7. Kết cấu của luận văn
2.4. Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên tạ
2.4.3. Tuyên truyền, giáo dục về ý thức kỷ luật lao động, thái độ, đạo đức
Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) luôn chú ý mở các lớp đào tạo, các lớp tập huấn về đạo đức, tác phong, phong cách làm việc cho đội ngũ chuyên viên, như các quy tắc ứng xử giữa các chuyên viên, nhân viên với nhau, giữa chuyên viên với cán bộ Lãnh đạo, ứng xử giữa chuyên viên với đối tác, với khách hàng. Để luôn tạo hình ảnh đẹp đẽ, tác phong làm việc quy củ, kỷ luật, chính quy, hiện đại, tác phong văn minh, lịch sự cho đội ngũ chuyên viên.
Tổng Công ty đã ban hành những nội quy: Đối với người lao động vi phạm kỷ luật nhưng chưa đến mực gây hậu quả nghiệm trọng thì nhắc nhở người lao động nghiêm chỉnh thực hiện. Nếu người lao động gây ra hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng đến tài sản cơ sở vật chất của Công ty thì phải bồi thường. Với người lao động có hành vị trộm cắp, tham nhũng hay tổn hại nghiệm trọng đến tài sản của Tổng công ty thì buộc thôi việc. Thường xuyên nhắc nhở phê bình các cá nhân có dấu hiệu vi phạm và kịp thời xử lí, không bao che.
Tổng công ty cũng thường xuyên mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng các các quy chế, nội quy, quy định của pháp luật, kỹ năng cho đội ngũ chuyên viên.
2.4.4. Đãi ngộ đội ngũ chuyên viên
- Về tiền lương
Cơ sở xây dựng chính sách về phân phối tiền lương dựa trên quy định Nhà nước, Bộ Lao động Thương binh xã hội về quản lý và phân phối tiền lương trong doanh nghiệp. Công ty TNHH MTV do Tập đoàn BCVT VN nắm giữ 100% vốn.
Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam quyết định quỹ lương của Tổng Công ty dựa trên nguyên tắc phân phối theo lao động, căn cứ vào năng suất chất lượng, hiệu quả của công việc và kết quả sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty. Những người thực hiện công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi, đóng góp nhiều vào kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thì được trả lương cao.
Quỹ lương hàng năm của Tổng Công ty được phân phối như sau: Trích 5% để lập quỹ lương dự phòng, nhằm dự phòng cho việc biến động trong quá trình sản xuất kinh doanh. Trích 3% để lập quỹ khen thưởng, hàng quý thưởng cho các tập thể có năng suất chất lượng và hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trích 2% để lập quỹ khuyến khích, thu hút lao động có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi. Khuyến khích lao động có sáng kiến đóng góp vào kết quả SXKD của Tổng Công ty. Quỹ lương còn lại sẽ được phân phối cho tập thể và cá nhân.
Căn cứ vào quỹ tiền lương được giao, bộ phận phân phối quỹ lương tiến hành phân phối tiền lương cho CBCNV.
Công ty áp dụng hình thức trả lương cho chuyên viên như sau: Mức tiền lương trả cho người lao động (theo cấp bậc) không thấp hơn mức lương bình quân cấp bậc theo năng suất, chất lượng công việc của người lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Phân phối lương khoán dựa trên mức độ phức tạp công việc: Được sự chỉ đạo của Ban Tổng giám đốc, Ban Nhân sự phối hợp cùng với trưởng đơn vị đánh giá, chấm điểm về mức độ phức tạp của công việc, khả năng hoàn thành công việc của từng chuyên viên và xếp chuyên viên theo từng nhóm tương ứng với hệ số mức độ phức tạp công việc như bảng 2.12 để từ đó tính lương khoán.
