HẠN BẢO HIỂM NHÂN THỌ AVIVA VIỆT NAM
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoàn thiện quản lý đại lí bảo hiểm tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam
Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Aviva Việt Nam
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch hệ thống đại lý bảo hiểm
Thực tế hoạt động những năm qua cho thấy, nhiều đại lí bảo hiểm hoạt động chưa thật hiệu quả, quản lí nhân sự, quản lý nguồn vốn chưa được tốt. Để cải thiện tình hình này, cần có những giải pháp mới, nhằm tăng tính hiệu quả trong quản lí đại lý bảo hiểm. Một vài giải pháp có thể cho phép triển khai ngay như:
o Tăng cường thanh tra, kiểm tra việc thực hiện chức năng, nhiệm vụ của trưởng nhóm, trưởng phòng kinh doanh khu vực, để kịp thời chỉ ra những tồn tại, thiếu sót, giúp các cán bộ quản lý này chuyên tâm hơn vào quản lý phòng hoạt động đạt hiệu quả. Hoạt động kiểm tra đánh giá chất lượng điều hành, quản lý cần được tiến hành định kỳ 15 ngày hoặc mỗi tháng.
o Xây dựng và ban hành những chức năng nhiệm vụ cụ thể cần đạt đối với từng trưởng phòng, trưởng nhóm/ tổ trưởng. Tăng cường tổ chức các chương trình thi đua nâng cao chất lượng khai thác, đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh và phát triển mở rộng thị trường.
o Tổ chức mô hình công ty bảo hiểm nhân thọ phải đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng tham gia bảo hiểm
o Tổ chức mô hình công ty bảo hiểm nhân thọ phải tạo điều kiện để phát huy tối đa tính tự chủ và sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân viên thông qua việc giao quyền, phân quyền
o Tổ chức bảo hiểm nhân thọ phải đáp ứng các yêu cầu chuyên môn hóa 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện tuyển mộ và tuyển chọn đại lý bảo hiểm
Hiện nay, công tác tuyển dụng các đại lý BHNT còn gặp nhiều khó khăn. Nguyên nhân, do người lao động chưa thật sự yên tâm và có cái nhìn thiện cảm với ngành BHNT, có không ít các đại lý đã cho rằng đây là một ngành khó có thể gắn bó lâu dài. Vì BHNT vẫn còn là một ngành khá mới mẻ ở Việt Nam, rất nhiều người còn chưa biết tới lĩnh vực này, chưa có hiểu biết rõ ràng về nghề này. Bởi vậy, việc tăng cường công tác truyền thông tuyển dụng, để mọi người hiểu rõ về ngành BHNT
là một trong những yêu cầu cấp thiết hiện nay. Một số cách để tăng số lượng ứng viên cũng như giới thiệu cho người lao động biết rõ hơn về ngành như:
o Khai thác ứng viên từ các trường đại học và cao đẳng đã và đang được đào tạo về chuyên ngành bảo hiểm.
o Tổ chức ngày hội việc làm, tư vấn hướng nghiệp tại các trường cao đẳng, đại học, để thu hút ứng viên tiềm năng, giúp các sinh viên hiểu rõ hơn về ngành bảo hiểm.
o Xây dựng thương hiệu Aviva trên thị trường thông qua tài trợ cho các cuộc thi lớn tầm cỡ quốc gia, khu vực về xúc tiến việc làm hoặc có liên quan tới tìm kiếm việc làm, nhằm quảng bá Aviva và thu hút ứng viên cho ngành, kết hợp tăng cường truyền thông nội bộ từ các nhân sự đang làm việc tại Công ty.
o Bên cạnh mở rộng thị trường tại các thành phố lớn và các khu vực dân cư có thu nhập cao, cần tăng cường tuyển dụng ứng viên đến từ các địa phương vùng sâu, vùng xa, vùng có ít liên doanh công nghiệp, du lịch, dịch vụ thương mại đầu tư sản xuất trên địa bàn, vì ở các khu vực này dễ tuyển dụng ứng viên hơn, ứng viên thường gắn bó với ngành hơn, dễ chịu được áp lực công việc cao hơn.
