CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1. Quy trình nghiên cứu Luận Văn
Luận văn đƣợc nghiên cứu, tiến hành qua các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Tìm hiểu các nguồn tài liệu thứ cấp
Mục đích của giai đoạn này là tổng quan nghiên cứu trong nƣớc và quốc tế về thị trƣờng của Công ty tài chính, lý thuyết cũng nhƣ thực tiễn để làm rõ những vấn đề nội dung liên quan đã đề cập, xác định khoảng trống nghiên cứu. Bên cạnh đó, thu thập các nguồn tài liệu về hoạt động của công ty tài chính, thị trƣờng và những nhân tố ảnh hƣởng đến thị trƣờng của công ty tài chính và cuối cùng là định hƣớng cho phát triển thị trƣờng của công ty tài chính và những giải pháp thực hiện các định hƣớng đó.
Bƣớc 2: Thiết kế nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu của luận án này là thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực do đó cần xác định các nội dung nghiên cứu về thực trạng thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực dƣới những góc độ sau :
- Nghiên cứu dƣới góc nhìn của Công ty với mục tiêu : (i) Làm rõ nhận thức của cán bộ nhân viên Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực về thị trƣờng của Công ty, vai trò của thị trƣờng - khách hàng đối với hoạt động của Công ty, định hƣớng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng của Công ty; (ii) Tìm hiểu về thực trạng hoạt động thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực trên các nội dung : Xây dựng data về tập khách hàng, phân đoạn thị trƣờng để lực chọn khách hàng mục tiêu, duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống và xây dựng sản phẩm mới dựa trên thông tin thu thập đƣợc về nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu dƣới góc nhìn của khách hàng: Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, cung cách phục vụ, cơ sở vật chất của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực.
Kết quả của hai nghiên cứu trên sẽ chỉ ra thực trạng hoạt động thị trƣờng tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực. Trên cơ sở các nội dung nghiên cứu nói trên,
tiến hành xây dựng mẫu nghiên cứu. Nghiên cứu mẫu đƣợc lựa chọn bao gồm đại diện mỗi phòng, ban khối kinh doanh trong Công ty và đại diện khách hàng có sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực.
Bƣớc 3: Thu thập thông tin
Tác giả tiến hành tìm hiểu và thu thập các tài liệu thứ cấp liên quan đến thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực, bên cạnh đó tác giả cũng thu thập tài liệu, dữ liệu những vấn đề liên quan nhƣ tìm hiểu hoạt động của các công ty trong Tập đoàn Điện Lực, chiến lƣợc phát triển và nhu cầu của họ để có cái nhìn rõ hơn về vấn đề nghiên cứu cũng nhƣ những giải pháp hợp lý để phát triển thị trƣờng cho Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực.
Hình 2.1 Các bƣớc nghiên cứu
Nguồn Quản trị chiến lược – Hoàng Văn Hải, NXB ĐHQH Hà Nội ( 2017)
Nghiên cứu lý thuyết
Xác định đối tƣợng nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu
Thu thập thông tin, dữ liệu
Xử lý thông tin, tiến hành phân tích và đánh giá
Bƣớc 4: Xử lý thông tin, tiến hành phân tích và đánh giá
Trên cơ sở thông tin, số liệu thu thập đƣợc tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực, xác định những gì đã làm đƣợc và chƣa làm đƣợc..
Bƣớc 5: Tổng hợp kết quả nghiên cứu
Trên cơ sở các lý thuyết và thực trạng phát triển thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực, báo cáo tổng hợp đƣợc thực hiện theo quy định của Trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQGHN.