Chương 2 : TỔNG QUAN VỀ HÀNH CHÍNH ĐIỆN TỬ
2.2. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÀNH CHÍNH ĐIỆN TỬ
2.2.3. Khỏi niệm về hành chớnh điện tử
“Hành chớnh điện tử” là việc cỏc cơ quan trong Chớnh quyền nhà nước sử dụng hệ thống cụng nghệ thụng tin và viễn thụng thực hiện giao dịch hành chớnh trực tuyến để cung cấ cỏc dịch vụ cụng trực tuyến cho người dõn, doanh nghiệ , cỏc tổ chức xó hội và nội bộ cơ quan nhà nước. Nhờ đú, giao dịch của cỏc cơ quan Chớnh quyền với cụng dõn và cỏc tổ chức sẽ được cải thiện, nõng cao chất lượng. Lợi ớch thu được sẽ là giả thiểu tha nhũng, tăng cường tớnh cụng khai, sự tiện lợi, gú hần vào sự tăng trưởng giả chi hớ.
Giao dịch hành chớnh điện tử sử dụng cỏc cụng nghệ ới như hạ tầng cơ sở cụng nghệ thụng tin, ạng ỏy tớnh và cao nhất là Internet là nền tảng cho việc quản lý và vận hành của bộ ỏy Nhà nước nhằ cung cấ cỏc “dịch vụ” cho tồn xó hội.
Giao dịch hành chớnh điện tử kết nối cỏc cơ quan của Chớnh quyền trong cỏc hoạt động, cung cấ , chia sẻ thụng tin và hối hợ cung cấ giỏ trị tốt nhất trong việc cung ứng cỏc dịch cụng với chất lượng tốt nhất, hương thức ới nhất trờn ụi trường điện tử. Coi “cụng dõn” là “khỏch hàng”: thay đổi cỏch tiế cận về quan hệ giữa cụng dõn với Chớnh quyền, từ quan hệ “xin-cho” thành quan hệ “ hục vụ, cung ứng dịch vụ”. Khỏch hàng là cụng dõn cú nhiều khả năng lựa chọn dịch vụ tốt nhất cho cuộc sống. iệc cung ứng cỏc sản hẩ dịch vụ tư vấn bằng cụng nghệ ới giỳ cho ọi người cú thể tự lựa chọn hương ỏn, cỏch thức để giải quyết những vấn đề của cỏ nhõn trong cuộc sống. Cơ quan hành chớnh biến thành cỏc trung tõ kết nối thụng tin, giỳ đỡ, hướng dẫn, hỗ trợ người dõn lựa chọn và thực hiện cỏc dịch vụ hành chớnh.
Cỏc giao dịch hành chớnh điện tử trong Chớnh quyền điện tử tậ trung vào 4 đối tượng khỏch hàng chớnh: Người dõn, Cộng đồng doanh nghiệ , Cỏc cụng chức Chớnh hủ, Cỏc cơ quan Chớnh hủ.
Mục đớch của hành chớnh điện tử là là cho ối tỏc động qua lại giữa Chớnh quyền với người dõn, doanh nghiệ , nhõn viờn Chớnh quyền, cỏc cơ quan Chớnh quyền trở nờn thuận tiện, thõn thiện, inh bạch, đỡ tốn kộ và hiệu quả hơn.