3.2 Cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện và phỏt triển hệ thống đại lý tại Cụng ty
3.2.2 Một số đề xuất khỏc
3.2.2.1 Bồi dưỡng, đào tạo nõng cao trỡnh độ cho đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc quản lý đại lý
Việc đào tạo bồi dƣỡng và nõng cao trỡnh độ cỏn bộ là một vấn đề quan trọng, đúng gúp vào sự phỏt triển chung của một doanh nghiệp. Trong quỏ trỡnh hoạt động của mỡnh, cỏc doanh nghiệp thƣờng xõy dựng hệ thống cỏc chƣơng trỡnh đào tạo dành cho cỏn bộ. Mỗi chƣơng trỡnh đào tạo đƣợc xõy dựng căn cứ vào lĩnh vực, nhiệm vụ hoạt động của từng cỏn bộ.
Hiện tại, Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn đó thực hiện phõn cụng cụng việc cho cỏn bộ thụng qua Bản mụ tả cụng việc của từng phũng, từng bộ phận. Tuy nhiờn trỡnh độ cỏn bộ của Cụng ty hiện nay cũn chƣa đồng đều, một số cỏn bộ trong phũng Phỏt triển kinh doanh (là phũng trực tiếp làm cụng tỏc Phỏt triển và Quản lý đại lý) về năng lực cũn chƣa cao, thực hiện chƣa thực sự hiệu quả cỏc chức năng, nhiệm vụ theo đỳng bản mụ tả cụng việc đề ra. Chớnh vỡ vậy, Cụng ty cần rà soỏt, phõn loại cỏn bộ để xõy dựng và triển khai cỏc chƣơng trỡnh đào tạo phự hợp cho cỏn bộ nhằm nõng cao kiến thức, kỹ năng quản lý, giỏm sỏt, điều hành và hỗ trợ đại lý. Trong đú tập trung vào cỏc kỹ năng khai thỏc, đỏnh giỏ rủi ro, chi trả tiền bảo hiểm, bổ sung và cập nhật cỏc kiến thức, kỹ năng mới về cụng tỏc quản lý đại lý trong hoạt động
kinh doanh bảo hiểm nhõn thọ của nền kinh tế thị trƣờng nhƣ cỏc chƣơng trỡnh đào tạo về xõy dựng kế hoạch cụng tỏc; kỹ năng quản lý, điều hành ban nhúm; kỹ năng đào tạo, huấn luyện đại lý; kỹ năng thuyết trỡnh hội nghị...
Đối với cỏn bộ thực hiện nhiệm vụ xột giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cần phải nõng cao kỹ năng xử lý khiếu nại, thực hiện quy trỡnh trả tiền bảo hiểm, quy trỡnh phũng chống khiếu nại và trục lợi bảo hiểm… Khụng ngừng nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, xỏc định chớnh xỏc trỏch nhiệm bảo hiểm, đƣa ra hƣớng dẫn kịp thời, hợp lý để giỳp giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chúng và chớnh xỏc, trỏnh gõy phiền hà cho khỏch hàng, gúp phần nõng cao chất lƣợng dịch vụ khỏch hàng và uy tớn của Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn.
3.2.2.2 Hoàn thiện mụ hỡnh quản lý tập trung từ Tổng Cụng ty
Cụng ty cần phối hợp với Tổng Cụng ty trong việc hoàn thiện mụ hỡnh quản lý tập trung theo đỳng định hƣớng. Cần rỳt ngắn thời gian chấp nhận bảo hiểm, phỏt hành hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Đề xuất và giải quyết thanh toỏn cỏc quyền lợi cho đại lý nhƣ chi trả cỏc khoản thu nhập, cỏc khoản khen thƣởng… nhanh chúng, kịp thời, tạo đƣợc hƣng phấn và sự hài lũng gúp phần thỳc đẩy lũng nhiệt huyết, sự say mờ trong cụng việc của ngƣời đại lý.