Chất lượng đại lý bảo hiểm cũng cần được mổ xẻ xem xét lại. Trong khi các công ty BHNT phải bỏ ra rất nhiều kinh phí tuyển dụng nhằm nâng cao số lượng đại lý BHNT, thì các đại lý này lại hoạt động chưa đạt hiệu quả như mong muốn, trong đó có khá nhiều đại lý không khai thác được hợp đồng BHNT trong suốt quá trình làm việc. Để nâng cao chất lượng tuyển dụng, cần thiết phải đưa ra các hình mẫu ứng viên cần đạt được, thông qua việc kiểm tra đánh giá năng lực đại lý như: khả năng tìm kiếm khách hàng, phương pháp chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp và tư vấn sản phẩm...
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện đào tạo đại lý bảo hiểm
Doanh thu của một công ty bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào khả năng khai thác của đại lý, vì vậy việc đào tạo và phát triển các đại lý là công tác cơ bản của một công ty. Trước kia thì công tác đào tạo đại lý hoàn toàn thuộc về tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Nhưng kể từ khi công tác này được chuyển một phần cho các công ty bảo hiểm thành viên, điều này đã giúp cho các công ty bảo hiểm nhân thọ chủ động hơn. Tuy nhiên thực tế hiện nay đội ngũ làm công tác đào tạo ở công ty bảo hiểm nhân thọ chưa đồng đều giữa các khu vực, khả năng sư phạm chưa cao và chưa thực sự đáp ứng được các mong muốn của đại lí. Công ty cần đổi mới và cải tiến nhiều hơn nữa:
Về phía trung tâm đào tạo: Tập trung nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm để đào tạo, bồi dưỡng thường xuyến cho những người làm công tác đào tạo của công ty. Đẩy mạnh công tác đào tạo từ xa qua các bản tin hoặc đưa ra chủ đề, tham luận, nghiên cứu.
Về phía những người làm công tác đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ: Phải hiểu sâu sắc và đầy đủ về bảo hiểm nhân thọ và các sản phẩm của Aviva và các công ty khác.
Muốn quản lý đại lý BHNT tốt thì việc nâng cao trình độ của các đại lý là rất cần thiết. Để làm được điều này, đòi hỏi bộ phận đào tạo phải nâng cao công tác giảng dạy các đại lý BHNT, bao gồm:
o Hỗ trợ quy trình làm việc, hướng dẫn kỹ năng bán hàng, nghệ thuật thuyết phục khách hàng, cách PR sản phẩm, cuối cùng là phải hỗ trợ nhau giải quyết những khó khăn trong quá trình khai thác hợp đồng bảo hiểm.
o Khuyến khích, tạo động lực làm việc cho các đại lý bảo hiểm bằng các chế độ khen thưởng xứng đáng cho đại lý xuất sắc trong phòng.
o Lập kế hoạch công việc, lên lịch họp cho phòng hằng tuần để chia sẻ kinh nghiệp, giải đáp thắc mắc, tháo gỡ khó khăn của các đại lý bảo hiểm.
o Tổ chức các buổi giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm giữa các phòng.
o Kỹ nghệ bán hàng và phong cách giao thiệp rất quan trọng. Ngạn ngữ Trung Quốc có câu: “Không niềm nở không mở cửa hàng”. Có nghĩa người bán sản phẩm nói riêng, tập thể cán bộ, công nhân, viên chức ngành bảo hiểm nói chung, phải có nụ cười thường trực trên môi, đồng thời sẵn sàng xin lỗi khi minh vô tình chạm vào nỗi đau tinh thần hoặc có thái độ khiếm nhã với khách hàng. Tục ngữ Việt Nam vẫn còn đang lưu truyền: “Lời nói chẳng mất tiền mua/ Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Vì vậy trong giao tiếp, đại lý bảo hiểm cần niềm nở, lịch thiệp, nhìn vào đối tượng truyền đạt để lắng nghe. tạo ra sự thân thiện tin tưởng ngay từ cái nhìn ban đầu, như vậy sẽ tạo ra sự lôi cuốn trong tuyển dụng các ứng viên.
