1.4.1. Khái niệm quản lý dịch vụ thanh toán thẻ
Là hoạt động quản lý từ khâu phát hành cho đến thanh toán thẻ ở đơn vị phát hành và mạng lưới chấp nhận thẻ dựa trên các quy định, quy trình hiện hành của ngân hàng nhà nước và các ngân hàng thương mại với mục đích cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tiện lơị, an toàn và hiệu quả nhất.
Có nhiều nội dung trong quản lý dịch vụ thanh toán thẻ nhưng chủ yếu là các hoạt động quản lý sau.
+ Quản lý nghiệp vụ phát hành và kỷ thuật thẻ + Quản lý nghiệp vụ thẻ
+ Xây dựng chiến lược, cơ chế chính sách, kế hoạch phát triển các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ thẻ của ngân hàng.
+ Quản lý chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ
Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng không thể tránh được những rủi ro, đặc biệt với ngân hàng - một lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm. Rủi ro trong nghiệp vụ thẻ có thể được hiểu là khả năng tổn thất tài chính hoặc giảm lợi nhuận kinh doanh so với dự kiến của chủ thẻ, NHPH, NHTT, hoặc đơn vị chấp nhận thẻ, kể cả khả năng giảm, mất cơ hội kinh doanh, cơ hội thỏa mãn mong muốn. Mặc dù thanh toán thẻ có được nhiều ưu điểm hơn so với thanh toán bằng tiền mặt nhưng cũng gặp rất nhiều rủi ro.
Tất cả những rủi ro trên đều gây ra những tổn thất cho ngân hàng. Vì vậy một trong các lĩnh vực quan trọng của dịch vụ thẻ là nghiệp vụ quản lí rủi ro. Bộ phận quản lí rủi ro tại các ngân hàng có dịch vụ thẻ được coi là bộ phận xương sống trong hoạt động thẻ, bộ phận này thực hiện các công việc sau:
+ Ngăn ngừa và điều tra các hành vi sử dụng thẻ giả mạo.
+ Quản lí danh mục các tài khoản liên quan đến những thẻ đã được thông báo là bị mất, thất lạc...
+ Xây dựng các kế hoạch theo dõi việc bảo mật phôi thẻ, thẻ đã in và thẻ hỏng, thẻ thu hồi.
+ Cập nhật các thông tin danh sách thẻ bị mất cắp, thất lạc.
+ Hợp tác với các cơ quan có thẩm quyền liên quan trong việc điều tra, xử lí các hành vi vi phạm hợp đồng, giả mạo.
+ Theo dõi, quản lí hoạt động của trung tâm thẻ, bao gồm cả hoạt động của các cán bộ.
+ Tổ chức tập huấn cho nhân viên ĐVCNT và chủ thẻ về các biện pháp phòng ngừa giả mạo.