6. Kết cấu luận văn
1.2. Phát triển cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thƣơng mại
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng
hàng thương mại
Việc phát triển hoạt động CVTD không chỉ chịu tác động bởi các nhân tố thuộc về Hội sở chính mà còn chịu tác động mạnh mẽ bởi các nhân tố chủ quan xuất phát từ phía ngƣời tiêu dùng và từ phía Chi nhánh ngân hàng nhƣ: Chính sách và thể lệ cho vay, thông tin cho vay, tình hình huy động vốn, chất lƣợng nhân sự, cơ sở vật chất thiết bị của ngân hàng và bản thân ngƣời tiêu dùng,...
1.2.3.1. Những nhân tố thuộc về Hội sở chính
- Quy trình cấp tín dụng.
Quy trình cấp duyê cho vay là tổng hợp các nguyên tắc, các quy định của ngân hàng trong việc cấp tín dụng, gồm các bƣớc cụ thể theo một trình tự nhất định kể từ khi chuẩn bị hồ sơ đề nghị cấp tín dụng cho đến khi chấm dứt quan hệ cho vay.
Việc xây dựng một quy trình cấp duyê cho vay hoàn thiện và hiệu quả có ý nghĩa rất lớn trong công tác ngăn ngừa và hạn chế rủi ro xảy ra, đồng thời nó còn gây đƣợc cảm tình với khách hàng và thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn.
- Nhân tố chính sách tín dụng.
Chính sách tín dụng gồm: các yếu tố giới hạn về mức cho vay đối với khách hàng, kỳ hạn của khoản cho vay, lãi suất cho vay, mức lệ phí, sự bảo đảm khả năng thanh toán, hƣớng giải quyết phần tín dụng thấu chi, các khoản vay có vấn đề,...
Nếu tất cả những yếu tố trên đều đúng đắn, hợp lý và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của ngƣời tiêu dùng thì chắc chắn ngân hàng sẽ thành công trong việc phát triển hoạt động này. Ngƣợc lại, nếu chính sách cho vay không đáp ứng đƣợc những yêu cầu trên thì ngân hàng sẽ khó phát triển hoạt động CVTD của mình.
33
chính sách cho vay hợp lý, lãi suất phù hợp với từng loại khách hàng, từng kỳ hạn cho vay sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng và thực hiện thành công việc phát triển CVTD.
1.2.3.2. Những nhân tố thuộc về Chi nhánh
- Về thông tin cho vay.
Trong nền kinh tế thị trƣờng, ai nắm bắt đƣợc nhiều thông tin chính xác, kịp thời về khách hàng thì ngƣời đó sẽ chiến thắng trong viêc cạnh tranh. Và trong hoạt động cho vay, ngân hàng cấp duyệt các khoản vay cho khách hàng dựa trên nguyên tắc tin tƣởng và sự hoàn trả. Sự tin tƣởng ở đây phụ thuộc vào thông tin có đƣợc.
Do vậy, để hoạt động CVTD ngày càng đƣợc mở rộng với chất lƣợng cao, hiệu quả lớn thì ngân hàng phải nắm bắt đƣợc thông tin một cách kịp thời, chính xác về khách hàng vay vốn nhƣ:
+ Các thông tin phi tài chính, gồm có: tƣ cách, uy tín, năng lực quản lý, năng lực sản xuất kinh doanh và cả các mối quan hệ xã hội .
+ Các thông tin gián tiếp bao gồm: tình hình kinh tế xã hội , thông tin về xu hƣớng phát triển cũng nhƣ khả năng cạnh tranh của ngành nghề .
+ Các thông tin tài chính của khách hàng: khả năng về tài chính của khách hàng, thu nhập hiện tại, khả năng trả nợ và bảo đảm khoản vay .
- Tình hình huy động vốn của ngân hàng.
Do ngân hàng là một tổ chức kinh doanh đặc biệt trong nền kinh tế hoạt động theo phƣơng thức “nhận tiền gửi để cho vay”. Bởi vậy, nếu nguồn vốn của ngân hàng đƣơc huy động ngày càng lớn và đa dạng thì càng tạo điều kiện cho hoạt động CVTD phát triển.
- Về chất lƣợng nhân sự và cơ sở vật chất thiết bị tại ngân hàng. Phải khẳng định rằng: việc phát triển hoạt động CVTD có thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào trình độ cán bộ công nhân viên và cơ sở vất chất, trang thiết bị của ngân hàng. Dƣới con mắt của khách hàng thì cán bộ ngân hàng chính là hình ảnh của ngân hàng. Nếu nhƣ trong quá trình giao tiếp với cán bộ ngân hàng mà họ cảm thấy an tâm về trình độ nghiệp vụ của các cán bộ, an toàn khi quan hệ với ngân hàng thì
chắc chắn khách hàng sẽ tƣ tìm đến đó. Đồng thời, việc ngân hàng trang bị đầy đủ các thiết bị tiên tiến, phù hợp với phạm vi và quy mô hoạt động, phục vụ kịp thời các yêu cầu của khách hàng thì sẽ giúp cho ngân hàng có khả năng cạnh tranh và thực hiện việc phát triển CVTD.
1.2.3.3. Những nhân tố thuộc về khách hàng vay vốn và môi trường tín dụng tiêu dùng
Nhóm nhân tố này thƣờng bao gồm: Tình trạng của ngƣời tiêu dùng; Thực trạng của nền kinh tế, hệ thống pháp lý và cả tình hình xã hội. Có thể nói nhóm nhân tố này có ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động tiêu dùng nói chung và hoạt động CVTD nói riêng. Cụ thể là:
- Tình trạng của ngƣời tiêu dùng.
