Khi khách hàng đã lựa chọn được những sản phẩm mà mình mong muốn thì là lúc thanh toán và chuyển hàng cho khách.
2. Giới thiệu Fanpage
Fanpage của The Cheese’s Taste: (1) The Cheese's Taste | Facebook Hình 4.6: Fanpage của The Cheese’s TageTage
Hình 4.7: Một số thông tin liên hệ của trang
Sau hơn một tháng hoạt động, với hơn 20 hình ảnh và 33 video đã được nhóm tự thiết kế, chỉnh sửa và đăng tải lên Fanpage với mục đích chính là quảng cáo cũng như tăng thêm tương tác cho trang
Hình 4.8: Một số bài viết, video trên fanpage3. Giới thiệu Instagram 3. Giới thiệu Instagram
Link Instagram của The Cheese’s Taste :
https://www.instagram.com/the_cheeses_taste15/ (@the_cheeses_taste15)
Sau hơn 1 tháng đi vào hoạt động chúng tôi đã tích cực đi Comment các bài viết của những tài khoản Instagram khác, bên cạnh đó chúng tôi đã tích cực đăng các bài viết về sản phẩm của mình để thu hút thêm những khách hàng tiềm năng mới. Và kết quả thu được là chúng tôi đã có được 45 followers và 51 lượt tích cho tất cả các bài viết của chúng tôi.
Hình 4.9: Hình ảnh trang instagram của nhóm4. Giới thiệu Pinterest 4. Giới thiệu Pinterest
Link Pinterest: https://www.pinterest.com/Thecheesestaste/
5. Công cụ Digital Marketing
Chatbot là một công cụ thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì
khách hàng thắc mắc, giúp giải quyết vấn đề thời gian và nhân lực cho công ty đồng thời mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng. Và công cụ mà The Cheese’s Taste sử dụng để tạo chatbot là Chatfuel.
Hướng dẫn cách tạo và liên kết chatbot lên fanpage Facebook hoặc Instagram bằng Chatfuel
Bước 1 : Các thao tác ban đầu
Đầu tiên bạn truy cập vào trang web: https://chatfuel.com/ , giao diện chính thức
của Chatfuel hiện ra, bạn hãy đăng nhập bằng tài khoản Facebook mà bạn sẽ tạo chatbot để liên kết với cửa hàng online.
Hình 4.11: Giao diện đăng nhập của website Chatfuel
Bước 2: Liên kết với fanpage
Hình 4.12: Giao diện Chatfuel
Vào mục Untitled chọn Add new bot để thêm một con bot
Hình 4.13: Tạo new bot
Hình 4.14: Liên kết tài khoản fanpage
Trong phần Facebook Page, click chuột vào mục Connect. Nếu tạo chatbot trên
Instagram cũng làm tương tự.
Tiếp theo giao diện sẽ hiện ra và bạn sẽ Connect với fanpage bạn cần đưa chatbot
vào.
Hình 4.15: Liên kết fanpage
Bước 3 :Tiến hành tạo những kịch bản
Click vào Automation trong thanh công cụ bên trái
Sau đó chọn dấu cộng (+) trong mục Flows để tạo ra sơ đồ kịch bản. Ở Chatfuel đã có những mẫu sẵn cho từng dịch vụ như: trả lời fanpage, quảng cáo sản phẩm,.. Để bạn có thể dễ dàng tạo theo mẫu bạn muốn.
Sau đó sẽ hiện ra một list các sơ đồ như sau:
Và tạo những kịch bản bán hàng như bạn mong muốn. The Cheese’s Taste đã tạo được mô hình sau:
Hình 4.17: Kịch bản tạo theo Flow
Bước 4: Thêm những từ khóa để giúp chatbot hoạt động hiệu quả hơn
Từ khóa (key words) được cài nhằm hỗ trợ cho chatbot thêm phần linh hoạt và hiệu quả trong nhiều tình huống khác nhau. Đây là những từ khóa The Cheese’s Taste đã cài đặt:
Hình 4.18: Keyword của chatbot
Hình 4.19: Chạy thử chatbot
Dành cho người lần đầu tiên chat với The Cheese’s Taste sẽ hiện ra nút “Bắt đầu” và khi nhấn vào sẽ hiện ra giao diện như trên. Sau đó khách hàng sẽ chọn một trong bốn mục trên để biết thêm thông tin.
6. Các công cụ đo lường khác1. Facebook insight 1. Facebook insight
là một công cụ miễn phí có nhiệm vụ hỗ trợ marketing trên Facebook. Với công cụ này, các bạn có thể hiểu sâu được hơn các thông tin của một nhóm khách hàng như nhân khẩu học, hành vi….
