Sự phỏt triển và tầm quan trọng của cỏc kờnh phõn phố
TỔNG KẾT (SUMMARY)
• Cỏc hệ thống logistics hướng ngoại tới khỏch hàng đó nhận được sự chỳ ý đặc biệt nhất trong rất nhiều cụng ty; nhưng, thậm chớ trong mụi trường dịch vụ khỏch hàng hiện nay, cỏc hệ thống hướng ngoại và hướng nội vẫn phải hợp tỏc/kết hợp với nhau.
• Quản lý tổng cầu cú thể được quan niệm như là “những nỗ lực tập trung nhằm dự đoỏn và quản lý nhu cầu của khỏch hàng, với một chủ đớch là sử dụng thụng tin này (nhu cầu khỏch hàng) để định hỡnh cỏc quyết định tỏc nghiệp”
• Sự vờnh/mất cõn đối giữa cung và cầu cú thể tạo ra nhiều vấn đề nghiờm trọng trong kờnh logistic hướng ngoại tới khỏch hàng. Cỏc nguyờn nhõn của cỏc vấn đề này cần được nhận diện và loại bỏ.
• Cú bằng chứng ngày một rừ nột và thuyết phục rằng hiểu và quản lý được tổng cầu của thị trường cú tớnh chất quyết định đến thành cụng trong kinh doanh.
• Mặc dự cú nhiều hỡnh thức dự bỏo được thực hiện qua chuỗi cung cấp song cỏch dự bỏo tổng cầu cơ bản xuất phỏt từ người tiờu dựng cuối cựng là quan trọng nhất. Điều quan trọng là thụng tin tổng cầu này cần được chia sẻ giữa với cỏc đối tỏc thương mại trong chuỗi cung cấp và là thành phần cơ bản của việc ra quyết định hợp tỏc.
• Cú rất nhiều cỏch tiếp cận cho việc dự bỏo, mỗi cỏch phục vụ cho một mục đớch riờng.
• Sự phổ biến của phương phỏp CPFR hiện nay đó khiến cho cỏc cụng ty chia sẻ một cỏch hiệu quả và cú ý nghĩa hơn cỏc thụng tin dự bỏo trờn nền tảng liờn cụng ty trong chuỗi.
• Ba yếu tố quan trọng của kế hoạch hợp tỏc là lập kế hoạch hợp tỏc tổng cầu, kế hoạch phối hợp cụng suất và phối hợp thực hiện đơn đặt hàng thống nhất.
• Cần đặc biệt lưu ý đến từng thành phần/yếu tố của chu trỡnh đặt hàng, đọ dài và độ biến động của từng yếu tố và việc thực hiện tổng thể của toàn bộ chu trỡnh đặt hàng.
• Thực hiện giao dịch điện tử đó tạo ra một số thỏch thức riờng biệt (unique) cho quản lý logistics.
• Dịch vụ khỏch hàng là khu vực cú lợi ớch chớnh của cả logistics và marketing. Dịch vụ khỏch hàng hiệu quả mang lại giỏ trị cho khỏch hàng.
• Dịch vụ khỏch hàng cú thể được xem xột dưới ba cỏch thức- như là một hoạt động, một thước đo hoạt động hoặc một luận thuyết.
• Để đạt hiệu quả trong việc cung cấp và quản lý dịch vụ khỏch hàng, chỳng ta phải cung cấp cỏc tiờu chuẩn chất lượng phục vụ và đo lường việc thực hiện với cỏc tiờu chuẩn này. Cú nhiều tiờu chuẩn đó được sử dụng từ trước đến nay, và ưu tiờn trọng tõm là tập trung vào cỏc nhu cầu của người mua cũng như người bỏn.
• Cú một lượng hàng dự trữ nhất định sẽ giảm nguy cơ thiếu hàng. Trong tỡnh huống chỏy hàng sẽ làm phỏt sinh một số chi phớ từ nhà sản xuất. Những chi phớ này cần phải được dự trự và chi phớ của việc chỏy hàng cần phải được dự bỏo từ trước.
• Hiện nay cú một số cỏc lựa chọn về kờnh phõn phối hàng húa mà cỏc doanh nghiệp cú thể cõn nhắc. Việc quản lý hiệu quả cỏc lựa chọn khỏc nhau đũi hỏi sự hợp tỏc và phối hợp trong cỏc hoạt động markeitng và logistics trong nội bộ doanh nghiệp, cũng như giữa cỏc doanh nghiệp trong chuỗi.