3 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng
3.2.4. xuất tăng cường kiểm tra và giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh
Kiểm tra, giám sát là những hoạ động rất quan trọng trong công tác qu n tr d ch vụ ngân hàng bán lẻ tại PGBank chi nhánh Hà Nội. Hoạ động này cho phép ngân hàng nắm bắ được tình hình qu n tr d ch vụ NHBL của ngân hàng, qua đó có những điều chỉnh kíp thời nếu có sự cố x y ra. Tuy nhiên hoạ động này chưa được PGBank quan tâm dẫn đến chưa phá huy hết hiệu qu của công tác kiểm a, đánh giá. Do đó, hời gian tới PGBank cần ph i ăng cường hơn nữa hoạ động kiểm a, giám sá và đánh giá công ác qu n tr d ch vụ NHBL. Cán bộ chuyên trách ph i kết hợp chặt chẽ với nhau trong việc kiểm tra và giám sát.
Thường xuyên tổ chức các cuộc họp để đánh giá và điều chỉnh công tác qu n tr d ch vụ NHBL, qua đó các bộ phận liên quan đóng góp ý iến của mình trong việc heo õi và đánh giá. Giám đốc khối bán lẻ thực hiện đôn đốc, chỉ đạo cán bộ chuyên trách thực hiện việc giám sát, kiểm tra và lập báo cáo kiểm tra cùng với ý kiến, kiến ngh cần được gi i quyết, bổsung, hay điều chỉnh những vấn đềcòn vướng mắc trong công tác qu n tr dch vụ.
Bộ phận kiểm tra, giám sát của PGBank ph i kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện qu n tr dch vụ NHBL của ngân hàng. Ngoài ra, bộ phận này ph i kết hợp chặt chẽ với các bộ phận hành chính hác đểđ m b o ngân hàng luôn nắm bắ được mọi hoạ động kinh doanh dch vụ NHBL của tất c các chi nhánh trong hệ thống. Bộ phận kiểm tra, giám sát tiến hành đôn đốc công tác qu n tr d ch vụvà hường xuyên lập báo cáo về tình hình kinh doanh d ch vụ
NHBL của ngân hàng cho ban giám đốc, để nhanh chóng phát hiện, tìm ra được những yếu tố phát sinh trong quá trình thực hiện kế hoạch qu n tr đã lập đểban giám đốc có những điều chỉnh k p thời.
Thường xuyên tiến hành kiểm tra, qu n lý trong suố quá ình đối với việc thực hiện các hoạ động kinh doanh d ch vụ NHBL tại PGBank đó là việc kiểm tra về tiến độ thực hiện, về nội dung thực hiện so với kế hoạch, kiểm tra tình hình lãi lỗ, kh năng sinh lời của các s n phẩm d ch vụ, kiểm tra từng nhóm khách hàng, kênh phân phối đánh giá, nâng cao hiệu suất và kiểm tra mức độ hai hác cơ hội về th ường, s n phẩm và các kênh phân phối có liên quan.
Cần chuyên môn hóa công việc trong công tác kiểm tra, giám sát qu n tr dch vụNHBL, đặc biệt ph i tổ chức bộ phận kiểm a, giám sá iêng để công ác này đạt kết qu cao nhất. Thực hiện đào ạo và bổ sung kinh nghiêm cho đội ngũ cán bộ làm công tác kiểm tra. Cần tách riêng bộ phận triển khai qu n tr dch vụ NHBL với bộ phận kiểm a để kết qu kiểm a được mang tính hách quan đồng thời đạ độ tin cậy cao nhất.