Bảng 2.12: Đánh giá mức độ phức tạp của công việc theo từng nhóm
TT Nhóm công việc Tổng điểm 5 nhóm yếu tố
Hệ số mức độ phức tạp công việc
1 Chuyên gia cao cấp 70-100 7,0-10,0 2 Chuyên gia chính 45-75 4,5-7,5 3 Chuyên gia 35-50 3,5-5,0 4 Chuyên viên 25-40 2,5-4,0 5 Nhân viên 10-30 1,0-3,0
Nguồn: Quy chế phân phối quỹ lương của Tổng Công ty VNPT
- Về tiền thưởng
Việc khen thưởng được thực hiện theo quy chế thưởng của Tổng Công ty. Tiêu chuẩn xét thưởng cứ 6 tháng 1 lần được xem xét bổ sung cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty (Do Ban TGĐ và Hội đồng thi đua khen thưởng Tổng Công ty xét).
Nhìn chung Tổng Công ty truyền thông đã xây dựng quy chế về phân chia quỹ lương, thưởng khá chi tiết và chặt chẽ cho từng loại đối tượng, cho từng loại đơn vị đảm bảo tính công bằng, công khai, tránh tình trạng bình quân. Những người giỏi, cống hiến nhiều sẽ có hệ số mức độ phức tạp công việc cao và mức lương cao hơn so với những người lao động bình thường. Với một hệ thống lương thưởng như vậy sẽ khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thành công việc. Và là một trong những yếu tố tạo động lực làm việc và giữ chân những nhân viên giỏi.
Sử dụng quỹ phúc lợi đúng mục đích đã đề ra. Đây là nguồn động viên tinh thần làm việc đối với CBCNV của Tổng Công ty.
Ngoài các khoản thu nhập từ lương, CBCNV trong Tổng Công ty còn có các khoản thưởng vào các dịp lễ trong năm, thưởng hoàn thành kế hoạch, thưởng sáng kiến và thưởng tổng kết năm trả vào dịp trước tết. Các khoản thưởng hoàn thành kế hoạch và thưởng lễ, Tết trả dựa trên hệ số phức tạp công việc.
- Chế độ đãi ngộ khác
Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media), chính sách đãi ngộ phi tài chính đã được chú trọng xây dựng và công bố rõ ràng. Hiện nay, Tổng công ty đã thực hiện đóng đầy đủ các chế độ Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội cho tất cả các cán bộ công nhân viên theo đúng quy định của pháp luật.
Bên cạnh đó, Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) đã chú trọng đến việc xây dựng một số chế độ chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ công nhân viên như: trợ cấp ốm đau, sinh nhật, ngày 20/10, ngày 8/3,… Số tiền chúc mừng và các món quà không lớn nhưng cũng góp phần động viên tinh thần cho người lao động yên tâm làm việc.
Từ những cơ chế, chính sách tính lương cho cán bộ, viên chức, người lao động đến những đãi ngộ của Tổng Công ty cũng đã giúp cho người lao động gắn bó lâu dài với nơi làm việc của mình. Tỷ lệ lao động có trình độ Cao học, Đại học tương đối cao cho thấy tiềm năng chất xám nhân lực trong Tổng Công ty rất lớn do vậy thuận lợi cho việc đào tạo tiếp thu công nghệ hiện đại cũng như hoạt động kinh doanh.
Trong những năm qua, lãnh đạo Tổng công ty đã có sự quan tâm thực hiện khá tốt công tác đề bạt, bổ nhiệm luân chuyển cán bộ, chính điều này là nguồn động viên chính đối với bản thân người lao động học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học, nhằm thực hiện công việc việc tốt hơn, đạt năng suất, hiệu quả cao nhằm tạo cho mình cơ hội thăng tiến trong công việc, giúp họ biết nỗ lực, phấn đấu để có thể có được vị trí cao hơn trong công việc.
2.4.5. Đánh giá đội ngũ chuyên viên
Tổng công ty đã đánh giá, phân loại chuyên viên, coi đây là hoạt động khuyến khích đội ngũ chuyên viên làm việc tốt hơn, bởi khi đánh giá thực hiện công việc chính xác giúp đem lại sự công bằng với toàn bộ đội ngũ chuyên. Đồng thời, những chuyên viên được phân loại đánh giá thực hiện công việc tốt sẽ tạo động lực phấn đấu cho những chuyên viên khác giúp cải biến hành vi theo hướng tốt hơn.
Tổng công ty đã đề ra hệ số mức độ phức tạp công việc để có thể đánh giá tương đối chính xác về công việc của từng chuyên viên từ đó có các chế độ đãi ngộ phù hợp.
