CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần
3.3.1. Các nhân tố bên trong
- Nguồn nhân lực: Cùng với xu hƣớng tái cơ cấu của ngành ngân hàng, trong những năm vừa qua, EVNFinance từng bƣớc thực hiện cơ cấu lại, kiện toàn bộ máy tổ chức, tăng cƣờng tính chủ động, linh hoạt và hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị trong Công ty. Năm 2016, EVNFinance đã xây dựng phƣơng án điều chỉnh cơ cấu tổ chức, thành lập mới Phòng Pháp chế và Trung tâm Tài chính tiêu dùng, phù hợp với định hƣớng kinh doanh và nhu cầu quản trị của Công ty. Đến 31/12/2016, Bộ máy tổ chức của Công ty bao gồm Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát, Ban Tổng Giám đốc, 2 Chi nhánh và 17 Phòng/Tổ thuộc 2 khối Kinh doanh và Quản lý hỗ trợ, với tổng số cán bộ nhân viên của Công ty là 159 ngƣời. Đội ngũ nhân sự đạt chất lƣợng cao, trình độ đại học và trên đại học chiếm 96%, trong đó 01 Tiến sỹ, 48 ngƣời đạt trình độ Thạc sỹ, chiếm 34% tổng cán bộ nhân viên toàn Công ty. Đây là
nguồn lực đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả, thực hiện mục tiêu phát triển bền vững của Công ty. Xác định nguồn nhân lực là một trong những nhân tố cốt lõi đóng vai trò quyết định đến sự phát triển của Công ty, EVNEFinance luôn duy trì thực hiện các Chƣơng trình phát triển nguồn nhân lực và chính sách lao động nhăm đảm bảo công tác quản trị nhân sự, phát triển nguồn nhân lực hỗ trợ tối đa thực hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh của Công ty. Các hoạt động đƣợc thực hiện cụ thể từ việc xây dựng thể chế, nội quy lao động tạo dựng hành lang đảm bảo quyển và lợi ích cho CBNV, đến hoạt động tổ chức cán bộ, đào tạo, nâng cao năng lực cán bộ, luân chuyển cán bộ đảm bảo yêu cầu hiệu quả công việc.Ngoài các văn bản quy định về công tác tổ chức, nhân sự và phát triển nguồn nhân lực đã đƣợc xây dựng và áp dụng ổn định, năm 2016, EVNEinance đã ban hành Quy trình Hội nhập và nghỉ việc, Quy định xử lý vi phạm tác nghiệp; sửa đổi và đăng ký Thỏa ƣớc Lao động tập thể năm 2016 nhằm tăng cƣờng công tác quản trị nhân sự phù hợp với quy định hiện hành và thực tế hoạt động của Công ty. Bên cạnh đó, công tác phát triển nguồn nhân lực đƣợc đây mạnh thông qua các chƣơng trình đào tạo. Năm 2016, EVNFinance đã tổ chức 14 khóa đào tạo và tọa đàm cho hơn 150 lƣợt CBNV bằng việc cử cán bộ tham gia các khóa học do các đơn vị chuyên môn tổ chức và/hoặc mời chuyên gia giảng đạy nội bộ, gồm các khóa nhƣ: Nhận biết tài liệu thật giả, Pháp luật nợ công, Pháp luật về tài sản đảm bảo, Đầu tƣ chứng khoản, Chính sách thuế,.... Bên cạnh công tác đào tạo, Công ty đã thực hiện kiểm tra nghiệp vụ kinh doanh đối với CBNV tạo cơ sở cho việc đánh giá năng lực, trình độ của CBNV nhằm xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp và sắp xếp phân công công việc hợp lý, nâng cao hiệu quả làm việc của CBNV. EVNFinance thực hiện tuyển dụng mới các cán bộ có kinh nghiệm, có khả năng làm việc trong cƣờng độ, áp lực công việc cao đáp ứng yêu cầu công việc từng thời kỳ. Trong năm 2016, EVNFinance đã tuyển dụng mới 14 ngƣời. Quyển và lợi ích hợp pháp của cán bộ nhân viên luôn đƣợc ƣu tiên đảm bảo cán bộ nhân viên yên tâm cống hiến cho công việc. Công ty đã tập trung quan tâm thực hiện các chính sách lao động nhằm đảm bảo sức khỏe, an toàn và phúc lợi của ngƣời lao động. Cán bộ nhân viên đƣợc Công ty tổ chức
khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các cơ sở y tế có uy tín nhằm phát hiện các vấn đề về bệnh lý (nếu có), trên cơ sở đó CBNV kịp thời điều trị để đảm bảo sức khỏe lao động. Bên cạnh đó, nhằm chia sẻ rủi ro và giảm bớt gánh nặng tài chính cho CBNV trong các trƣờng hợp ốm đau, bệnh tật, tai nạn, Công ty đã triển khai mua gói bảo hiểm sức khỏe cho CBNV; chính sách này đã và đang phát huy tác dụng tích cực, góp phần tạo thêm sự yên tâm, gắn bó của CBNV với Công ty. Song hành với các chính sách về sức khỏe cho CBNV, Công ty luôn chú ý thực hiện các hoạt động nhăm đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động. Công tác phòng chống cháy nỗ đƣợc triển khai đầy đủ theo quy định. Công ty xây dựng môi trƣờng làm việc xanh, sạch, đẹp, chuyên nghiệp, hiện đại, phù hợp với đặc thù hoạt động tài chính ngân hàng. Để động viên tỉnh thần CBNV có thành tích nổi bật trong công tác hàng năm, đồng thời tạo động lực nâng cao tính thần trách nhiệm trong công việc và tăng sự gắn kết của CBNV đối với Công ty, trong những năm gần đây, Công ty đã triển khai Chƣơng trình bình chọn nhân viên của năm và có hình thức ghi nhận khen thƣởng đặc biệt. Đời sống và các chế độ phúc lợi cho CBNV luôn đƣợc Công ty chăm lo đầy đủ, kịp thời. Công ty có chính sách trợ cấp CBNYV trong các dịp hiếu, hý, sinh con, sinh nhật; thăm hỏi ngƣời thân CBNV bị ốm đau; chế độ phúc lợi cho CBNV các ngày Lễ, Tết; khen thƣởng con CBNV có thành tích tốt trong học tập...
- Năng lực tài chính: Trong mọi thời điểm, EVNFinance luôn đặt mục tiêu đảm bảo an toàn hoạt động và đám bảo khả năng thanh khoản lên hàng đầu và trong năm 2016 luôn duy trì mục tiêu đó. Doanh thu và lợi nhuận của Công ty tƣơng đối ổn định. Tỷ lệ nợ xấu có xu hƣớng giảm xuống.
Bảng 3.5: Tình hình tài chính của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực
Đơn vị: tỷ đồng
STT Chỉ tiêu 2016 2015
1 Vốn điều lệ 2.500 2.500
2 Tổng tài sản 19.688 19.321
3 Doanh thu 1.428 1.332
5 Lợi nhuận sau thuế 165,5 134,9
6 Tỷ lệ nợ xấu 2,21% 1,91%
7 Tỷ lệ an toàn vốn 15,0% 14,8%
Nguồn: Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực
- Năng lực quản trị điều hành: Xây dựng cơ chế quản trị điều hành, tác nghiệp hiện đại gắn với đầu tƣ, phát triển nguồn nhân lực trình độ cao, củng cố mô hình tổ chức phù hợp, hiệu quả, tăng cƣờng năng lực quản trị rủi ro, khai thác ứng dụng công nghệ tiên tiến hƣớng tới hoạt động kinh doanh theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế - đây là những chính sách cơ bản, xuyên suốt trong hơn 08 năm hoạt động vừa qua và trong những năm tiếp theo. EVNFinance đã từng bƣớc tái cơ cấu bộ máy tổ chức theo hƣớng hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh phù hợp với giai đoạn phát triển mới. Quản trị rủi ro là một trong những nguyên tắc quan trọng nhất đối với hoạt động của tô chức tín dụng. Các loại rủi ro đƣợc EVNFinance quản lý theo các hệ thống giới hạn phạm vi, kiểm soát và báo cáo theo một chính sách rủi ro do Hội đồng quản trị quy định. Hệ thống các văn bản quy định nội bộ đã đƣợc triển khai sửa đổi, bổ sung phù hợp với những thay đổi chính sách của Ngân hàng Nhà nƣớc và diễn biến thị trƣờng tài chính ngân hàng, tạo hành lang quy định, hƣớng dẫn nội bộ, giúp cho hoạt động kinh doanh giảm thiểu rủi ro. Ngoài các văn bản quy định nội bộ có hiệu lực từ các năm trƣớc, EVNFinance đã ban hành sửa đổi Quy định Quản lý các giới hạn, tỷ lệ đảm bảo an toàn hoạt động phù hợp với Thông tƣ 06/2016/TT-NHNN ngày 27/5/2016 của Ngân hàng Nhà nƣớc về việc sửa đổi, bổ sung quy định về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chỉ nhánh Ngân hàng nƣớc ngoài. EVNFEinance quản lý, định kỳ đánh giá rủi ro ở mọi phạm vi từ rủi ro thị trƣờng, rủi ro hoạt động đến các rủi ro trong từng nghiệp vụ kinh doanh của Công ty; Thực hiện các báo cáo về tỷ lệ an toàn, phân loại nợ và trích lập dự phòng tuân thủ các quy định của pháp luật, hỗ trợ công tác quản trị đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả cho EVNFEinance.
