7. Đóng góp mới của luận văn
1.4. Yêu cầu trong xử lý đơn thƣ bạn đọc tại cơ quan báo in
- Lựa chọn cách thức xử lý phù hợp:
Nói tới việc xử lý đơn thư của bạn đọc trong các cơ quan báo chí nói chung và tại cơ quan báo in nói riêng là nói đến quá trình mà những người làm báo bỏ công sức, trí tuệ ra để biến đổi, tinh lọc thông tin sao cho trở nên có giá trị, ý nghĩa để đưa đến công chúng và được công chúng bạn đọc đón nhận.
Theo đó, việc xử lý đơn thư của bạn đọc tại cơ quan báo in sẽ bao gồm việc lựa chọn và sử dụng tài liệu, phỏng vấn, điều tra và thẩm định các nội dung đơn thư mà độc giả đã gửi đến cho cơ quan báo chí.
Thông tin đơn thƣ bạn đọc
Thƣ kí TS/Ban BT Phòng bạn đọc
Cơ quan CN
Việc lựa chọn chi tiết, dữ liệu, ý chính, ý phụ, nhân chứng có nghĩa là đã phân loại các tư liệu cùng giá trị thông tin về một nhóm. Xử lý đơn thư bạn đọc còn là cách sắp xếp giải quyết đơn thư phân theo từng loại như: thư tố cáo, thư khiếu nại, thư điện tử gmail, thư vu khống, thư nặc danh, thư không có chữ ký.... sao cho phù hợp nhất.
- Việc xử lý diễn ra nhanh chóng và kết quả phải trung thực, khách quan: Đối với việc xử lý đơn thư của độc giả tại cơ quan báo in, dù lượng đơn thư gửi về cho tòa soạn khá lớn theo ngày, tuần, tháng nhưng nguyên tắc xử lý đơn thư vẫn phải đảm bảo các yêu cầu về sự khách quan, trung thực, chính xác, nhanh chóng. Bởi chỉ một sự sai sót trong khâu xử lý đơn thư thì hậu quả và mức độ ảnh hưởng sẽ khôn lường.
Và để xử lý được các đơn thư của bạn đọc gửi về toàn soạn báo in cho được hiệu quả tốt nhất thì đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ và phân công công việc cụ thể, quy trách nhiệm rõ ràng ở từng khâu, từng bộ phận.
Những nội dung đơn thư mà bạn đọc gửi đến cho các cơ quan tòa soạn báo in chính là việc công chúng định hướng hành vi của mình, nhận biết được những thay đổi của đời sống xã hội. Do đó, việc xử lý đơn thư của bạn đọc không phải là làm cho những thông tin bạn đọc gửi đến sai lệch đi mà công việc của nhà báo là làm cho thông tin ấy trở nên có giá trị hơn, cần thiết hơn cho mọi người. Đối với công tác xử lý đơn thư bạn đọc tại cơ quan báo in, việc xử lý thông tin bạn đọc gửi tới thường do người có kỹ năng nghề nghiệp, có trình độ và nghiệp vụ báo chí thực hiện.
Báo chí luôn phải đưa những thông tin mới, có tính thời sự. Bởi vậy, trong việc xử lý đơn thư, thông tin của độc giả phải làm sao để người đọc tiếp nhận thông tin ấy dễ dàng nhất, hiệu quả nhất, đó là yêu cầu đặt ra cho người làm báo khi tham gia vào quá trình xử lý đơn thư bạn đọc tại cơ quan báo in.
Tiểu kết chƣơng 1
Tiếp nhận và xử lý đơn thư của bạn đọc từ lâu đã trở thành một mảng công việc quan trọng trong cơ quan báo chí. Với vai trò là diễn đàn của nhân dân, là vũ khí sắc bén trên mặt trận chính trị tư tưởng, báo chí đã và đang góp phần đắc lực trong việc xử lý, giải quyết những đơn thư của công dân.
Trong chương 1 của luận văn, tác giả đã trình bày những vấn đề chung về việc xử lý đơn thư của bạn đọc với các khái niệm có liên quan đến đề tài luận văn như: “Xử lý”, “Đơn thư”, “Bạn đọc”, “Báo in”, “Xử lý đơn thư bạn đọc trên báo in”. Đồng thời, cũng trong chương 1 này, tác giả luận văn có chỉ ra được quan điểm của Đảng, Nhà nước và vai trò của báo chí trong xử lý đơn thư.
Luận văn cũng chỉ ra được quy trình xử lý đơn thư bạn đọc tại cơ quan báo in như: bộ phận văn thư tiếp nhận sẽ chuyển văn phòng; vào số đến, lưu sổ. sau đó, Ban Bạn đọc ký nhận; Trưởng Ban Bạn đọc phân loại, chuyển các Ban, xử lý các đơn thư đủ căn cứ, chứng lý,… rồi giao đơn thư cử phóng viên điều tra, xác minh và báo cáo lại cho Ban Bạn đọc trong thời hạn 1 tuần (vụ có việc có tính chất phức tạp sẽ kéo dài lâu hơn) phóng viên phải báo cáo lại tình hình xử lý đơn thư, báo cáo khó khăn phát sinh; có đủ chứng cứ thì chuyển hóa thành bài viết.
Những phân tích và lí giải ở chương 1 sẽ là cơ sở để khảo sát, nghiên cứu, phân tích rạch ròi, tỉ mỉ về thực trạng xử lý đơn thư bạn đọc trên báo in thuộc diện khảo sát ở chương 2 của luận văn.
Chƣơng 2
THỰC TRẠNG VIỆC XỬ LÝ ĐƠN THƢ BẠN ĐỌC TẠI CƠ QUAN BÁO IN HIỆN NAY