45
5.4. LẮNG NGHE, QUAN SÁT CÁCH ỨNG XỬ:
Cần phải chú ý tới những thông điệp thông qua cách ứng
xử của những người xung quanh. Nó có thể thống nhất hoặc không thống nhất. không thống nhất.
Có những thay đổi trong cách ứng xử, đặc biệt là đi cùng
với chất lượng công việc kém đó là dấu hiệu cho thấy người đó đang có vấn đề => cần phát hiện sớm và giải quyết chúng. đó đang có vấn đề => cần phát hiện sớm và giải quyết chúng. (VD bỏ nhà, bỏ việc…)
46
THỰC HÀNH: Hùng là thợ tiện có tay nghề cao. 6 tháng trước đây do áp dụng công nghệ mới Cty đã giảm 1/3 NV trong đó có anh. May mắn là anh đã tìm ngay được công việc mới và ổn định tốt. Anh cảm thấy thoải mái ở Cty mới.
Sau 4 tháng làm việc, Cty thông báo để tăng chất luợng SP Cty đưa vào vận hành máy mới điều khiển bằng vi tính nhưng không giảm biên chế.
GÐ cho rằng đó là một tin tốt lành vì cải thiện ÐK làm việc và tăng thu nhập. Thái độ làm việc của Hùng bắt đầu kém đi. Trưởng phòng của anh thấy anh tỏ ra thô lỗ và rất khó quản lý. Hùng cố gắng thuyết phục Công đoàn phản đối việc áp dụng công nghệ mới nhưng không thành công. Anh càng trở nên khó tính hơn, thích tranh cãi và rất khó chịu.
Nguyên nhân dẫn dến những thay đổi trong cách ứng xử của Hùng là gì?
Nếu là Sếp của Hùng bạn sẽ chọn phương án nào? Vì sao?
A - Bỏ qua những ứng xử của anh ta.
B - Nói với anh ta là anh nên tỉnh táo trở lại.
47
THỰC HÀNH: Hãy chọn hình thức giao tiếp viết/nói cho phù hợp với các trường hợp sau: cho phù hợp với các trường hợp sau:
1. Một xe vận tải hàng của bạn gặp tai nạn và bạn cần thông báo cho khách hàng biết việc giao hàng sẽ bị ảnh hưởng.
2. Bạn muốn kiểm tra xem 7 nhân viên bán hàng tại các khu vực khác nhau có thể dự cuộc họp của phòng trong vòng 3 ngày tới.
3. Bạn muốn thông báo đến Nhân viên của mình những vấn đề nghiêm trọng vừa xảy ra trong Sản xuất của Cty.
4. Bạn đang xây dựng một cuốn cẩm nang về chất lượng của Cty và sếp của bạn muốn loại bỏ càng nhiều loại giấy tờ càng tốt.
5. Các nhân viên của nhà thầu thường đi vào một số khu vực cấm của cơ quan.