- Uy tín, thương hiệu: Theo kết quả khảo sát, điểm số bình quân năng lực uy tín, thƣơng hiệu của EVNFEinance do chuyên gia đánh giá là 2,64, phản ánh năng lực cạnh tranh của yếu tố này còn thấp. Các chỉ số cụ thể về năng lực này đƣợc phản ánh trong Bảng 3.6.
Bảng 3.6: Uy tín, thƣơng hiệu của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực
Tiêu chí Điểm trung bình
1. Công ty rất tin cậy 2,7
2. Rất dễ dàng nhận biết logo của công ty 2,7
3. Có thể nhận biết màu sắc đặc trƣng của công ty 2,6 4. Công ty rất chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ 2,6 5. Công ty có đóng góp lớn trong nền kinh tế 2,6 6. Hình ảnh công ty rất ấn tƣợng trong tâm trí khách hàng 2,5 7. Thƣơng hiệu công ty thân thiết với khách hàng 2,5
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Thực tế cho thấy, trong thời gian vừa qua, Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực cũng đã nỗ lực và quan tâm đến việc xây dựng, quảng bá thƣơng hiệu. Tuy nhiên, hoạt động xây dựng thƣơng hiệu của công ty còn nhiều hạn chế. Kết quả điều tra cho thấy, điểm số bình quân năng lực cạnh tranh về thƣơng hiệu của công ty Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực là một điểm số rất thấp phản ánh sức cạnh tranh thƣơng hiệu rất yếu. Trong nỗ lực cạnh tranh của mình, công ty vẫn thiếu hoặc chƣa có một sự tập trung thích đáng vào việc xây dựng lòng tin của khách hàng và làm thế nào để nâng cao tính chuyên nghiệp, trong khi đây lại là những nhân tố quan trọng nhất. Những quảng cáo và thông tin khuyến mãi của các công ty hiện nay vẫn chủ yếu tập trung vào các lợi ích và tính năng tiện nghi của dịch vụ mà công ty có thể mang lại cho khách hàng, việc làm thế nào để đảm bảo lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ hoặc công ty đó rất ít đƣợc đề cập đến.
- Năng lực công nghệ: Với sứ mệnh đặt ra từ ngày đầu thành lập, EVN Finance đã xây dựng và thực hiện chiến lƣợc kinh doanh từng thời kỳ, nhiệm vụ trọng tâm là đầu mối thu xếp vốn, quản trị vốn đối với các dự án điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đƣợc xác định là khách hàng then chốt và các đơn vị thành viên. Theo đó, bên cạnh việc thúc đẩy phát triển các dịch vụ tài chính ngân hàng truyền thống là hoạt động tín dụng, đầu tƣ... EVN Finance đã có những bƣớc phát triển vững chắc, trở thành một tổ chức tài chính uy tín, tin cậy trong lĩnh vực tƣ vấn và cung cấp các dịch vụ tài chính trong lĩnh vực năng lƣợng điện, đƣợc các Bộ, ngành và đối tác đánh giá cao. Tiếp nối những thành quả đã đạt đƣợc, EVN Finance đã nghiên cứu, khởi động và sẽ tiếp tục triển khai các ứng dụng công nghệ mới để tạo ra những sản phẩm có ƣu thế vƣợt trội và điều đó thể hiện bằng việc bƣớc đầu cho ra đời thƣơng hiệu Easy Credit - Tài chính tiêu dùng vào tháng 10/2018. Đó chính là kết quả của việc theo đuổi định hƣớng kinh doanh mới trong đó xem công nghệ là yếu tố then chốt. Sản phẩm Tài chính tiêu dùng đã ứng dụng những xu hƣớng công nghệ hiện đại sử dụng công nghệ khai thác dữ liệu lớn - Big Data giúp phân tích hành vi khách hàng và tiếp cận đúng đối tƣợng mục tiêu vào đúng thời điểm. Big Data đƣợc xem là nền tảng cơ bản trong mô hình kinh doanh và tổ chức của tài chính tiêu dùng. Tác động lớn nhất của Big Data là giúp doanh nghiệp sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn, đƣa ra những quyết định chính xác hơn, đó có thể là quyết định lựa chọn khách hàng, cấu trúc sản phẩm, xác định lãi suất cho khách hàng. Đó cũng chính là những lợi ích trực tiếp mà khách hàng nhận đƣợc, đảm bảo tính trung thực, xuyên suốt, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng nhất. Trên chặng đƣờng 10 năm tiếp theo, bên cạnh những hoạt động truyền thống, EVN Finance xác định vẫn sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, triển khai các sản phẩm mới để tạo ra sự khác biệt đối, là các lĩnh vực năng lƣợng sạch, năng lƣợng tái tạo, các sản phẩm Fintech…sử dụng các công nghệ tiên tiến nhƣ AI, BigData, dữ liệu sinh trắc học đƣợc tối ƣu hóa, chức năng nhận dạng tự động, công nghệ xử lý hình ảnh…Trí tuệ nhân tạo sẽ giúp nhận dạng khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm thời gian và nhân lực, đảm bảo tính trung thực mang lại cho
khách hàng những trải nghiệm nhanh chóng, chính xác và đáng nhớ…Những ứng dụng công nghệ đƣợc sử dụng này có xu hƣớng đi trƣớc, đón đầu nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng cuộc sống của ngƣời dân, xoay quanh các dịch vụ tài chính và điện năng.
