tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo
Kiện toàn, xây dựng, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân và tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thông nghiệp vụ. Tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở, vật chất để đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp công dân và xử lý những kiến nghị, phản ánh của dân. Từng bước tự nghiên cứu, trau dồi kiến thức pháp luật, học hỏi những người đi trước có kinh nghiệm làm công tác tiếp công dân để từng bước nâng cao năng lực cũng như kỹ năng mới trong thực hiện công tác tiếp công dân được tốt.
Có kinh nghiệm trong việc tiếp công dân và xử lý đơn. Kiên trì, nhẫn nại, không được nóng nảy, người được bố trí tiếp công dân phải có tính ôn hòa, điềm đạm nhưng nghiêm túc trong công việc.
Quan tâm, chân thành và đồng cảm đến đời sống, những lo lắng, bức xúc và thể hiện lòng mong muốn của Nhân dân, đây là điều kiện để dân cảm thấy tin tưởng.
Tôn trọng và lắng nghe: Thông thường người dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh luôn muốn bảo vệ ý kiến của mình, không muốn tiếp thu ý kiến người khác. Vì vậy nên để họ trình bày ý kiến, người tiếp công dân không được ngắt lời mà phải kiên nhẫn, bình tĩnh lắng nghe.
Hỗ trợ thêm thông tin đối với ý kiến người dân trình bày thiếu cơ sở, chưa thấu đáo, không đúng quy định của pháp luật. Không được nói dài dòng, tràn lan, dùng những thuật ngôn mà người dân không hiểu, như vậy sẽ không thuyết phục được người nghe.
Giải thích cho người dân hiểu rõ đối với các trường hợp khiếu nại, tố cáo không được giải quyết theo quy định của pháp luật.