KẾT LUẬN
Sau khi nghiờn cứu cỏc vấn đề mang tớnh lý luận về bảo hiểm nhõn thọ, hệ thống đại lý bảo hiểm nhõn thọ và thực tế hoạt động tại Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn cho thấy, bờn cạnh những kết quả đạt đƣợc vẫn cũn nhiều vấn đề tồn tại trong quỏ trỡnh phỏt triển của hệ thống đại lý tại Cụng ty. Với mục tiờu đỏp ứng đƣợc yờu cầu của hội nhập khu vực, quốc tế và xu hƣớng cạnh tranh khốc liệt trong thời gian tới, Cụng ty phải khụng ngừng đổi mới, hoàn thiện để nõng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của mỡnh đặc biệt là hoàn thiện cụng tỏc phỏt triển và quản lý hệ thống đại lý bảo hiểm nhõn thọ.
Trong phạm vi nghiờn cứu, luận văn đó hệ thống húa một cỏch cơ bản và khoa học cỏc vấn đề: Một số vấn đề lý luận chung về bảo hiểm nhõn thọ và đại lý bảo hiểm nhõn thọ. Tiếp theo đú, luận văn đó tổng hợp và phõn tớch chi tiết cỏc số liệu liờn quan đến hoạt động phỏt triển và quản lý hệ thống đại lý tại Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn. Ngoài ra, luận văn cũng đƣa ra những nhận xột, đỏnh giỏ chung về hoạt động phỏt triển và quản lý đại lý tại Cụng ty trong thời gian qua, tổng hợp những kết quả đạt đƣợc và nờu lờn những vấn đề cũn tồn tại trong quỏ trỡnh phỏt triển hệ thống đại lý. Trờn cơ sở đú, luận văn đó trỡnh bày một số giải phỏp đề xuất với Cụng ty nhằm hoàn thiện cụng tỏc phỏt triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhõn thọ tại Cụng ty trong thời gian tới.
Cỏc giải phỏp đƣợc tỏc giả đƣa ra trờn cơ sở nghiờn cứu lý luận và xem xột, đỏnh giỏ thực tế hoạt động của cụng tỏc phỏt triển và quản lý đại lý tại Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn trong thời gian qua do vậy hoàn toàn cú tớnh thực tiễn cao và Cụng ty cú thể ỏp dụng triển khai trong thời gian tới. Tuy nhiờn, trong khuụn khổ của luận văn thạc sĩ, cỏc giải phỏp này cần đƣợc
nghiờn cứu sõu hơn, cụ thể hơn trong quỏ trỡnh thực hiện để mang lại hiệu quả cao nhất trong quỏ trỡnh triển khai. Hy vọng rằng, với đúng gúp nhỏ của mỡnh, luận văn này sẽ mang lại lợi ớch thiết thực trong quỏ trỡnh hoàn thiện cụng tỏc phỏt triển hệ thống đại lý bảo hiểm nhõn thọ tại Cụng ty Bảo Việt Nhõn thọ Lạng Sơn trong thời gian tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Tài Chớnh (2004), Luật kinh doanh bảo hiểm và cỏc văn bản hướng dẫn thi hành, Nxb Bộ Tài Chớnh, Hà Nội.
2. Cụng ty BVNT Lạng Sơn (2010), Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2010, Lạng Sơn. 3. Cụng ty BVNT Lạng Sơn (2011), Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2011, Lạng Sơn. 4. Cụng ty BVNT Lạng Sơn (2012), Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2012, Lạng Sơn. 5. Cụng ty BVNT Lạng Sơn (2013), Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2013, Lạng Sơn. 6. Cụng ty BVNT Lạng Sơn (2014), Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2014, Lạng Sơn. 7. Nguyễn Ngọc Quõn & Nguyễn Văn Điểm, (2006), Giỏo trỡnh quản trị nhõn
lực, 2006, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dõn. NXB Lao động- Xó hội. 8. Nguyễn Văn Định chủ biờn, (2005), Giỏo trỡnh quản trị kinh doanh bảo
hiểm, Nxb Thống kờ và Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dõn, Hà Nội. 9. Nguyễn Văn Định chủ biờn, (2008), Giỏo trỡnh bảo hiểm, Trƣờng Đại học
Kinh tế quốc dõn, Nxb thống kờ, Hà Nội.
10. Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam (2004), Hoạt động trong cụng ty bảo hiểm nhõn thọ, NXB Thống kờ, Hà Nội.
11. Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam (2003), Marketing trong hoạt động khai thỏc bảo hiểm, NXB Thống kờ, Hà Nội.
12. Trần Kim Dung, (2006), Quản trị nguồn nhõn lực, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chớ Minh.