- Các nhân viên trong doanh nghiệp.
IV.4.2 Các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống QCS.
IV.4.2. Các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống QCS.
a)
a) Đường lối và nhiệm vụĐường lối và nhiệm vụ
b)
b) Tổ chức và hoạt động của hệ thốngTổ chức và hoạt động của hệ thống
c)
c) Đào tạo và huấn luyệnĐào tạo và huấn luyện
d)
d) Phương pháp thu thập thông tin – phổ biến – áp dụng chúngPhương pháp thu thập thông tin – phổ biến – áp dụng chúng
e)
e) Khả năng phân tích công việcKhả năng phân tích công việc
f)
f) Tiêu chuẩn hóaTiêu chuẩn hóa
g)
g) Kiểm traKiểm tra
h)
h) Bảo đảm chất lượngBảo đảm chất lượng
i)
i) Các kết quảCác kết quả
j)
YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA TQM
YÊU CẦU CƠ BẢN CỦA TQM
Yêu cầu cơ bản
Yêu cầu cơ bản Biện pháp cơ bảnBiện pháp cơ bản
1.Biết rõ KH của bạn:
1.Biết rõ KH của bạn:
Họ là ai? Nhu cầu hiện tại? Nhu cầu tương lai?
Họ là ai? Nhu cầu hiện tại? Nhu cầu tương lai?
Khả năng đáp ứng nhu cầu đang thay đổi?
Khả năng đáp ứng nhu cầu đang thay đổi?
Khảo sát KH. Phân tích chức năng. Phân tích chi phí chất
Khảo sát KH. Phân tích chức năng. Phân tích chi phí chất
lượng. Triển khai các chức năng chất lượng.
lượng. Triển khai các chức năng chất lượng.
2.Biết rõ đối thủ cạnh tranh.
2.Biết rõ đối thủ cạnh tranh. Khảo sát KH. Phân tích đối thủ cạnh tranh. Đánh giá tổng Khảo sát KH. Phân tích đối thủ cạnh tranh. Đánh giá tổng hợp.
hợp.
3.Biết rõ chi phí không chất lượng.
3.Biết rõ chi phí không chất lượng. Phân tích chi phí chất lượng.Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng.
Phân tích chức năng.
4.Tự đánh giá theo các thông số khách hàng chủ yếu.
4.Tự đánh giá theo các thông số khách hàng chủ yếu. Khảo sát KH. Phân tích đối thủ cạnh tranh. Đánh giá tổng Khảo sát KH. Phân tích đối thủ cạnh tranh. Đánh giá tổng hợp.
hợp.
5.Nhân viên hiểu và tự nguyện tham gia vào các mục tiêu
5.Nhân viên hiểu và tự nguyện tham gia vào các mục tiêu
chung của DN.
chung của DN. Phân tích chức năng.Giáo dục và Đào tạo. Thông tin.Phân tích chức năng.Giáo dục và Đào tạo. Thông tin.
6.Lãnh đạo quyết tâm cải tiến liên tục chất lượng trong
6.Lãnh đạo quyết tâm cải tiến liên tục chất lượng trong
toàn DN.
toàn DN. Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng.Giáo dục và Đào tạo. Thông tin.Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng.Giáo dục và Đào tạo. Thông tin.
7.Xác định công việc của mỗi đơn vị để thỏa mãn yêu cầu
7.Xác định công việc của mỗi đơn vị để thỏa mãn yêu cầu
của KH trong/ngoài.
của KH trong/ngoài. Phân tích chức năngPhân tích chức năng
8.Giúp nhân viên đạt được quyết tâm qua việc tác động
8.Giúp nhân viên đạt được quyết tâm qua việc tác động
đến chương trình liên tục cải tiến chất lượng.
đến chương trình liên tục cải tiến chất lượng. Giáo dục và Đào tạo. Thông tin. Nhóm chất lượng. Loại bỏ nguyên nhân sai xót. Giải quyết vấn đề. Kiểm soát bằng Giáo dục và Đào tạo. Thông tin. Nhóm chất lượng. Loại bỏ nguyên nhân sai xót. Giải quyết vấn đề. Kiểm soát bằng thống kê. Nhận thức về chất lượng.
thống kê. Nhận thức về chất lượng.
9.Thay dần các biện pháp kiểm tra và khắc phục bằng các
9.Thay dần các biện pháp kiểm tra và khắc phục bằng các
phương pháp phòng ngừa.
phương pháp phòng ngừa. Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng. Hệ thống khắc phục. Hệ thống QT chất lượng.Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng. Hệ thống khắc phục. Hệ thống QT chất lượng. 10.Không bao giờ chấp nhận SP hay dịch vụ không đạt
10.Không bao giờ chấp nhận SP hay dịch vụ không đạt
chất lượng đối với KH trong/ngoài doanh nghiệp.
chất lượng đối với KH trong/ngoài doanh nghiệp. Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng. Giáo dục & Đào tạo. Thông tin.Phân tích chi phí chất lượng. Phân tích chức năng. Giáo dục & Đào tạo. Thông tin. 11.Lập kế hoạch trước khi thực hiện giải pháp