tránh sự mất cắp thơng tin khách hàng, điều đó sẽ đem lại phiền phức và sự khó chịu cho khách hàng. Hiện nay, việc thông tin khách hàng bị đắp cắp xảy ra rất nhiều. Các doanh nghiệp nên đẩy mạnh khắc phục hiện trạng này để cho khách hàng có một trải nghiệm thật tốt khi mua hàng trên các sàn thương mại điên tử.
5.2.4. Nhóm yếu tố “Nhận thức về sản phẩm và dịch vụ”:
- Đào tạo nguồn nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn để khách hàng có trải nghiệm vui vẻ khi sử dụng hình thức mua hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Đây cũng là giải pháp quan trọng để giữ chân khách hàng.
- Đảm bảo được nguồn sản phẩm chất lượng, có thương hiệu và xuất sứ rõ ràng để tạo sự tin tưởng cho khách hàng của mình. Để giúp nâng cao được vị trí của mình trong lịng khách hàng.
- Giải quyết tất cả các vấn đề xảy ra khi mà khách hàng mua sản phẩm gặp phải như bị mất hàng, hàng bị hỏng do vận chuyển, bị đánh tráo hàng kém chất lượng. Tránh tình trạng khơng giải quyết rõ ràng, ổn thỏa gây mất niềm tin của khách hàng.
5.3. Các hạn chế của bài nghiên cứu:
Mặc dù đề tài đã giải quyết xong mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, nhưng vẫn còn một số hạn chế đó là nghiên cứu chỉ được thực hiện với các đối tượng khảo sát là người dân ở quận Bình Thạnh, TP.HCM mà chưa nghiên cứu người dân ở những nơi khác. Do đó, kết quả nghiên cứu mang tính đại diện chưa cao. Trong tương lai cũng sẽ có nhiều sự thay đổi do sự phát triển của nền kinh tế nên kết quả nghiên cứu cũng sẽ có phần khơng phù hợp với lúc bấy giờ.