Chỉ ti 1 Tổng th
3 Q ỹ th nhậ
(Nguồn: Agribank chi nhánh B c Ninh) Hoạt động kinh doanh của chi nhánh qua các năm tăng trưởng khá. Tổng thu đạt tốc độ tăng trưởng khá cao, năm 2021 đạt 1.089 tỷ đồng, tốc độ tăng 27,1% so năm 2020, trong đó thu lãi cho vay giai đoạn 2019 – 2021 năm sau cao hơn năm trước, năm 2019 tăng 23,2% so với năm 2018, năm 2020 tăng 17,7% so với 2018. Thu lãi cho vay năm sau cao hơn năm trước là do mức tăng trưởng tín dụng trong giai đoạn này năm sau cũng tăng hơn năm trước, năm 2020 đạt 13%, năm 2021 đạt 15% trong khi năm 2018 chỉ đạt 8%.
Với những kết quả đã đạt được, Agribank vinh dự được Đảng, Nhà nước, Chính phủ, ngành ngân hàng, nhiều tổ chức uy tín trên thế giới trao tặng các bằng khen cùng nhiều phần thưởng cao quý: TOP 10 giải SAO VÀNG ĐẤT VIỆT, TOP 10 Thương hiệu Việt Nam uy tín nhất, danh hiệu “DOANH NGHIỆP PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG” do Bộ Công thương công nhận, TOP 10 Doanh nghiệp Việt Nam theo xếp hạng của VNR500.
2 2 Ph n t h thực tr ng h t t iển nghiệ v Ph t t iển N ng th n Việt N 2.2.1. Phát triển quy mô d ch v thẻ
h v th t i ng n h ng N ng - chi nhánh Bắc Ninh
Trong những năm gần đây, thị phần dịch vụ th của Agribank Bắc Ninh có xu hướng tăng trưởng mạnh và có xu hướng dẫn đầu thị phần th tại Bắc Ninh. So với các NHTM khác trên địa bàn, chủng loại sản phẩm th của Agribank Bắc Ninh còn khá ít, chỉ có 4 sản phẩm và t nh năng chỉ dừng lại ở một số t nh năng cơ bản. Do đó, trong thời gian tới, ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu thị trường để cho ra đời các sản phẩm th mới có tính cạnh tranh, gia tăng tiện ích, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, thu hút khách hàng mới sử dụng.
Từ tháng 8/2004 đến nay: Trung tâm Th hoạt động theo mô hình đơn vị sự nghiệp phụ thuộc với 07 phòng nghiệp vụ phù hợp với mô hình mới. Nhiệm vụ củaTrung tâm Th hiện nay bao gồm:
- Thực hiện cá thể hóa th , in thông báo mã PIN cho toàn hệ thống.
- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng 24/24h.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh th , phát triển và ứng dụng
các nghiệp vụ thanh toán th .
- Nghiên cứu, xây dựng quy trình nghiệp vụ, tổ chức đào tạo tập huấn
cho các chi nhánh trong toàn hệ thống về nghiệp vụ th .
- Đầu mối giao dịch, quan hệ với các TCTQT, tổ chức chuyển mạch th
Sơ đồ 2.2. Bộ máy tổ chức của Trung tâm Th Agribank
Nguồn: Xây d ng chiến lược phát triển sản phẩm d ch v thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt m g đoạn 2015, tầm nhìn 2020-Trung tâm thẻ Agribank
Cơ cấu bộ máy tổ chức của Trung tâm Th bao gồm: 1 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc giúp việc và 7 phòng nghiệp vụ chuyên trách. Các phòng nghiệp vụ phụ trách phần nghiệp vụ của phòng mình và phối kết hợp với các phòng nghiệp vụ khác để hoàn thành các nhiệm vụ, mục tiêu của Trung tâm Th .
Cơ cấu bộ máy tổ chức của Trung tâm Th bao gồm: 1 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc giúp việc trong đó 1 phó giám đốc phụ trách nhân sự, 1 phó giám đốc phụ trách kế toán, 1 phó giám đốc phụ trách kinh doanh và 7 phòng nghiệp vụ chuyên trách. Các phòng nghiệp vụ phụ trách phần nghiệp vụ của phòng mình và phối kết hợp với các phòng nghiệp vụ khác để hoàn thành các nhiệm vụ, mục tiêu của của chi nhánh.
Để thống nhất mô hình tổ chức nghiệp vụ th trong toàn hệ thống Agribank, tháng 12/2014,Tổ Nghiệp vụ Th được thành lập tại Sở giao dịch và các chi nhánhtrên toàn quốc. Từ tháng 12/2017, Tổ Nghiệp vụ Th được sáp nhập vào Phòng Dịch vụ và Marketing.
Phòng Dịch vụ và Marketting có nhiệm vụ trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ th trên địa bàn theo quy định của Agribank; tham mưu cho Giám đốc chi nhánh phát triển mạng lưới đại lý và chủ th ; thực hiện quản lý, triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán th theo quy định của Agribank; quản lý, giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối; giải đáp thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh th thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
Từ những nhiệm vụ liên quan đến nghiệp vụ th , phòng Dịch vụ và Marketing tại hội sở chi nhánh sẽ triển khai tới các chi nhánh và phòng giao dịch trực thuộc.