Trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam còn cha phát triển, thu nhập trung bình của ngời dân không cao, nên việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân qua Ngân hàng là rất ít. Để mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, cần có chiến lợc tiếp thị đến khách hàng, dân c cụ thể: phải tăng cờng truyền bá rộng rãi những tiện ích của các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt một cách hợp lý, hớng
dẫn cụ thể các quy trình thủ tục, các thể thức thanh toán trên các phơng tiện thông tin đại chúng, nơi công cộng, các trung tâm thơng mại để ngời dân thấy đợc lợi ích của công cụ trên là: an toàn, tiện lợi.... để có thể lựa chọn thể thức thanh toán phù hợp, thuận tiện với họ, tăng việc sử dụng phơng thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Đổi mới quảng cáo với các nội dung cụ thể hơn, hữu ích hơn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới: dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán... Các mẫu quảng cáo mang tính chuyên nghiệp, hiện đại tạo ấn tợng và hiệu quả đối với khách hàng, tập trung vào các báo, tạp chí có đông độc giả, số lợng phát hành lớn, tập trung vào các thời điểm quan trọng nh: lễ, tết, dịp Ngân hàng sắp tung ra các sản phẩm, dịch vụ mới.... In ấn tờ rơi, tờ bớm, cuốn Handbook có kích thớc gọn nhẹ, thiết kế và trình bày đẹp, hiện đại, rõ ràng, dễ hiểu để phát cho khách hàng, để tại các quầy giao dịch của Ngân hàng. Đồng thời, duy trì công tác đo lờng sự hài lòng của khách hàng theo định kỳ, phát huy các thế mạnh về mạng lới, mở rộng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lợng thanh toán qua Ngân hàng góp phần điều tiết giảm lợng tiền mặt trong lu thông.
Tổ chức các chơng trình giao lu gặp gỡ giữa lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng với khách hàng, các hội nghị khách hàng nhân dịp lễ tết, dịp có sự đổi mới trong Ngân hàng.... tạo sự gần gũi, hiểu biết, tin cậy lẫn nhau giữa Ngân hàng và khách hàng, mở rộng thị trờng phục vụ của từng Ngân hàng khác nhau.