1 QT1 Quy trình cho vay qua Tổ vay vốn khoa học, hợp lý
2 QT2 Thủ tục vay vốn đơn giản, nhanh gọn
3 QT3 Các thành viên trong Tổ vay vốn đều được hướng dẫn chitiết, các quy trình thủ tục vay vốn
4 QT4 Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chóng, chính xác
Cơng tá c hướng dẫn sử dụng vốn vay, chia sẻ kinh nghiệm của cán
bộ ngân hàng (HD)
1 HD1
Cán bộ ngân hàng luôn hướng dẫn sử dụng vốn vay cho các thành viên trong Tổ vay vốn một cách nhiệt tình, chi tiết
2 HD2
Cán bộ ngân hàng luôn chia sẻ mọi kinh nghiệm trong công tác quản lý nguồn vốn cho các thành viên trong tổ vay vốn
3 HD3 Các hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm đều rất hữu ích chocác thành viên trong nhóm
4 HD4 Mọi thắc mắc, khó khăn của các thành viên trong Tổ vay
vốn đều được cán bô ngân hàng giải đáp, giúp đỡ.
Đội ngũ cá n b ộ nhân viên ngân hàng (CBNV)
2 CBNV2 nông nghiệp
3 CBNV3 Cán bộ nhân viên ngân hàng ln niềm n , nhiệt tình giúpđỡ các thành viên trong Tổ vay vốn 4 CBNV4 Cán bộ nhân viên ngân hàng là những người có kỹ nănggiao tiếp, tư vấn tốt.
Co’ sở vật chất trang thiết bị (CSVC)
1 CSVC1 Trụ s ở giao dịch của Agribank Thường Xuân khang trang,
sạch đẹp
2 CSVC2 Agribank Thường Xuân được trang bị đầy đủ tiện nghi (điều hịa, máy tính, wifi, ghế ngồi chờ...)
Khơng hài lịng 1,80- 2,59 Yếu T ~ Bình thường 2,60- 3,39 Trung bình 4 ~ Hài lịng 3,40- 4,19 Kha 5- Rất hài lòng 4,20- 5,00 Tot Nguồn: Tác giả tổng hợp
Thiết kế bảng hỏi: Nội dung của bảng hỏi tác giả thiết kế làm 3 phần: - Phần 1: Thông tin chung bao gồm: Họ và tên, tuổi, nghề nghiệp...
- Phần 2: Các thơng tin về tình hình vay vốn qua Tổ vay vốn, mục đích vay
vốn, thời hạn vay vốn
- Phần 3: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí thể
hiện chất lượng cho vay.
Để xây dựng được bảng hỏi đối với phần 3, tác giả đã kế thừa các thang đo được chỉnh sửa bổ sung trong nghiên cứu ở trên. Sau đó, khách hàng sử dụng thang đo Likert 5 điểm làm thang đo lường cho các câu hỏi điều tra. Điểm từ 1 - 5 theo mức độ đánh giá tăng dần. Trong đó:
1. Hồn tồn khơng hài lịng 2. Khơng hài lịng
3. Bình thường (Trung lập) 4. Hài lòng
5. Hồn tồn hài lịng
Giá trị khoảng cách = (điểm tối đa - điểm tối thiểu)/5 = (5-1)/5 = 0,8