tranquang141994@gmail.com + Nhận thức kiểm soát hành
2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất:
● Dựa trên các nghiên cứu trước đây đã được trình bày ở mục 2.3 cho thấy có 14 yếu tố được trình bày cụ thể dưới đây:
∙ + Cảm nhận về tính hữu ích, dễ sử dụng: với các trang thương mại điện tử thân thiện với cuộc sống, đơn giản sẽ giúp người dùng dễ dàng truy cập sử dụng hơn.
+ Hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến: mọi thơng tin sản phẩm, dịch vụ đều có sẵn trong các trang thương mại điện tử giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm hơn.
+ Chất lượng dịch vụ, thơng tin, sản phẩm: mọi thứ đều tốt sẽ giúp khách hàng chú ý đến hơn và sẽ quay trở lại ở những lần sau.
+ Ảnh hưởng xã hội: do tình hình dịch Covid-19 khiến người dân ngại ra ngồi thì sự lựa chọn hồn hảo nhất là mua sắm trên các sàn thương mại điện tử.
+ Nhận thức kiểm sốt hành vi: có những người ngại ra ngồi mua sắm nên lựa chọn của họ là sẽ ở nhà mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử.
+ Uy tín nhà cung cấp: có thương hiệu nổi tiếng, chất lượng sản phẩm mang lại được cam kết bảo vệ sự an toàn của khách hàng.
tranquang141994@gmail.com
+ Bảo mật/ Riêng tư: thông tin khách hàng hồn tồn được bảo mật và khơng ai biết được khách hàng là ai.
+ Phương thức thanh toán: rõ ràng, thuận tiện và có thể thanh tốn bằng mọi hình thức như tiền mặt, momo, airpay, visa, thẻ ATM...
+ Mong đợi về giá: giá cả rẻ hơn và có nhiều ưu đãi hơn sẽ hấp dẫn người dân.
+ Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến: dễ bị kẻ xấu đánh cắp thông tin, lừa đảo ở các trang web khơng chính thống.
+ Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: mua phải hàng giả, kém chất lượng, dịch vụ không như quảng cáo.
+ Kinh nghiệm của khách hàng: sau những lần mua sắm, sử dụng dịch vụ sẽ rút kết được nên quay lại sử dụng sản phẩm và dịch vụ ở đâu vì đã từng sử dụng qua rồi.
+ Truyền miệng trực tuyến: có những bình luận đánh giá từ các khách hàng trước đã sử dụng để dễ dàng tham khảo lựa chọn.
Bảng 2.1. Tóm tắt mơ hình nghiên cứu trước đây
ThS.Nguyễn TS. Lê Ths. Nguyễn ThS. Ths. Trần Tác giả/Các yếu tố Thị Ngọc Kim Tố Uyên Nguyễn Thảo An
Giàu (2016) Dung (2016) Lê (2015)
(2020) Phương Thanh (2013) Giá cả x Sản phẩm thực tế x Chăm sóc khách hàng x x Tính hữu ích x x x x Dể sử dụng x x x Nhận thức rủi ro x x x x Quyết định mua hàng x x x x x Nhận thức kiểm soát x