a) Đặc điểm sản phẩm của trung tâm du lịch:
Trung tâm du lịch mới ra đời nhưng thừa hưởng được mối quan hệ lâu dài của Công ty
Du lịch Hà Nội với các đối tác trong và ngoài nước. Dp đó sản phẩm của trung tâm rất đa
dạng để phục vụ hầu hết các đối tượng khách. Nhưng đặc điểm của sản phẩm mang tính
chủ yếu sau :
* Tính đa dạng : do có quan hệ với rất nhiều hãng lữ hành trên thế giới và các thành viên của nhiều hiệp hội như: Châu á Thái Bình Dương (PATA); Hiệp hôi du lịch Nhật Bản (
JATA) Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ( ASTA). Sản phẩm của trung tâm đối với khách outbound là các chương trình du lịch sang nước ngoài như: Thái Lan, Trung Quốc, các nước ASEAN, khu vực Châu Âu: Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan.
Đối với khách inbound luôn dụa vào đặc điểm của đoàn khách để đưa ra một chương trình phù hợp với họ.
* Tính thời vụ: Những thời điểm khác nhau trong năm thì trung tâm thường đưa ra các chương trình du lịch khác nhau sao cho phù hợp với yêu cầu của khách du lịch. Chẳng
hạn vào các dịp tết nguyên đán trung tâm có chương trình cho khách outound ăn tết tại nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan … rất hấp dẫn . Vào dịp mùa hè trung tâm tập
trung vào du lịch nghỉ biển và sạng các nước Châu Âu ….
b) Đặc điểm nguồn khách chính của công ty hiện nay và trong tương lai
Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động nghiên cứu thị trường để tìm ra nguồn khách
cho mình là điều quan trọng mạng tính sống còn đối với doanh nghiệp . Đôí với trung
tâm du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ khách quốc tế được chú trọng nhất. Kinh doanh
31
Đối với các hoạt động kinh doanh Quốc tế chủ động trung tâm luôn hướng vào thị trường
sau :
- Thị trường khách Trung Quốc
-Thị trường khách Thái Lan
-Thị trường khách Pháp
-Thị trường khách Nhật
- Thị trường khách các nước ASEAN ….
Đối với thị trường khách Pháp công ty có mối liên hệ lâu dài nên tập trung vào thị trường
này. Còn thị trường khách Trung Quốc và Thái Lan chính là thị trường mục tiêu của
công ty. Việc đi lại giữa các nước trong khối Asean dễ dàng hơn, hơn nữa các nước này
có điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán gần giống với Việt Nam lại cũng nằm trong
khu vực thuận lợi cho việc đi lại của khách, tạo điều kiện cho khách giảm được chi phí
của chuyến đi đồng thời giá thành du lịch của công ty cũng được hạ thấp. Khu vực Châu á
Thái Bình Dương là vùng kinh tế năng động, rất nhiều nhà đầu tư muốn tìm đối tác ở các nước xung quanh do đó phải đi đên nhưng nước đó để nghiên cứu tìm cơ hội đầu tư.
Về thị trường quốc tế bị động công ty xác định thị trường là các thành phố lớn, những
trung tâm phát triển kinh tế của miền bắcở những thị trương này thu nhập người dân do đó họ có nhu cầu được đi tham quan một số nước khác ddể mở rộng hiểu biết, đồng thời
học tập cánh làm ăn. tuy nhiên công ty mới tập trung vào thị trường này nên không thể
tránh khỏi những khó khăn.
32 Trong nên kinh tế thị trường hiện nay nganh du lịch đã có một sự chuyển biến khá mạnh