận QSPM
Một điểm tích cực của ma trận QSPM là các tập hợp chiến lược có thể được đánh giá tuần tự hoặc đồng thời. Ví dụ, các chiến lược cấp doanh nghiệp có thể được đánh giá trước, tiếp theo là chiến lược cấp đơn vị kinh doanh, và kế đến là chiến lược cấp chức năng. Khơng có giới hạn về số lượng các chiến lược có thể được đánh giá hay số lượng tập hợp chiến lược có thể được xem xét đồng thời.
Một điểm tích cực khác là QSPM yêu cầu các chiến lược gia tích hợp các yếu tố bên trong và bên ngồi thích hợp vào q trình ra quyết định. Phát triển ma trận QSPM làm cho các yếu tố chủ yếu sẽ ít có khả năng bị bỏ qua hoặc đánh giá khồng đúng trọng số.
166 QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 6
Ma trận QSPM khơng phải khơng có hạn chế. Đầu tiên nó ln địi hỏi phán đốn bằng trực giác và các giả thuyết “sách vở”. Các điềm xếp hạng và điểm hấp dẫn đòi hỏi các quyết định dựa trên phán đoán mà lẽ ra nên dựa trên những thông tin khách quan. Việc thảo luận giữa các chiến lược gia, các nhà quản trị, và người lao động trong suốt quá trình xây dựng chiến lược, bao gồm cả phát triển ma trận QSPM sẽ cải thiện các quyết định chiến lược.
QUẢN TRỊ CHIẾN Lược I CHƯƠNG 6 167