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện đánh giá, đãi ngộ và giải quyết xung đột đại lý bảo hiểm
Chính sách đãi ngộ của đại lý bảo hiểm nhân thọ còn rất nhiều hạn chế, đây không chỉ là vấn đề của Aviva mà còn là vấn đề chung trong ngành BHNT mà vẫn chưa tìm được cách khắc phục. Nguyên nhân là do số lượng đại lý bảo hiểm quá lớn,
nhiều đại lý bảo hiểm chỉ làm được khoảng 1-2 tháng, khiến cho việc chi trả các phúc lợi xã hội như người lao động thông thường gặp rất nhiều khó khăn và tốn nhiều chi phí. Giải quyết được vấn đề này, sẽ làm tăng tính gắn bó của đại lý với công ty, chi phí tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm cũng tiết kiệm được hơn rất [ms lafnhiều, một số giải pháp cần sớm ban hành thực hiện là:
o Xây dựng các quĩ phúc lợi thay thế bảo hiểm xã hội, chế độ thai sản cho các đại lý bảo hiểm tương đương với chế độ thai sản của công chức nhà nước việt Nam (hưởng nguyên lương tối thiểu 6 tháng nghỉ sinh và tiền tã nót khác), cùng các phúc lợi xã hội khác như: quà sinh nhật cho cán bộ công nhân viên, hỗ trợ tháng lương thứ 13, tiền tết Nguyên đán, tết dương dương lịch, các ngày lễ lớn khác (1 tháng 5, quốc khánh mồng 2 tháng 9), thăm/ viếng chia sẻ tứ thân phụ mẫu ốm/ mất…
o Các đại lý bảo hiểm được hỗ trợ một phần phí khi tham gia bảo hiểm nhân thọ.
o Quản lý đại lý thông qua hồ sơ lý lịch và nắm bắt tâm tư nguyện vọng cá nhân. Nhà quản lý cần thấu hiểu nhu cầu mong muốn của đại lý như, khuyến khích khen thưởng kịp thời các đại lý có thành tích xuất sắc trong công việc, giúp giải quyết những xung đột, khó khăn mà đại lý gặp phải, kết hợp xử phạt nghiêm khắc với những hành vi vi phạm.
3.2.5. Các giải pháp khác
Thúc đẩy các hoạt động marketing, truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài tổ chức. Đây là một cách xây dựng thương hiệu công ty hiệu quả nhưng đòi hỏi một quá trình bền bỉ lâu dài, cần sự đầu tư bài bản.
Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Tung ra thị trường những sản phẩm khác biệt, ưu việt để tăng tính cạnh tranh với các công ty đổi thủ, cũng là điểm thu hút các đại lý bảo hiểm tham gia vào tổ chức.
KẾT LUẬN
Đối với doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm thì vấn đề quản lý đại lý BHNT là tất yếu. Quản lý đại lý tốt là cần thiết và như một bệ phóng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp hoạt động một cách trơn tru, ổn định.
Nhìn chung quản lý đại lý BHNT đã phát huy được hiệu quả kể từ khi thành lập cho đến nay nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề trong hệ thống quản lí của công ty. Tuy nhiên cần có một số điều chỉnh nhỏ trong lập kế hoạch tổ chức đại lý, tuyển dụng đại lý, và tăng thêm một số đãi ngộ gián tiếp thông qua trợ cấp, phúc lợi cho các đại lý bảo hiểm. Qua bài chuyên đề này em mong muốn có thể đưa ra các giải pháp hữu ích để công ty hoàn thiện hơn về hoạt động quản lý đại lý BHNT.
Chuyên đề thực tập “Quản lý đại lý BHNT tại công ty TNHH BHNT Aviva Việt Nam” được sự hướng dẫn của PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà và giúp đỡ nhiệt tình của anh/ chị, cô/ chú công tác tại Aviva. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy/ cô và các bạn./.