Bảng 4.10: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo
Mức độ hài lòng về sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo
Vị thế thương hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài
lòng 1 1 100% Không hài lòng 2 5 6 13 46% Hơi hài lòng 5 30 16 2 53 34% Hài lòng 1 4 51 102 12 170 67% Rất hài lòng 2 7 7 7 23 61% Tổng số 1 13 93 132 21 260 59%
Nguồn tổng hợp điều tra
Trong số 260 đối tượng được hỏi, có 59% số người hài lòng và rất hài lòng về thương hiệu của Công ty, tỷ lệ này khá cao. Và kết quả cũng chỉ ra rằng, tỷ lệ người hài lòng về thương hiệu của Công ty tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung về chất lượng sản phẩm của Công ty. Công ty cần phát huy ưu thế này trong thời gian tới để nâng cao vị thế thương hiệu của mình trên thị trường.
4.5 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo phẩm nước suối Vĩnh Hảo
4.5.1 Giải pháp về tổ chức quản lý
Công ty thực hiện quản lý theo mô hình tổ chức trực tuyến chức năng, vì vậy dễ dàng quản lý điều hành mọi hoạt động từ cấp quản trị cao đến cấp quản
trị thấp và kiểm tra được hiệu quả công việc một cách chặt chẽ dựa trên chức năng và nhiệm vụ đã được phân định rõ cho từng bộ phận.
a. Công ty cần phải tăng cường sự phối hợp hoạt động giữa các phòng banchức năng và phối hợp với toàn Công ty. chức năng và phối hợp với toàn Công ty.
Tạo sức mạnh tổng hợp, hỗ trợ nhau cùng thực hiện tốt công việc. Phát huy sức mạnh của tập thể đối với sự thành công hay thất bại của Công ty. Từ đó, thay đổi các hoạt động đơn lẻ của từng phòng ban chức năng thành sự phối hợp hoạt động của toàn Công ty.
Dù mỗi bộ phận chức năng có từng công việc cụ thể, song toàn thể nhân viên Công ty đều phải hướng vào một mục tiêu chung. Để thực hiện được điều này, cần thiết phải tuyên truyền rộng rãi cho mọi nhân viên trong Công ty, không chỉ có các cấp lãnh đạo mà còn cho các nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng … về mục tiêu, chính sách, chiến lược của Công ty , để mọi người cùng đi đúng mục tiêu, đúng hướng đã đề ra.
Xây dựng ý thức trách nhiệm chung đối với các hoạt động của Công ty. Đồng thời phải phân công công việc, dự đoán trước tình hình phát triển và cũng như thực hiện kiểm tra, kiểm soát các khâu hoạt động. Đào tạo, huấn luyện và xây dựng đội ngũ điều hành cấp cao đáp ứng yêu cầu công việc.