Hình 4.20: Ảnh về Facebook insight2. Công cụ phân tích quản lý của Shopee 2. Công cụ phân tích quản lý của Shopee
là công cụ dữ liệu có trên Kênh Người Bán lẫn ứng dụng Shopee. Người bán chọn phần Marketing để xem hiệu suất của những công cụ Marketing:
Chương Trình Khuyến mãi, combo khuyến mãi, ưu đãi Follower, voucher, flash sale của Shop, giải thưởng, hình phạt (Sao quả tạ). Tại đây, Người bán có thể theo dõi
Doanh thu, Đơn hàng, Lượt truy cập... từ những công cụ Marketing. Hình 4.21: Bảng thể hiện lượt truy cập/ lượt xem trên Shopee
Trong suốt 30 ngày qua khi mở shop trên Shopee, The Cheese’s Taste tiếp cận được 58 lượt xem với thời gian xem trung bình là 55s/lượt và tỉ lệ thoát trang là 36.84%.
Hình 4.22: Biểu đồ thể hiện lượng biến động của lượt truy cập và lượt xem trên Shopee 3. SEO Site Check Up
Một công cụ SEO Audit dễ sử dụng, gồm dữ liệu phân tích backlink, báo cáo thời gian hoạt động và đề xuất tốc độ trang web.
Hình 4.23: Bảng điểm SEO trên trang SEO Site Check Up
Biểu đồ này cho thấy trang web: https://21126323.wixsite.com/thecheesestaste đã
đạt 78/100 về đánh giá SEO của trang web.
Bên cạnh đó SEO Site Check Up đã chỉ ra những vấn đề cần sửa đổi trên trang web
Hình 4.24: Những lỗi cần sửa theo đánh giá của SEO Site Check Up 4. Ahref’s Backlink Checker
Tại Ahrefs, có một số liệu về cơ quan quản lý trang web của riêng chúng tôi được gọi là Xếp hạng tên miền. Nó chạy trên thang điểm từ 0 đến 100. Xếp hạng tên miền
điểm của The Cheese’s Taste đạt được rất cao, chứng nhận khả năng SEO của trang web là rất tuyệt vời.
KẾT LUẬN
Với lý do chọn dự án là các bạn trẻ những người có sở thích ăn bánh ngọt, dùng bánh ngọt để bổ sung, cung cấp năng lượng khi học tập, làm việc mệt mỏi cùng với mục tiêu dự án đầy nhân văn là sẽ quyên góp một phần lợi nhuận thu được cho dự án thiện nguyện “Genz lan tỏa yêu thương”. Chúng tôi tin rằng dự án chúng tôi rất có tiềm năng, đặc biệt hơn khi chúng tôi phát triển hệ thống bán hàng của mình thông qua hình thức “Thương mại điện tử” trên các nền tảng mạng xã hội lớn hiện nay, cũng như một số ứng dụng mua bán lẻ trực tuyến như: Facebook, Instagram, Pinterest, Shopee.
Bên cạnh các nền tảng xã hội nói trên, chúng tôi còn tạo ra một trang web bán hàng với công nghệ chúng tôi sử dụng là Wix site edit. Website không những là nơi để khách hàng hiểu rõ hơn những thông tin về The Cheese’s Taste mà còn là nơi để đặt hàng và mua hàng. Cùng với việc pha trộn màu sắc, hình ảnh những chiếc bánh vô cùng bắt mắt của website đã làm tăng thêm tính thu hút của trang web với khách hàng. Làm cho khách hàng khó mà rời đi nếu như chưa đặt hàng.
Ngoài các trang web, nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng, chúng tôi còn đưa ra những chiến lược marketing, phân tích SWOT cùng với biểu đồ Gantt, để thấu hiểu được tâm tư, nguyện vọng, xu hướng của người tiêu dùng bên cạnh đó cũng là cơ hội để chúng tôi nhìn nhận lại bản thân chúng tôi đã và chưa làm được những gì để ngày càng phát triển hơn.
Dự án lần này giúp chúng tôi biết cách tiếp cận thị hiếu khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau như làm các phiếu khảo sát trực tuyến, cho khách hàng thử các loại bánh mới mà bên chúng tôi cung cấp,... Giúp chúng tôi biết cách quản lý công việc, thời gian một cách hợp lí khi khối lượng công việc của mỗi thành viên là khá lớn. Bên cạnh chững thành quả đạt được đó, chúng tôi cũng có những khó khăn nhất định. Về xu hướng của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi một cách rất nhanh chóng và khó khăn của chúng tôi là phải luôn luôn cập nhật xu hướng đó của người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Ngoài ra với khối lượng công việc là khá lớn so với một sinh viên năm nhất như chúng tôi sẽ rất dễ dẫn đến tình trạng stress, mất cảm xúc trong công việc và học tập.
Và yếu tố để dẫn đến thành công của dự án lần này của chúng tôi không thể không nhắc đến đội ngũ nhân sự vô cùng năng suất. Dưới sự quản lý, giám sát và phân công
công việc rất công bằng của nhóm trưởng Võ Duy Tân, cùng với sự hợp tác cực kỳ tốt của các thành viên còn lại, dự án của chúng tôi đã thật sự thành công ngoài mong đợi.
