CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá thực trạng xây dựng và triển khai khai chiến lược Marketing của
của công ty TNHH Saint L’Beau giai đoạn 2018-2020
3.3.1. Điểm mạnh
Thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble đã đạt được những thành công nhất định trong phân khúc thị trường tầm trung và có mặt ở khắp các khu vực trên cả nước. Tuy rằng, giai đoạn 2018-2020 showroom chính thức của Công ty chỉ có tại khu vực miền Nam song để củng cố cho điểm yếu này của mình Công ty đã phát triển hệ thống phân phối trải dài thông qua các đại lý có cơ sở kinh doanh uy tín tại các khu đô thị lớn, thu hút các khách hàng tiềm năng.
Chính sách bảo hành sản phẩm của Công ty luôn thuận tiện và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Khách hàng không cần mất thời gian, công sức di chuyển đến các điểm phân phối sản phẩm để bảo hành mà đội ngũ nhân sự của Saint L’Beau sẽ trực tiếp cử người đến thu nhận và đem sản phẩm lỗi về trung tâm bảo hành để xử lý được áp dụng ở khắp các tỉnh thành tại Việt Nam. Bên cạnh đó, để khẳng định chất lượng và hiệu quả của của các thiết bị chăm sóc da cá nhân mình đang phân phối thì Saint L’Beau còn đưa ra các chính sách hoàn nếu khách hàng sử dụng sản phẩm không hiệu quả sẽ được hoàn lại tiền sau 90 ngày.
Ngoài ra, các hoạt động Marketing của Công ty tương đối ổn định tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, dễ dàng tiếp cận đến khách hàng và tăng độ nhận diện của thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble trên thị trường. Các chiến lược xúc tiến bán hàng của Công ty đều được thực hiện nghiêm túc đúng với định hướng sản phẩm và thu hút được một lượng khách hàng lớn từ các chiến dịch này và nhận được sự quan tâm của các đơn vị báo chí hàng đầu trong lĩnh vực sức khỏe và làm đẹp như tạp chí: Elle Magazine, Bazaar Vietnam, Đẹp Magazine,v..v
Mỗi một sản phẩm mới hay tất cả các sản phẩm truyền thông đều là tất cả tâm huyết và nỗ lực của những con người đang làm việc tại Công ty. Đứng trước bối cảnh thị trường cạnh tranh và sự đổi mới liên tục của công nghệ đòi hỏi Công ty phải không ngừng nghiên cứu cải tiến các sản phẩm của mình để không chỉ đem lại các giá trị mới cho người sử dụng mà còn có thể đứng vững trên trên thị trường.
3.3.2. Điểm yếu
Là một doanh nghiệp trẻ nên Công ty gặp phải các vấn đề về thiếu hụt nguồn vốn trong việc mở rộng mạng lưới kinh doanh. Các kênh phân phối hiện nay chủ yếu là thông qua các bên trung gian và các đại lý trong khi showroom chính thức của công ty còn gặp hạn chế về số lượng. Các kế hoạch mở rộng khác của Công ty cũng gặp phải nhiều hạn chế và không thực hiện được bởi nguyên nhân này.
Việc triển khai nghiên cứu thị trường cũng gặp phải nhiều bất cập cả về nhân sự và ngân sách thực hiện và hiệu quả đem lại chưa cao, thời gian ra mắt các phiên bản nâng cấp cải thiện tính năng sản phẩm còn nhiều chậm trễ hơn so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Thông thường, để lên kế hoạch, thử nghiệm các sản phẩm mới Công ty phải mất thời gian từ 1 - 2 năm và cá biệt có sản phẩm lên đến 3 năm. Công ty cũng chưa có phòng ban kế hoạch để có đội ngũ nghiên cứu thị trường bài bản điều này cũng tác động đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty khá nhiều.
Bên cạnh đó, công ty chưa tận dụng triệt để các công nghệ trong thời đại chuyển đổi số. Các công cụ dự báo hay quản lý còn thô sơ, nên đôi khi xảy ra vấn đề ngoài kế hoạch như thiếu hụt hàng hóa gây ảnh hưởng lớn lên sự tin cậy của khách hàng, hay vấn đề không tối ưu như việc kiểm kê hàng hóa thủ công gây lãng phí thời gian và không đảm bảo độ chính xác.
