2.2 Kết quả hoạt động giải quyết khiếu nại, tố cáo và tiếp công dân
2.2.2 Công tác tiếp dân
Tổ chức tốt công tác tiếp công dân là một biểu hiện cụ thể hóa quan điển “Dân là gốc” của đảng và Nhà nước ta. Nơi tiếp công dân là nơi mà cán bộ, thủ trưởng các cấp tiếp nhận được các thông tin phản hồi về công việc, chính sách đã triển khai đến nhân dân có hiệu quả không và những ảnh hưởng tích cực, tiêu cực của nó, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng và những băn khoăn, bức xúc của nhân dân thông qua đó để có những điều chỉnh cơ chế quản lý phù hợp và hiệu quả hơn.
Việc tiếp công dân là một khâu quan trọng đầu tiên trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng, hiệu quả của công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo. Thông qua tiếp dân, các cơ quan nhà nước biết được tâm tư, nguyện vọng của người dân cũng như làm sang tỏ nội dung vụ việc đã được trình bày trong đơn khiếu nại, tố cáo để từ đó tìm ra giải pháp giải quyết đúng đắn vụ việc. Quá trình tiếp dân cũng là dịp để các cơ quan nhà nước tuyên truyền cho nhân dân hiểu them về chính sách pháp luật của nhà nước nhất là những vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của họ, hướng dẫn họ thực hiện đúng đắn quyền khiếu nại, tố cáo của mình, có thái độ đúng đắn và hợp tác với cơ quan nhà nước để giải quyết khiếu nại, tố cáo. Do vậy làm tốt
công tác này tức là đã làm tốt một bước quan trọng trong giải quyết các khiếu nại, tố cáo. Với ý nghĩa quan trọng đó cho nên tại UBND huyện, các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã, thị trấn đều bố trí phòng tiếp dân, địa điểm tiếp được bố trí thuận tiện, đầy đủ trang thiết bị, có nội quy, quy chế tiếp dân.
Đối với phòng tiếp công dân của UBND huyện được bố trí tại Thanh tra huyện, khang trang, đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ tiếp dân. Việc tiếp dân được bố trí tất cả các buổi làm việc trong tuần. Lãnh đạo UBND huyện tiếp công dân mỗi tháng ít nhất hai ngày (ngày thứ tư của tuần thứ hai và tuần thứ tư của tháng). Đối với UBND các xã, thị trấn việc tiếp công dân được bố trí các buổi trong tuần, Chủ tịch UBND các xã, thị trấn tiếp công dân mỗi tuần ít nhất một ngày (theo qui định tại Quyết định số 13/2010/QĐ-UBND ngày 01/4/2013 của UBND thành phố Hà Nội và Quyết định số 1695/2009/QĐ-UBND ngày 11/6/2009 của UBND huyện Quốc Oai). UBND huyện giao cho Văn phòng HĐND-UBND huyện phối hợp với Thanh tra huyện (cơ quan thường trực tiếp công dân) trực tiếp thường xuyên tiếp công dân.
Kết quả trong 5 năm, huyện Quốc Oai đã tiếp 6.926 lượt công dân, trong đó lãnh đạo UBND huyện tiếp 3.695 lượt người; xã, thị trấn tiếp 3.231 lượt người. Nội dung công dân khiếu nại, tố cáo tập trung trong lĩnh vực quản lý, tranh chấp đất đai, giải phóng mặt bằng, chính sách xã hội...
Những năm qua các cơ quan chuyên môn, các xã, thị trấn đã làm tốt được vai trò tiếp nhận những ý kiến phản ánh, đơn thư khiếu nại, tố cáo, tuyên truyền giáo dục pháp luật và quan trọng hơn nữa là lãnh đạo huyện, xã, thị trấn gần dân hơn và lắng nghe những kiến nghị, phản ánh những nội dung có thể trả lời ngay cho dân rút ngắn thời gian chờ đợi kết quả giải quyết. Những nội dung phức tạp có thể giao trực tiếp cho các phòng, ban chuyên môn tham mưu giải quyết và trả lời công dân. Cán bộ tiếp dân vừa thực hiện chức trách tiếp dân vừa thực hiện công việc giải thích cho dân hiểu chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước. Vì vậy, đã hạn chế những bức xúc của công dân tại nơi tiếp dân và hạn chế được đơn thư vượt cấp.