Các nguồn nhân lực lịch tham gia vào quy trình đón khách du lịch tàu biển tại Nha Trang, bao gồm:
Đại lý tàu đón khách du lịch tàu biển cập cảng Nha Trang: Đón khách
du lịch bằng đƣờng biển là một tập thể gồm nhiều các cơ quan chức năng khác nhau. Trong đó đại lý tàu biển là chiếc cầu nối trung gian để đƣa khách du lịch bằng tàu biển đến với cảng Nha Trang cũng nhƣ tới tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa.
Những năm vừa qua, các đại lý tàu đã đƣa các chuyến tàu đến cảng Nha Trang, Khánh Hòa. Tàu khách Khách cập cảng NT Công ty LH Bờ Tender Cảng vụ NT Hải quan & Kiểm dịch Đại lý tàu Neo vũng Biên Phòng Cập cầu
Bảng 2.6. Danh sách các đại lý tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa giai đoạn 2011-2015 ĐVT: Chuyến Năm Hãng tàu 2011 2012 2013 2014 2015 Asian-trans - - - - 21 Falcon - 4 - - - Hải Phong - 18 15 14 12 Lê Triều - - - 7 3 MACS NT - - 1 - - Saigontourist - 5 - - 1 VK Land - - - - 1 Vosant - 10 13 13 20
Nguồn: Phòng Pháp chế cảng vụ Nha Trang năm 2015
Nhƣ bảng số liệu trên cho thấy, hai đại lý tàu biển Hải Long và Vosant đƣa khách du lịch quốc tế bằng đƣờng biển đến Nha Trang, Khánh Hòa từ năm 2011 đến 2015 có số chuyến nhiều hơn các đại lý khác, trong đó đại lý tàu biển Hải Long có 59 chuyến, đại lý Vosant có 56 chuyến. Hơn nữa hai đại lý tàu biển trên có chi nhánh tại Nha Trang, Khánh Hòa và là nhân tố có vai trò trong phát triển lƣợng khách du lịch tàu biển của tỉnh không những năm vừa qua mà còn trong thời gian sắp đến.
Công ty lữ hành tổ chức các chương trình du lịch: Là đơn vị tổ chức các
chƣơng trình du lịch cho khách du lịch tàu biển, đồng thời một số công ty lữ hành là đơn vị tàu biển để đón khách cập cảng Nha Trang. Những năm qua tại Nha Trang, Khánh Hòa các công ty lữ hành ngày càng đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch tàu biển, bao gồm các công ty lữ hành du
lịch lớn (Tân Hồng, Saigontourist) là đơn vị lữ hành bán, tổ chức các chƣơng trình du lịch tại Nha Trang, Khánh Hòa cho khách du lịch tàu biển, các công ty lữ hành đã thiết kế các chƣơng trình du lịch để giới thiệu trên tàu du lịch cho khách; một số công ty lữ hành nhỏ (Asia travel, Vĩnh Tuấn, ....) chủ yếu đón khách tàu biển khi họ đã lên bờ và ra khỏi không gian cảng biển, các đại lý này chào bán các gói chƣơng trình du lịch Nha Trang đã ấn định sẵn hoặc theo yêu cầu của khách du lịch tàu biển.
Ngoài ra, để phục vụ đón khách du lịch sử dụng phƣơng tiện tàu biển đi bờ tham quan tại Nha Trang, Khánh Hòa. Sơ đồ 2.2 thể hiện các thành phần tham gia một cách có hệ thống và liên kết với nhau nhằm tạo thành một dây truyền phục vụ khách du lịch tàu biển tham quan taị các điểm du lịch tại Nha Trang, Khánh Hòa. Các thành phần bao gồm:
- Công ty du lịch nhận thông tin khách du lịch tàu biển đến cảng, rồi cung cấp và tổ chức các chƣơng trình du lịch cho khách du lịch tàu biển tham quan. Các công ty hỗ trợ và phối hợp các cơ quan, đơn vị khác đón khách tàu biển cập cảng Nha Trang một cách an toàn.
Đa số các công ty lữ hành đón khách của Việt Nam chƣa có hợp đồng trực tiếp với các hãng tàu du lịch mà thƣờng chỉ đón khách dƣới hình thức là công ty nhận khách từ doanh nghiệp lữ hành quốc tế của nƣớc ngoài.
Theo qui định của pháp luật Việt Nam, công ty lữ hành muốn kinh doanh tàu biển phải thỏa mãn hai điều kiện: có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế và đƣợc sự đồng ý của cơ quan quản lý Nhà nƣớc và du lịch trên địa bàn của tỉnh.
- Đại lý tàu biển: Có trách nhiệm thông báo và liên hệ với các cơ quan quản lý Nhà nƣớc có liên quan và các doanh nghiệp du lịch đón khách. Đại lý tàu biển phối hợp cảng vụ Nha Trang làm các thủ tục cho tàu vào cảng theo thông lệ quốc tế, liên hệ và phối hợp các dịch vụ cung cấp dầu, nƣớc,... các dịch vụ vệ sinh và đổ rác cho tàu.
- Sở Du lịch Khánh Hòa: Chịu trách nhiệm trƣớc Ủy ban Nhân dân tỉnh trong việc quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch bằng tàu biển quốc tế trên địa bản tỉnh, phối hợp các cơ quan chức năng kiểm tra và giám sát tình hình tổ chức đón khách du lịch tàu biển của doanh nghiệp du lịch.
- Cảng vụ Hàng Hải Nha Trang: Quản lý các dịch vụ cho thuê mặt bằng của các tiểu thƣơng nhằm phục vụ nhu cầu tham quan và mua sắm của khách du lịch tàu biển.
- Cảng Nha Trang: Có trách nhiệm thông báo cho các doanh nghiệp du lịch và đại lý chủ tàu về vị trí tàu sẽ neo đậu.
- Bộ đội biên phòng: Thực hiện thủ tục xuất nhập cảnh cho khách, trƣờng hợp du khách xin visa tại cửa khẩu thì thực hiện việc cấp visa cho khách. Phối hợp các lực lƣợng liên quan bảo vệ an toàn tuyệt đối cho tàu và khách du lịch.
- Cơ quan kiểm tra y tế: Theo qui định tại điều 4 của Điều lệ kiểm dịch y tế biên giới nƣớc CHXHCN Việt Nam [5].
- Công an Tỉnh: Chỉ đạo các nghiệp vụ công an các địa phƣơng, tham mƣa hƣớng dẫn và trực tiếp phối hợp với các ngành liên quan, đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm tham quan, điểm du lịch có khách đến, đảm bảo an toàn cho khách du lịch; phát hiện, ngăn chặn, xử lý kịp thời các hoạt động xâm phạm an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội.
- Nhân viên du lịch phục vụ khách tham quan: Gồm hƣớng dẫn viên theo chƣơng trình, nhân viên phục vụ tại các điểm tham quan và ngƣời dân địa phƣơng. Đây cũng là nhân tố quan trọng cấu thành chất lƣợng dịch vụ du lịch.
Những yếu tố kể trên có mối liên hệ gắn kết với nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu khách tham quan quốc tế tại Nha Trang, Khánh Hòa. Nếu thiếu một trong những yếu tố trên thì không thể đƣa khách du lịch tàu biển đến với Nha Trang, Khánh Hòa.
Nguồn : Tác giả tổng hợp