Xây dựng quy trình vận hành cũng là một thử thách lớn đối với công ty trong giai đoạn định hình cấu trúc và phát triển quy mô. Điều này sở dĩ khó khăn bởi công ty còn đối mặt với nhiều vấn đề trong nhân sự, cụ thể là việc thu hút nguồn nhân lực. Khi xu hướng làm việc của đại đa số mọi người là ứng tuyển vào các doanh nghiệp, công ty lâu năm, thì việc thu hút nhân lực tài năng và kinh nghiệm ở công ty vừa và nhỏ sẽ trở nên khó khăn hơn, vì thế mà tạo áp lực lớn và cản trở cho việc tạo dựng một quy trình vận hành hoàn thiện. Khi quy trình chưa được xác định rõ ràng sẽ dẫn đến thêm vấn đề không thể phân quyền và quản lý nội bộ. Từ đó sẽ có thể xảy ra hai hậu quả là dư thừa hoặc thiếu hụt nhân lực.
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA TẠI NHÀ CỦA CÔNG TY TNHH SAINT L’BEAU GIAI ĐOẠN 2022-2024
4.1. Định hướng phát triển đối với sản phẩm chăm sóc da tại nhà của Công ty và mục tiêu cần đạt được giai đoạn 2022 -2024
Về doanh thu
Doanh thu được xem là một trong số những chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty. Tuy nhiên, khi tình hình kinh tế đang từng bước phục hồi sau sự ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu, việc đưa ra chỉ tiêu hợp lý và phù hợp mọi mặt là một vấn đề cần cân nhắc kỹ lưỡng.
Theo thống kê, xu hướng tăng trưởng cho nhu cầu mua hàng trực tuyến là 29% và đây là hình thức kinh doanh chính cũng như đem lại phần lớn doanh thu cho Công ty. Vì vậy trong ba năm, từ năm 2022 đến năm 2024, Saint L’Beau đề ra chỉ tiêu tăng doanh thu cho Công Ty nói chung và cho thiết bị chăm sóc da cá nhân Pebble nói riêng, cụ thể tỷ lệ tăng trưởng cần đạt mức 11% cho năm 2022, 18% cho năm 2023 và 22% cho đến năm 2024.
Về chi phí
Bên cạnh việc tăng chỉ tiêu doanh thu cho ba năm kế tiếp, Saint L’Beau tiếp tục đề ra các bước giảm thiểu hết mức chỉ tiêu về chi phí. Cụ thể vào các năm 2018, 2019, 2020, Công Ty tốn rất nhiều chi phí cho việc quảng cáo, xây dựng hình ảnh cho các sản phẩm mới. Vì vậy vào 3 năm tiếp theo (từ 2022 đến 2024) Saint L’Beau đề ra giảm 18% chi phí vào năm 2022, tiếp tục giảm thêm 9% vào năm 2023 và 8% vào năm 2024.
Về lợi nhuận
Về lợi nhuận, theo chỉ tiêu đã đề ra về việc tăng doanh thu và giảm chi phí vào 3 năm tiếp theo cho thấy việc đồng tăng về lợi nhuận. Tuy nhiên, 3 năm tiếp theo sẽ là 3 năm Saint L’Beau dự kiến sẽ cho ra mắt dòng sản phẩm mới và mở rộng kênh
phân phối cũng như thành lập thêm phòng ban hoạt động nên mức lợi nhuận kì vọng khoảng 8% cho tới năm 2024.
Về sản lượng tiêu thụ
Vấn đề chăm sóc da đã, đang và sẽ không ngừng phát triển khi rất nhiều nghiên cứu và công nghệ được ra đời để đáp ứng được các nhu cầu cao hơn trong chu trình của khách hàng. Do đó, sản lượng sản phẩm chăm sóc da sẽ tiêu thụ cho tới năm 2025 đã được dự tính là có độ tăng trưởng hàng năm ở mức 5%. Ngoài ra, sản phẩm thuộc nhóm Máy chăm sóc da thuộc ở dòng số 1 đã bán được trong 1 năm trước đó đã tăng được 28%. Từ đó, công ty lên kế hoạch cho chỉ tiêu sản lượng bán được trong giai đoạn 2022 - 2024 ở dòng sản phẩm Pebble Fleur 2 là 44% ở năm 2022 vì đây là năm đầu tiên sau khi hoàn thành thời gian quảng bá sản phẩm này, 36% cho năm 2023 và 20% cho năm 2024 vì sản phẩm công nghệ thường có xu hướng bão hòa sau gần 2 năm ra mắt thị trường.
