b/ Các phương thức phát triển kinh doanh quốc tế
3.3.1.Khái niệm chất lượng và quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
Khái niệm chất lượng ?
- Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, tổng hợp về các mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội
- Chất lượng sản phẩm được hình thành trong quá trình nghiên cứu, triển khai và sản xuất và được duy trì trong quá trình sử dụng ?
28
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – Human Resource Managament HaNoi University of home Affair
- Trình độ chất lượng sản phẩm: + Thế giới
+ Khu vực + Quốc gia
Quan điểm về chất lượng
- Chất lượng dựa trên sản phẩm - Chất lượng dựa trên sản xuất - Quan điểm hướng tới khách hàng
“ Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể(đối tượng) tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn” Chất lượng sản phẩm thể hiện thông qua các yếu tố:
- Sự hoàn thiện của sản phẩm - Giá cả
- Sự kịp thời(chất lượng và thời gian)
- Phù hợp với các điều kiện tiêu dùng cụ thể Các đặc điểm của chất lượng:
- Phạm trù gắn với đời sống kinh tế xã hội của mỗi quốc gia và nền kinh tế - Được thể hiện và đánh giá một cách đầy đủ thông qua tiêu dùng
- Chất lượng có tính chất tương tối
- Vấn đề mang tính khách quan được đặt ra cho mọi trình độ sản xuất Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng
- Nhu cầu kinh tế + Nhu cầu thị trường
+ Trình độ phát triển kinh tế
+ Chính sách kính tế của Nhà nước - Sự phát triển của khoa học kỹ thuật
- Hệ thống pháp luật và hiệu lực quản lý nhà nước + Hệ thống pháp luật
+ Hiệu lực quản lý
- Văn hóa, tập quán, thói quen tiêu dùng - Yếu tố thuộc về người thụ hưởng - Yếu tố nội tại của doanh nghiệp Khái niệm quản trị chất lượng
Là hệ thống các biện pháp nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất có hiệu quả kinh tế cao nhất, được tiến hành ở tất cả các quá trình hình thành chất lượng sản phẩm ( chu kỳ sống của sản
phẩm, nghiên cứu, thiết kế sản xuất, vận chuyển, bảo quản, tiêu dùng)”