- Mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng bị hạn chế, đôi lúc bị
2.1.4 Siêu thị tài chính
Là hệ thống cung cấp tất cả dịch vụ tài chính như dịch vụ ngân hàng, đầu tư, trung gian môi giới, bảo hiểm…
Hệ thống này phát sinh khi ngân hàng mở rộng dịch vụ hoạt động của mình
Bài 6: Chiến lược phân phối
2.2 Ngân hàng qua mạng
- Ngân hàng qua mạng nội bộ ( Mạng LAN)
Bài 6: Chiến lược phân phối
2.2.1 Ngân hàng qua mạng LAN
Dịch vụ này khách hàng có thể truy cập vào máy chủ của ngân hàng để thực hiện các giao dịch: trích chuyển tiền vào tài khoản, vay, chi trả hối phiếu, môi giới, bảo hiểm mua hàng, thực hiện các nghiệp vụ với người đặt hàng. Để thu hút khách hàng, hệ thống này còn cung cấp thông tin cập nhật đa dạng về số dư, việc sử dụng tài khoản
của khách hàng, các thông tin quảng cáo về hàng hóa dịch vụ…
Bài 6: Chiến lược phân phối
2.2.2 Ngân hàng qua mạng internet
Là loại hình ngân hàng qua mạng ở cấp cao hơn
Khách hàng chỉ cần sử dụng máy tính cá nhân nối mạng
internet mà không cần đến ngân hàng. Mỗi trang chủ của web ngân hàng được xem như là một cửa sổ giao dịch.
Khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ trực tuyến như kiểm tra tài khoản, mua hợp đồng bảo hiểm, đầu tư chứng khoán, mở tài khoản mới, mở L/C…
Khi đó, ngân hàng sẽ thực hiện và trừ phí dịch vụ thông qua tài khoản của khách hàng
Một số ngân hàng hiện nay đã áp dụng kênh phân phối này như VCB, BIDV, ACB…
Bài 6: Chiến lược phân phối
Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí
- Cung cấp các sản phẩm dịch vụ đi kèm
- Chất lượng dịch vụ đồng đều, độ chính xác cao - Hoạt động liên tục, không gián đoạn
Hạn chế:
- Tài khoản khách hàng có thể bị xâm nhập, nếu công tác bảo mật không cao
- Việc giao dịch có thể ngưng trệ nếu hệ thống mạng internet gặp trục trặc
Bài 6: Chiến lược phân phối
3. Xu hướng phát triển của kênh phân phối ngân hàng
Trong tương lai sẽ là sự kết hợp 2 kênh truyền thống và hiện đại, nhưng xu hướng kênh truyền thống đang thu hẹp dần
Với những tiện ích và hiệu quả của kênh phân phối hiện đại, xu hướng sử dụng kênh này chắc chắn sẽ tăng
Bài 6: Chiến lược phân phối