7. Bố cục của luận văn
2.2. Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ bác sĩ tại Bệnh viện Hữu
2.2.3. Thực trạng nâng cao tâm lực
một phần tạo nên hiệu quả trong việc khám bệnh, chữa bệnh. Khi các bác sĩ có thái độ nhiệt tình, tận tụy với người bệnh sẽ tạo cho người bệnh tâm lý thoải mái, yên tâm để điều trị và hiệu quả điều trị sẽ tốt hơn vì khi điều trị bệnh, tâm lý là một yếu tố rất quan trọng.
Để đánh giá tâm lực đội ngũ bác sĩ, Bệnh viện tổ chức các cuộc bình xét thi đua để đánh giá một cách khách quan nhất về đội ngũ bác sĩ tại Bệnh viện.
Mỗi nghề đều có một chuẩn mực đạo đức riêng, với ngành Y mang đậm nét văn hoá, y đức và giao tiếp nghề nghiệp. Người bệnh đến khám bệnh, chữa bệnh cần có được sự quan tâm, chia sẻ, chăm sóc và giúp đỡ về cả tinh thần, thái độ phục vụ, thái độ giao tiếp. Để đánh giá chính xác hơn về tâm lực của đội ngũ bác sĩ tại Bệnh viện, tác giả đã đi khảo sát sự hài lòng của 50 bệnh nhân đến khám và điều trị tại Bệnh viện Hữu Nghị. Kết quả thu được như sau:
Sự hài lịng của người bệnh là tiêu chí rất quan trọng. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh sẽ giúp Bệnh viện nhận ra những thiếu sót và tìm giải pháp đổi mới phong cách, tinh thần thái độ phục vụ và nâng cao chất lượng đội ngũ khám bệnh, chữa bệnh đem đến sự hài lòng của người bệnh. Đây là tiêu chí quan trọng quyết định đến uy tín, sự tồn tại và phát triển của Bệnh viện.
Bảng 2.11: Đánh giá hài lòng về tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử đội ngũ bác sĩ Bệnh viện Hữu Nghị
Tiêu chí
Bác sĩ có tinh thần, thái độ, giao tiếp đúng mực với người bệnh
Bác sĩ tận tình trả lời, giúp đỡ người bệnh
Bác sĩ khơng có biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà
Qua khảo sát thực tế, ý kiến từ người bệnh về “Bác sĩ có tinh thần, thái độ, giao tiếp đúng mực với người bệnh” có đến 88% ý kiến đánh giá đạo đức của đội ngũ bác sĩ Bệnh viện là bình thường, hài lịng và rất hài lịng, nhưng vẫn cịn một số ít chiếm tỷ lệ 12% ý kiến đánh giá là khơng hài lịng. Tỷ lệ 12% chưa tốt này rơi vào một số bác sĩ, cịn mới trong cơng tác nên chưa tồn tâm, tồn ý, chưa thực sự biết quan tâm, chia sẻ cùng người bệnh. Cùng với đó thì áp lực cơng việc và hồn cảnh khó khăn khiến cho họ có những hành vì chưa đúng trong cách làm việc và ứng xử với bệnh nhân, đây là vấn đề mà lãnh đạo Bệnh viện cũng đang quan tâm nên thường xuyên rà soát và kiểm tra thường xun đảm bảo khơng để tình trạng bác sĩ có những thái độ ứng xử sai trái với người bệnh. Đặc biệt là khi tiến hành khảo sát về nội dung “Bác sĩ khơng có biểu hiện ban ơn, gợi ý bồi dưỡng” nhận được kết quả là 84% số người được điều tra là hài lòng và rất hài lịng chỉ có 16% đánh giá bình thường. Qua đó cũng nhận thấy được đa phần đội ngũ bác sĩ đã ý thức được vai trò của người bệnh và lấy người bệnh làm trung tâm như theo đúng chủ trương của Bộ Y tế.
Trong quá trình khảo sát nhiều người bệnh chia sẻ “Bác sĩ của Bệnh viện rất nhiệt tình chỉ dẫn, hỗ trợ làm các thủ tục khi đến khám bệnh, nhập viện, chuyển tuyến. Trong khi khám, điều trị còn hỏi han, chia sẻ động viên chúng tơi”. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn cịn một số ít người bệnh khơng hài lịng vì bác sĩ có thái độ thờ ơ khi được người bệnh hỏi thăm nhờ chỉ dẫn, tư vấn. Đây cũng là bài học và kinh nghiệm cho đội ngũ bác sĩ trong cách ứng xử và tiếp xúc với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.