BẢNG THỐNG KÊ DOANH THU
Hình 1.1: Sơ đồ gantt...3
Hình 2.1: Các câu hỏi từ form khảo sát...5
Hình 2.2: Câu hỏi về mức độ và khả năng chi tiêu...5
Hình 2.3: Giao diện chính của fanpage Mixs...6
Hình 2.4: Menu của Mixs...7
Hình 2.5: Giao diện chính của fanpage Lụi...7
Hình 2.6: Menu của Lụi...8
Hình 2.7: Giao diện chính của fanpage Ăn vặt nhà Ex...9
Hình 2.8: Menu của Ăn vặt nhà Ex...10
Hình 2.9: Ma trận Swot...15
Hình 3.1: Bài viết của trên fanpage...16
Hình 3.2: Menu của The Cheese’s Taste...17
Hình 3.3: Thông tin trên các bài đăng về cửa hàng...18
Hình 3.4: Hình minh họa 5 công cụ chiêu thị...18
Hình 3.5: Bài băng trên fanpage của The Cheese’s Taste...19
Hình 3.6: Bài đăng trên Instagram...19
Hình 3.7: Giao diện của Shoppe...20
Hình 3.8: Giao diện của Pinterest...20
Hình 3.9: Lời mở đầu cho các bài đăng của The Cheese’s Taste...21
Hình 3.10: Cơ cấu tổ chức...24
Hình 4.1: Giới thiệu Website...25
Hình 4.2: Thông tin về dự án...25
Hình 4.3: Thông tin về mặt hàng 1...26
Hình 4.4: Thông tin mặt hàng 2...26
Hình 4.5: Địa chỉ của hàng và các trang truyền thông khác của hãng...27
Hình 4.6: Fanpage của The Cheese’s TageTage...28
Hình 4.7: Một số thông tin liên hệ của trang...28
Hình 4.8: Một số bài viết, video trên fanpage...29
Hình 4.9: Hình ảnh trang instagram của nhóm...30
Hình 4.10: Trang Pinterest của The Cheese’s Taste...30
Hình 4.11: Giao diện đăng nhập của website Chatfuel...31
Hình 4.12: Giao diện Chatfuel...32
Hình 4.13: Tạo new bot...32
Hình 4.14: Liên kết tài khoản fanpage...33
Hình 4.15: Liên kết fanpage...33
Hình 4.16: Mô hình Flow...34
Hình 4.17: Kịch bản tạo theo Flow...34
Hình 4.18: Keyword của chatbot...35
Hình 4.19: Chạy thử chatbot...36
Hình 4.21: Bảng thể hiện lượt truy cập/ lượt xem trên Shopee...38 Hình 4.22: Biểu đồ thể hiện lượng biến động của lượt truy cập và lượt xem trên Shopee....39 Hình 4.23: Bảng điểm SEO trên trang SEO Site Check Up...39 Hình 4.24: Những lỗi cần sửa theo đánh giá của SEO Site Check Up...39 Hình 4.25: Kết quả của đánh giá thẩm quyền miền và độ mạnh của miền...40
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ THU NHẬP DỮ LIỆU BẢNG CÂU HỎI
Xin chào! The Cheese's Taste là k21 ngành Thương mại điện tử của trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh.\(^_^)/
Đây là dự án bán hàng của nhóm The Cheese's Taste để phục vụ cho môn Thương mại điện tử. Nội dung của bài khảo sát là về nhu cầu ăn vật của bạn và The Cheese's Taste sẽ giữ bảo mật các thông tin của bạn.
The Cheese's Taste rất cảm ơn dành thời gian quý báu của bạn để thực hiện khảo sát. Chúc bạn có một ngày thật tốt lành!
1. Giới tính của bạn*
Nữ
Nam
Khác
2. Bạn thuộc độ tuổi nào* Dưới 18 tuổi
Từ 18 - 24 tuổi Từ 25 - 32 tuổi Từ 33 tuổi trở đi
3. Bạn có thường xuyên ăn bánh ngọt không* Thường xuyên
Thỉnh thoảng Hiếm khi Không bao giờ
4. Bạn thường dành bao nhiêu tiền để ăn vặt trong một tháng* Dưới 50k
Dưới 100k Trên 100k
Hầu như không ăn vặt
5. Những loại bánh ngọt mà bạn yêu thích* Bánh sữa chua
Bánh trứng chảy Bánh bông lan cheese Bánh hamburger
Bánh bông lan cuộn chà bông Bánh rán Doraemon
TỔNG HỢP
Bên cạnh những thành quả mà nhóm đã báo cáo, chúng tôi đã đúc kết cho chính mình những kinh nghiệm như tích cực quan tâm, khảo sát khách hàng, tăng cường quản lí các trang mạng xã hội, tạo thêm nhiều bài viết có nội dung hay và liên quan đến doanh nghiệp, tăng cường sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá năng suất công việc, đánh giá được doanh nghiệp đang hoạt động có tốt hay không. Từ đó chúng tôi sẽ đưa doanh nghiệp của mình ngày càng phát triển với những mục tiêu lớn hơn.