Bên cạnh đó cũng định kỳ thường xuyên kiểm tra, đánh giá lại mức độ phức tạp công việc để cập nhật trình độ và chất lượng công việc của từng chuyên viên một cách chính xác nhất.
Tổng công ty đã để từng chuyên viên tự nhận xét và đánh giá cho mình theo những tiêu chí chung và tùy vào mức độ thích hợp theo bảng tiêu chí và được tập thể, đơn vị góp ý kiến và lãnh đạo đơn vị phê duyệt.
Trong những kỳ lên lương đều xem xét, đánh giá những cá nhân có thành tích thật xuất sắc trong công tác chuyên môn để có thể xét tuyển lên lương trước thời hạn theo quy định của Nhà nước điều này là nguồn động viên rất lớn cho CBCNV hoàn thành công việc được giao.
2.4.6. Khen thưởng, kỷ luật đội ngũ chuyên viên
- Về khen thưởng:
Ngoài việc khen thưởng thường xuyên theo quy định, Tổng Giám đốc có thể thưởng đột xuất cho các trường hợp sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; đề ra các biện pháp tổ chức quản lý mạng lưới mang lại hiệu quả cao; phát hiện các vụ lãng phí, làm lộ bí mật gây thất thoát cho Tổng Công ty.
Hình thức và mức độ khen thưởng thực hiện theo quy định của Nhà nước, của ngành và quy chế khen thưởng của Tổng Công ty. Các khoản thưởng của Tổng Công ty phần lớn đều dựa vào hệ số mức độ phức tạp công
việc. Ngoài ra, Tổng Công ty trích 2% quỹ tiền lương để khuyến khích, thu hút lao động có kỹ thuật cao, làm việc hiệu quả. Khuyến khích chuyên viên phát huy hết năng lực của mình, thường xuyên có sáng kiến, cải tiến trong các lĩnh vực kỹ thuật, quản lý.
Sáu tháng đầu năm và cuối năm, Tổng Công ty còn có những khoản “thưởng thi đua” qua việc đánh giá thành tích chuyên viên bằng cách “bình bầu” và phân loại A-B-C, tuy nhiên mức thưởng này thấp.
- Về kỷ luật
Đối với người lao động vi phạm kỷ luật nhưng chưa đến mực gây hậu quả nghiệm trọng thì nhắc nhở người lao động nghiêm chỉnh thực hiện. Nếu người lao động gây ra hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng đến tài sản cơ sở vật chất của Tổng Công ty thì phải bồi thường.Với người lao động có hành vị trộm cắp, tham nhũng hay tổn hại nghiệm trọng đến tài sản của Tổng công ty thì buộc thôi việc.
Thường xuyên nhắc nhở phê bình các cá nhân có dấu hiệu vi phạm và kịp thời xử lí, không bao che.
2.4.7. Xây dựng môi trường văn hóa trong doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
Tổng công ty Truyền thông rất chú trọng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, để người lao động sẽ thấy thoải mái khi làm việc, họ làm việc sẽ hăng say và tạo ra thành quả lao động. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động luôn là một trong những yếu tố rất quan trọng tạo động lực cho người lao động làm việc có hiệu quả làm cho họ yên tâm công tác và gắn bó lâu dài với công ty.
Tổng công ty truyền Thông là một trong số các công ty đã tiếp thu và duy trì một nề nếp văn hoá đặc trưng của người VNPT. Qua đó phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên cho việc đạt được các mục tiêu chung của Tổng Công ty. Vậy trong thời gian qua VNPT- Media đã xây dựng văn hoá doanh nghiệp như thế nào để nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên ?
