Trung tâm nê sử dụng các phương pháp sau:
Phương pháp quan sát : Lắng nghe ý kiến của khách hàng đánh giá về trung tâm trên cơ
sở đó, trung tâm sẽ khắc phục nhưng mặt yếu kém phát huy các thế mạnh của mình.
Phương pháp trưng cầu ý kiến: Phương pháp này đã được trung tâm sử dụng nhưng quy
mô hạn chế, chưa thực sự phát huy tác dụng. Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp:
Ưu điểm: người chịu trách nhiệm phỏng vấn có quyền đặt câu hỏi cho từng tình huống và tỷ lệ người được trả lời cao. Trung tâm có thể tận dung ngay đội ngũ hướng dẫn viên tiến hành hướng dẫn khách trong chuyến đi.
Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, đôi khi người được hỏi có xu hướng trả lời cho qua
chuyên nên kết quả cũng không chính xác lắm.
Điều tra bằng cách xin ý kiến chuyên gia hay những ngườ có kinh nghiệm, phương pháp
này mang lại hiệu quả rất cao trung tâm nên áp dụng.
Trung tâm cần thu thập xử lý thông tin tự mạng Internet và các nguồn báo tạp chí. 2.3 Xác định trung tâm mục tiêu
Đối với thị trường quốc tế chủ động trong những năm vừa qua, do chưa có một chến lược
thị trường rõ ràng, một sự một sự nghiên cứu thị trường tỉ mỉ công thêm các chuyển biến khách quan đem lại, thị trường khách quốt tế của trung tâm vẫn là khách Pháp. nhưng do
sự bùng nổ của các cơ sở kinh doanh du lịch và số lượt khách Pháp sang Việt Nam giảm
65 Đầu năm 1998, trung tâm đã tiếp cận được hai thị trường mới là: Thái Lan và Trung