Chỉ tiêu về nhân sự
Thành lập và phát triển bộ phận R&D (Research and Development)
Trước sự cạnh tranh gắt gao từ thị trường đòi hỏi Công ty luôn phải cải tiến các tính năng công nghệ trong các thiết bị của mình do vậy việc thành lập phòng ban R&D là rất cần thiết. Vì thị trường hiện tại cũng như nhu cầu của người tiêu dùng sẽ liên tục thay đổi cũng như việc ngày càng nhiều các công nghệ làm đẹp tiên tiến trên thị trường nên Công Ty cần một nền tảng vững chắc hơn trong việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tính năng sản phẩm trước khi một thiết bị được cho ra mắt trên thị trường.
Đào tạo nhân sự
Nhận thấy được tầm quan trọng trong việc sử dụng lao động cũng như cần một lực lượng nhân sự dày dặn kinh nghiệm và vững trong nghiệp vụ nên tăng cường đẩy mạnh các khoá đào tạo như đào tạo ngắn hạn (đối với nhân sự trẻ ) và khoá đào tạo dài hạn (đối với nhân sự lâu năm) để nâng cao công tác nghiệp vụ góp phần hoàn thành mục tiêu Công ty đặt ra. Việc đào tạo nguồn nhân lực của Công Ty là một vấn đề mang tính cấp thiết và quan trọng.
Về các chính sách Marketing
Trong giai đoạn sắp tới (2022-2024) Công ty cần có các đối sách thích hợp để duy trì và mở rộng thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng cường độ uy tín cũng như phát huy được hết điểm mạnh của Công ty. Cụ thể:
-Đa đạng hoá thiết bị chăm sóc da, các sản phẩm Công ty phân phối, củng cố vị thế cho Công ty và thương hiệu sản phẩm trên thị trường. Tăng cường hệ thống kênh phân phối trong nhiều khu vực của Việt Nam .
- Tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo thông qua website, báo chí, các nền tảng mua sắm, các trang mạng xã hội và các phương tiện thông tin đại chúng khác nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường . Đẩy mạnh hơn nữa các chính sách bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Tuy rằng, các hoạt động này chiếm một phần đáng kể trong chi phí hoạt động doanh nghiệp song sẽ mang lại nhiều hiệu quả cho Công ty.
- Duy trì các chiến lược cạnh tranh về giá của Công ty so với các đối thủ cùng ngành trong phân khúc.
- Có sự điều chỉnh hợp lý trong thực hiện công việc của các phòng ban trong Công ty, đầu tư thêm trang thiết bị chuyên dụng phục vụ mục đích quảng cáo sản phẩm cho Công ty.
- Gia tăng thị phần miền Bắc, miền Nam và mở rộng thị phần tại miền Trung.
Bên cạnh đó, để có thể xây dựng một chiến lược Marketing hoàn chỉnh còn cần phải xác định mục tiêu cần đạt của các hoạt động Marketing, cụ thể là mục tiêu của chíến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị và chiến lược sản phẩm. Như vậy, các mục tiêu cần đạt được xác định trên một cây mục tiêu như sau:
- Về sản phẩm:
+Cải tiến và phát triển các tính năng mới cho thiết bị chăm sóc da.
+Phân tích thị trường giai đoạn sắp tới và tiến hành tái định vị sản phẩm thông qua hành vi, nhu cầu của khách hàng
- Về giá:
+Đưa ra mức giá cạnh tranh so với các dòng sản phẩm cùng phân khúc
+Thay đổi cách thức định giá nhằm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp +Có các chính sách điều chỉnh giá chiết khấu đại lý
- Về phân phối:
+Mở rộng các hình thức phân phối
+Xây dựng cách thức quản lý hoạt động kênh hiệu quả
+Mở rộng hợp tác với các kênh phân phối trung gian
- Về chiêu thị
+Tăng cường các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm
+Có thêm các chương trình khuyến mại, ưu đãi
+Tham gia các hoạt động hội chợ dành cho ngành làm đẹp