Dựa trên con số dự báo của Gartner thì doanh thu từ CRM chiếm tới 18% của tổng thị trường SaaS năm 2008. Nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây nổi tiếng nhất ở lĩnh vực SaaS, chuyên cung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phải kể đến salesforce.com. Hầu hết các khách hàng của salesforce.com là những khách hàng rất lớn, rất nổi tiếng trên thế giới. Thay vì xây dựng hoặc duy trì một hệ thống CRM với chi phí tốn kém bên trong doanh nghiệp của họ thì họ thuê từ salesforce.com và chỉ phải trả chi phí hàng tháng.
Phân biệt theo mô hình cung cấp dịch vụ ứng dụng thì SaaS được phân biệt thành hai kiểu:
Mô hình thuê đa dịch vụ đơn giản (simple multi-tenancy): mỗi khách hàng sở hữu nguồn tài nguyên tách biệt với khách hàng khác. Mô hình này là hình thức thuê đa dịch vụ không hiệu quả chỉ phù hợp với các doanh nghiệp có nguồn kinh phí đảm bảo.
Mô hình thuê đa dịch vụ mịn (fine grain multi-tenancy): các khách hàng thuê dịch vụ kiểu này sẽ được chia sẻ tài nguyên với khách hàng khác. Dữ liệu khách hàng và quyền truy cập tới các ứng dụng được bảo mật , được tác biê ̣t bởi biện pháp công nghệ. Hình thức dịch vụ này hiệu quả cao nhờ việc chia sẻ tài nguyên và được triển khai rộng khắp phù hợp với nhiều doanh nghiệp.
Bên cạnh việc triển khai SaaS do các nhà cung cấp dịch vụ thì SaaS có thể triển khai trong các doanh nghiệp bởi SaaS có thể giúp cho các nhà quản trị công nghệ thông tin trong doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng công việc. Họ có thể tập trung vào việc nghiên cứu các chiến lược công nghệ thay vì hỗ trợ cho người sử dụng trong doanh nghiệp về nghiệp vụ liên quan tới công nghệ thông tin.
Thị trường SaaS hiện nay không còn là của một vài hãng nữa mà mở ra rộng khắp. Nếu trước đây các hãng lớn hầu như chỉ quan tâm tới các lĩnh vực riêng của họ thì hiện nay hầu hết họ đã gia nhập các cô ̣ng đồng phát triển và cung cấp sản phẩm SaaS. Mỗi hãng cũng có những chiến lược phát triển SaaS theo hướng riêng, chẳng hạn Oracle tự phát triển một nền tảng SaaS riêng của họ , còn Microsoft lại phát triển theo hướng biến các ứng dụng của họ thành các ứng
dụng sẵn sàng cho SaaS. Ngày nay, hầu hết các hãng cung cấp phần mềm ứng dụng đều công bố rằng các ứng dụng của họ sẵn sàng cho nền tảng SaaS hay sẵn sàng cho các ứng dụng dựa trên nền SaaS.
2.3 Nền tảng nhƣ mô ̣t di ̣ch vu ̣ (Platform-as-a-Service hay PaaS)
PaaS – là một mô hình kết hợp chuyển giao ứng dụng trên nền điện toán đám mây. Mô hình này cung cấp tất cả các tài nguyên cần thiết để xây dựng ứng dụng và dịch vụ hoàn chỉnh trên Internet. Sử dụng dịch vụ này, người phát triển không cần quan tâm tới việc chuẩn bị tài nguyên phần cứng cho dịch vụ của họ, không cần quan tâm tới chi phí phần mềm cũng như khả năng lưu trữ, vì lúc này ứng dụng của họ được chuyển giao hoàn toàn trên nền điện toán đám mây.
PaaS có thể bao gồm tất cả những thành phần cơ sở góp phần cho phát triển ứng dụng, thử nghiệm, triển khai, lưu trữ, làm việc nhóm, tích hợp các dịch vụ cơ sở dữ liệu, bảo mật, sẵn sàng quản lý trạng thái dịch vụ và triển khai nhanh.