3.3.2. Các yếu tố bên ngoài
- Thị trường: Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố thị trƣờng có ảnh hƣởng tƣơng đối rõ nét đến năng lực cạnh tranh của các công ty CTTC tại TP. HCM. Kết quả khảo sát cụ thể đƣợc trình bày trong Bảng 3.7.
Bảng 3.7: Ảnh hƣởng của yếu tố thị trƣờng đến phát triển thị trƣờng của Công ty Tài chính Cổ phần Điện Lực Tiêu chí Điểm trung bình Hƣớng tác động
1. Lãi suất huy động vốn cao ảnh hƣởng đến CTTC 4,0 -
2. Cầu thị trƣờng tài chính tang 3,8 +
3. Sự phát triển của thị trƣờng tài chính tác động đến CTTC 3,3 +
4. Sự gia tăng của các chi nhánh TCTD 3,3 -
5. Lãi suất hoạt động giảm tác động đến CTTC 3,0 +
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Các yếu tố ảnh hƣởng mạnh nhất đến phát triển thị trƣờng của công ty phải kể đến là: huy động vốn cao sẻ ảnh hƣởng đến hoạt động CTTC. Khi lãi suất đầu vào cao thì chi phí cho thuê sẽ tăng lên và lãi suất tài trợ cho thuê tăng dẫn tới ít khách hàng sử dụng dịch vụ CTTC, hệ quả là phát triển thị trƣờng của công ty suy suy giảm. Mặt khác, sự cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các TCTD trong việc huy động vốn, sử dụng các hình thức để lách luật thực hiện huy động vƣợt trần điều này cũng làm giảm đi khả năng huy động của công ty . Yếu tố tác động mạnh thứ hai là: cầu thị trƣờng tài chính tăng, ở Việt Nam thì theo đánh giá của các chuyên gia thì trình độ công nghệ của các doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là DNNVV rất thấp và khả năng tiếp cận vốn của NHTM là rất khó khăn nên nhu cầu CTTC là rất lớn. Hoạt động CTTC có mối liên hệ chặt chẽ với thị trƣờng tài chính, sự phát
triển của các định chế tài chính nhƣ: bảo hiểm, thị trƣờng chứng khoán sẽ là động lực cho sự phát triển của ngành CTTC. Thị trƣờng chứng khoán Việt Nam đƣợc hình thành và phát triển đã đóng góp tích cực cho việc hoàn thiện hệ thống tài chính nƣớc nhà. Ngoài ra, sự phát triển thiếu bền vững của TTCK Việt Nam trong thời gian qua cũng phần nào ảnh hƣởng đến sự phát triển hoạt động của các công ty CTTC. Hiện nay các công ty bảo hiểm đứng ra liên kết góp vốn thành lập công ty CTTC, hoặc liên kết thực hiện đầu tƣ,…Các công ty CTTC cũng tham gia vào TTCK dƣới nhiều hình thức nhƣ phát hành cổ phiếu, phát hành trái phiếu,vv….
- Pháp luật và chính sách: Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế cũng kéo theo sự phát triển của cả hệ thống tài chính nói chung và của thị trƣờng tài chính, trung gian tài chính nói riêng. Tài chính- ngân hàng trở thành một lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng, hứa hẹn nhiều thời cơ, lợi nhuận, nhƣng cũng chứa