Trước hết, toàn thể đội ngũ chuyên viên hàng năm đều được học tập, nghiên cứu đầy đủ bộ tài liệu văn hoá VNPT- Media do Tổng Công ty xây dựng và phát triển. Đặc biệt nhân viên mới được học và tìm hiểu văn hoá VNPT ngay buổi đầu tiên học việc. Nhiều chương trình hội nghị, sự kiện, Tổng Công ty mời các đồng chí lãnh đạo, chuyên viên đã công tác lâu năm trong ngành nói chuyện để gửi gắm lòng yêu nghề, yêu ngành của mình vào các thế hệ đang tiếp bước phải đương đầu những cạnh tranh khắc nghiệt, đầy thử thách, vì nếu không đủ lòng yêu ngành, yêu nghề, khó lòng vững bước tiếp. Đó cũng là một cách “truyền lửa” cho thế hệ tiếp theo. Cứ như thế văn hoá VNPT- Media đã tự ngấm dần trong tư duy mỗi chuyên viên. Mỗi người đều thấm thía ý nghĩa của nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT đó là “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng - Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng lòng, vì mái nhà chung VNPT”.
Toàn thể thực hiện thống nhất theo toàn bộ các nội dung trong văn hoá VNPT từ chuẩn mực đạo đức của người quản lý, người điều hành, của cá nhân, ý thức trách nhiệm trong công việc, thực hiện đúng các quy định trong văn hoá ứng xử bao gồm:
Văn hoá làm việc: cống hiến hết mình
Văn hoá họp: Nghiêm túc, đúng giờ, chất lượng.
Văn hoá học tập: Tự giác, kiên trì.
Văn hoá bảo mật thông tin: bí mật, an toàn.
Văn hoá sử dụng tài liệu: đúng lúc, đúng chỗ.
Văn hoá ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, cấp dưới và cấp trên
Văn hoá giao tiếp nơi công sở
Văn hoá giao tiếp qua điện thoại, tin nhắn, thư điện tử
Văn hoá trình bày, lắng nghe, đưa ra ý kiến.
Văn hoá về trang phục, lễ phục…
Tất cả tạo nên một chuẩn mực chung từ trên xuống dưới tạo sự đồng nhất, tạo nên con người VNPT văn minh, lịch sự, thân thiện, chuyên nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng nguồn nhân lực: Tạo được không khí thi đua lao động, thi đua sáng tạo trong công việc. Nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc. Nâng cao được năng lực lãnh đạo của bộ phận quản lý trong Tổng Công ty.
2.4.8. Chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên
Nói chung, môi trường và điều kiện làm việc của Tổng Công ty khá tốt. đội ngũ chuyên viên được tổ chức khám sức khỏe thường xuyên và định kỳ.
Tổng công ty hàng năm kí hợp đồng với Bệnh viện Bưu điện khám sức khỏe cho toàn bộ người lao động vào tháng 6 hàng năm với nội dung khám định kỳ theo quy định của Bộ Y tế, đảm bảo sàng lọc phân loại sức khỏe, bệnh nghề nghiệp. Kết quả khám sức khỏe được gửi tận tay người lao động sau khi có thông báo từ đơn vị y tế. Tuy nhiên công tác khám sức khỏe định kỳ còn nhiều hạn chế, chưa thực hiện 2 lần/năm, không đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người lao động. Cùng với, kết quả khám sức khỏe chất lượng chưa cao, còn chậm chễ. Điều này gây khó khăn cho việc theo dõi thực chất sức khỏe của nguồn nhân lực, công tác chăm sóc sức khỏe chưa kịp thời khiến người lao động có tâm lý không tin tưởng, tham gia khám bệnh chỉ là hình thức, thủ tục.
Tổng công ty Truyền thông (VNPT-Media) luôn quan tâm đến tinh thần sức khoẻ cho cán bộ, công chức. Hàng năm Tổng công ty phối hợp với Công đoàn, Đoàn thanh niên, tổ chức các chương trình, hoạt động hội thao như tổ chức các giải bóng đá, cầu lông, tennis, bóng bàn… để qua đó góp phần rèn
luyện thân thể, nâng cao thể lực cho cán bộ công nhân viên. Hàng năm tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên đi tham quan nghỉ mát, tổ chức giao lưu văn hoá văn nghệ giữa các phòng ban, tổ chức các ngày tết thiếu nhi, rằm trung thu... để giao lưu giữa các nhân viên trong Tổng công ty với nhau thể hiện tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái, thể hiện trách nhiệm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên trong Tổng công ty. Đảm bảo tinh thần đời sống vật chất cho cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty, chăm sóc sức khoẻ và tạo môi trường tốt nhất để họ phát triển năng lực, thể lực và luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.