Có thể quan sát tại thị trường Việt Nam, cả 3 hoạt động AI marketing nêu trên đều đã được ứng dụng bởi các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Sau đây là một so sánh nhỏ giữa 3 hình thức AI marketing này:
skkndownloadbychat@gmail.com
Ưu điểm Nhược điểm
Chatbot
− Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng hơn
− Làm tăng sự hài lòng của khách hàng
− Giảm chi phí lao động − Nhiều mục đích sử dụng
− Nội dung phản hồi có giới hạn − Khách hàng có thể cảm thấy
khó chịu
− Tốn nhiều tiền cho chatbot được lập trình phức tạp
Cá nhân hóa UI/UX
− Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
− Tăng hiệu quả SEO
− Phục vụ nhiều đối tượng hơn
− Yêu cầu nhiều nhân lực trình độ cao
− Yêu cầu mức độ cao về bảo mật
Nhận diện giọng nói
− Tạo ra các cuộc trò chuyện cá nhân
− Tiếp cận những khách hàng tiềm năng khó nắm bắt
− Tương tác bị ngắt kết nối − Phụ thuộc vào các nhà sản xuất
thiết bị
− Đầu tư vào ứng dụng và kỹ năng thoại.
● Cả Chatbot, cá nhân hóa UI/UX và nhận diện giọng nói đều có những ưu điểm và nhược điểm mà nhà tiếp thị có thể tận dụng hoặc hạn chế tùy vào điều kiện của doanh nghiệp. Tuy nhiên có thể thấy cả 3 loại hình này đều yêu cầu trình độ kỹ năng và chi phí hợp lý để xây dựng và áp dụng vào chiến lược marketing. Xét riêng tại thị trường Việt Nam, nơi có dân số trẻ và người dân ngày càng nhanh chóng được tiếp cận, sử dụng các thiết bị số thì phương pháp cá nhân hóa giao diện và trải nghiệm người dùng nên được các doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn hơn cả khi so sánh với hai phương pháp còn lại. Bởi vì một sản phẩm tốt là một sản phẩm đáp ứng được mục tiêu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng. Một sản phẩm tuyệt vời được tạo ra với tầm nhìn, sự nỗ lực và cung cấp giá trị lâu dài cho người dùng. Quan trọng hơn hết, nó tạo ra những trải nghiệm tích cực
skkndownloadbychat@gmail.com
khiến người dùng muốn quay trở lại và khuyến khích với bạn bè, người thân của họ. Việc người dùng cảm nhận được sự thân thuộc, sự tôn trọng, và sự thoải mái khi lần đầu sử dụng dịch vụ/sản phẩm là rất quan trọng. Điều này là cực kỳ thích hợp cho nhu cầu đa dạng của giới trẻ nói riêng và người tiêu dùng nói chung tại Việt Nam hiện nay.
●