CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ
2.3.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên đểloại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thangđo gồm 6 biến độc lập: “Nhận thức hữu dụng”, “Nhận thức dễsử dụng”, “nhóm tham khảo”, “Cảm nhận về chất lượng”, “Cảm nhận vềgiá cả”, và “Thái độ”.
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích xửlý tiếp theo. Cụthểlà :
oHệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8 : hệsố tương quan cao.
oHệsố Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8 : chấp nhận được
oHệsố Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7 : chấp nhận được nếu thang đo mới Trong quá trình kiểm định độtin cậy, các biến quan sát đều có hệsố tương quan
biến tổng lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bịloại bỏkhỏi mô hình.
Bảng 2.11: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsố tương quanbiến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1. Nhận thức hữu dụng: Cronbach’s Alpha = 0,947 HD1 0,931 0,889 HD2 0,937 0,885 HD3 0,802 0,988 2. Nhận thức dễsửdụng: Cronbach’s Alpha = 0,787 SD1 0,662 0,676 SD2 0,607 0,737 SD3 0,617 0,722
3. Nhóm tham khảo: Cronbach’s Alpha = 0,770
TK1 0,632 0,687
TK2 0,640 0,677
TK3 0,619 0,689
TK4 0,411 0,796
4. Cảm nhận vềchất lượng: Cronbach’s Alpha = 0,770
CL1 0,426 0,783
CL2 0,698 0,647
CL3 0,507 0,764
CL4 0,699 0,652
5. Cảm nhận vềgiá cả: Cronbach’s Alpha =0,750
GC1 0,571 0,683
GC2 0,554 0,698
GC3 0,679 0,612
GC4 0,432 0,755
6. Thái độ: Cronbach’s Alpha = 0,854
TD1 0,512 0,883
TD2 0,846 0,746
TD3 0,602 0,853
TD4 0,851 0,743
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả)
Qua bảng tổng hợp kết quảkiểm định độ tin cậy thang đo trên, có thể kết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo cho bước phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Bảng 2.12: Kiểm định độtin cậy thang đo biến phụthuộc
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến Quyết định mua: Cronbach’s Alpha = 0,810
QD1 0,672 0,756
QD2 0,691 0,707
QD3 0,657 0,750
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định mua” cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,810. Hệ số tương quan biến tổng của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3 đồng thời hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 8,10 nên biến phụthuộc “Quyết định mua” được giữlại và đảm bảo độtin cậy đểthực hiện các bước phân tích tiếp theo.