tiết về các dịch vụ khách có trong chương trình, tư vấn miễn phí các vấn đề có liên quan. Ký hợp đồng : Nếu khách thấy hài lòng và mua sản phẩm của trung tâm thì nhân viên tiếp thị sẽ đến ký hợp đồng phục vụ khách.
Hiện nay , khách hàng nhận được nhiều chương trình du lịch từ nhân viên tiếp thị của các
công ty lữ hành gửi tới. Do đókhách hàng đứng trước nhiều cơ hội lựa chọn. Nhân viên tiếp thị của trung tâm nên thươgn xuyên gọi điện tới thăm hỏi, nhắc họ thì hiệu quả sẽ cao hơn. việc tạo cho khách cảm giác được tôn trọng, được quan tâm là công cụ hữu hiệu để tạo ấn tượng tốt về trung tâm trong lòng khách.
Nhân viên kinh doanh sẽ nắm bắt thị trường mục tiêu cần hướn tới khả năng thanh toán
của từng đối tượng…từ đó xây dựng mức giá và chất lượng phù hợp nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.
Nhân viên nghiên cứu thị trường: Thực hiện việc nghiên cứu thị trường thông qua nghi
chép, thu thập dữ liệu qua các hội chợ, liên hoan du lịch, các thông tin từ công ty gửi
khách, nhận khách. Các nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chí, qua phương pháp quan sát trưng cầu ý kiến.
Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thì nhân viên trung tâm cần có
nghiệp vụ về du lịch , năng động.
Đội ngũ nhân viên Marketing phải là những người năng động có khả năng thực hiện công
việc độc lập, có kiến thức về du lịch và có khả năng giao tiếp tốt.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh yêu cầu có trình độ kinh tế du lịch thành thạo vi tính, có
76Hiện nay đội ngũ nhân viên của trung tâm đa số chỉ có trình độ ngoại ngữ, còn kiến thức