Mỗi ngƣời dân là một ngƣời tiêu dùng và trong cuộc đời họ ít nhất phải có một lần mua sắm những hàng hoá có giá trị lớn nhƣ: mua nhà, mua xe,... và khi khả năng tài chính hiện tại của họ không đáp ứng đủđƣợc các dự định tiêu dùng thì họ sẽ đến ngân hàng đặt quan hê cho vay. Nhƣng không phải ngƣời tiêu dùng nào cũng đƣợc ngân hàng chấp nhận cho vay mà ngân hàng phải xem xét tới những lần trả nợ trƣớc, tình hình thu nhập có ổn định hay không. Nếu những ngƣời đến ngân hàng đều không có đủ năng lực tài chính thì cơ hội mở rộng CVTD chỉ là mục tiêu chứ không thực hiện đƣợc.
Sau khi tìm hiểu về ngƣời tiêu dùng và CVTD thi có thể thấy rằng vấn đề đáp ứng đƣợc đủ vốn cho ngƣời tiêu dùng trong xã hội là vấn đề mà cả hệ thống ngân hàng và các cơ quan quản lý nhà nƣớc cần phải quan tâm bởi vì nếu lĩnh vực này đƣợc phát triển nó sẽ góp phần thúc đẩy mạnh mẽ đến sự phồn thịnh của cả nền kinh tế.
- Thực trạng của nền kinh tế:
Chúng ta đều đã biết rằng nhu cầu tiêu dùng hàng hoá dịch vụ của dân cƣ phụ thuộc rất lớn vào tình trạng của nền kinh tế. Khi nền kinh tế ở trong giai đoạn hƣng thịnh, tốc độ tăng trƣởng cao và ổn định , mức sống của dân cƣ ngày một phát triển đi lên thì nhu cầu tiêu dùng sẽ tăng, chính vì vậy mà họ sẽ tin tƣởng vào thu nhập
35
của mình trong tƣơng lai có thể chi trả đƣợc các khoản nợ để phục vụ mục đích nâng cao chất lƣợng cuộc sống. Do đómà CVTD của ngân hàng thời kỳ này sẽ tăng lên. Ngƣợc lại, khi nền kinh tế rơi vào tình trạng suy thoái, thiểu phát, không ổn định thì nhu cầu chi tiêu sẽ giảm do lúc này dân cƣ có xu hƣớng tích luỹ hơn là tiêu dùng, bởi vậy tín dụng tiêu dùng thời kỳ này sẽ giảm xuống.
- Nhân tố xã hội:
Nhân tố xã hội bao gồm: quan niệm xã hội, phong tục tập quán, tình hình trật tự an ninh, trình độ dân trí, độ tin tƣởng lẫn nhau,.... Các nhân tố này ảnh hƣởng trực tiếp tới các tác nhân tham gia vào quan hệ tín dụng tiêu dùng nói riêng và các tín dụng khác của ngân hàng nói chung. Do quan hệ tín dụng đƣợc hình thành dựa trên cơ sở tín nhiệm lẫn nhau nên nếu khách hàng nào có uy tín với ngân hàng, có thu nhập ổn định, có trình độ cao thì sẽ đƣợc hƣởng nhiều ƣu đãi trong mối quan hệ này. Đồng thời, nếu một ngân hàng hoạt động an toàn và hiệu quả, tạo đƣợc lòng tin trong dân chúng thì sẽ có nhiều sự lựa chọn của khách hàng hơn.
Mă khác , nhân tố quan niệm xã hội, phong tục tập quán, trình độ dân trí ,… cũng ảnh hƣởng rất mạnh mẽ đến cảnhu cầu và thói quen mua sắm của ngƣời dân từ đó cũng tác động đến CVTD của ngân hàng.
- Nhân tố pháp lý:
Mỗi một chủ thể trong xã hội đều có quyền tự do làm theo sở thích của mình, việc họ muốn làm gì, muốn mua gì là phụ thuộc vào chinh bản thân họ nhƣng phải trong khuôn khổ mà pháp luật cho phép. Do đó, trong quan hệ cho vay với ngân hàng cũng vậy, mỗi ngƣời đều có quyền vay bất cứ lúc nào họ có nhu cầu nhƣng phải tuân thủ theo mọi quy định của NHNN. Vì vậy, nếu những quy định của pháp luật không rõ ràng, rành mạch, không đồng bộ, không ổn định, không kịp thời và có nhiều “ kẽ hở” thì sẽ gây ra rất nhiều khó khăn cho NHTM trong mọi hoạt động cho vay. Tuy nhiên, nếu những văn bản pháp luật quy định rõ ràng, đầy đủ, đồng bộ, kịp thời và ổn định thì sẽ tạo ra một hành lang pháp lý vô cùng vững chắc, góp phần vào sƣ cạnh tranh lành mạ nh giữa các NHTM trong hoạt động cho vay. Và đó cũng là cơ sở pháp lý để Ngân hàng giải quyết các khiếu nại, tố cáo khi có bất ki tranh
chấp nào xảy ra trong hoạt động cho vay.
Ngoài ra, chính sách của Nhà nƣớc cũng là một yếu tố ảnh hƣởng man đến hoạt động CVTD. Thứ nhất là các chính sách của Nhà nƣớc nhằm khuyến khích đầu tƣ trong nƣớc và đầu tƣ nƣớc ngoài với mục tiêu phát triển kinh tế, tăng GDP, giảm tỷ lệ thất nghiệp, tăng thu nhập cho ngƣời lao động. Thứ hai là các chính sách của Nhà nƣớc về giáo dục và đào tạo. Hai chính sách này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển CVTD.
37
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETINBANK CN KCN QUẾ VÕ