1.1 .Khái niệm về trách nhiệm dân sự
2.6 .Nội dung của Hợp đồng vận chuyển hàng không:
2.6.2 Quyền và nghĩa vụ của hành khách
Quyền và nghĩa vụ của hành khách khi đi tàu bay cũng sẽ đƣợc quy định rất rõ tại Điều lệ vận chuyển của hãng hàng không. Trong một số trƣờng hợp đặc biệt, các quyền và nghĩa vụ của hành khách còn đƣợc hãng hàng không đăng tải công khai trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng của hãng cũng nhƣ trên vé của hành khách.
Theo quy định, hành khách có các quyền sau đây: Đƣợc thông báo bằng văn bản về mức giới hạn trách nhiệm bồi thƣờng thiệt hại của ngƣời vận chuyển áp dụng đối với trƣờng hợp hành khách bị chết, bị thƣơng, hành lý bị hƣ hỏng, mất và vận chuyển chậm; Trong trƣờng hợp hành khách không đƣợc vận chuyển
do lỗi của ngƣời vận chuyển, hành khách có quyền yêu cầu ngƣời vận chuyển thu xếp hành trình phù hợp hoặc hoàn trả lại tiền phần vé chƣa sử dụng; đƣợc bồi thƣờng bằng tiền, dịch vụ hoặc lợi ích vật chất khác; Trong các trƣờng hợp không đƣợc vận chuyển do lỗi của hành khách thì hành khách đƣợc nhận lại tiền vé hoặc số tiền tƣơng ứng của phần vé chƣa sử dụng, sau khi đã trừ phí và tiền phạt đƣợc ghi trong Điều lệ vận chuyển; Từ chối chuyến bay; nếu đang trong hành trình, hành khách có quyền từ chối bay tiếp tại bất kỳ cảng hàng không, sân bay hoặc nơi hạ cánh bắt buộc nào và có quyền nhận lại tiền vé hoặc số tiền tƣơng ứng của phần vé chƣa sử dụng, sau khi đã trừ phí và tiền phạt đƣợc ghi trong Điều lệ vận chuyển; Đƣợc miễn cƣớc vận chuyển hành lý với mức tối thiểu đƣợc ghi trong Điều lệ vận chuyển. Thông thƣờng là 20kg hành lý ký gửi và 7kg hành lý xách tay đối với vé hạng thƣờng. Quá trọng lƣợng này hành khách sẽ phải trả thêm phí.
Các quyền đặc biệt đối với các đối tƣợng đặc biệt nhƣ
Trẻ em dƣới mƣời hai tuổi đi tàu bay đƣợc miễn, giảm cƣớc vận chuyển với mức ghi trong Điều lệ vận chuyển.Trẻ em từ 2 tuổi đến dƣới 12 tuổi đƣợc bố trí chỗ ngồi riêng; trẻ em dƣới 2 tuổi không có chỗ ngồi riêng và phải có ngƣời lớn đi cùng.
Quyền đồng thời cũng đi kèm với nghĩa vụ. Nghĩa vụ của hành khách sẽ bao gồm: Thực hiện các quy định về bảo đảm an toàn hàng không, an ninh hàng không; Thực hiện theo sự chỉ dẫn của ngƣời vận chuyển trong quá trình vận chuyển; Bồi thƣờng thiệt hại khi hành khách có lỗi gây ra thiệt hại cho ngƣời vận chuyển, ngƣời khai thác tàu bay.
Ngoài ra, hành khách còn có những quyền sau đây: Đƣợc nhận bồi thƣờng ứng trƣớc không hoàn lại từ ngƣời vận chuyển theo các phƣơng thức và thời hạn của pháp luật.
Trong trƣờng hợp hành khách không nhận đƣợc khoản bồi thƣờng ứng trƣớc không hoàn lại hoặc mức bồi thƣờng ứng trƣớc không hoàn lại chƣa phù hợp với các quy định của pháp luật, hành khách gửi văn bản đề nghị đến ngƣời vận chuyển trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày chuyến bay dự kiến cất cánh để yêu cầu ngƣời vận chuyển thực hiện nghĩa vụ. Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận đƣợc văn bản, ngƣời vận chuyển có nghĩa vụ trả lời bằng văn bản về việc thực hiện nghĩa vụ bồi thƣờng ứng trƣớc không hoàn lại theo quy định.
Hành khách có thể khởi kiện ngƣời vận chuyển về việc bồi thƣờng thiệt hại theo quy định của pháp luật dân sự nếu không đồng ý với quyết định của ngƣời vận chuyển.
Trên thực tế, cũng chƣa phát sinh các vụ khởi kiện nào giữa hành khách và hãng vận chuyển liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên. Tuy nhiên, pháp luật vẫn quy định quyền của hành khách có thể khởi kiện bên vận chuyển yêu cầu bồi thƣờng thiệt hại nếu hãng hàng không có hành vi vi phạm hợp đồng vận chuyển gây thiệt hại cho khách hàng.