(Nguồn: Tổng hợp của tác giả theo quy định của Bộ y tế)
Bƣớc 1: Đăng ký khám
- Bệnh nhân đăng ký khám bệnh qua hai hình thức: qua tổng đài điện thoại hoặc trực tiếp đăng ký khám tại bệnh viện.
- Đối với bệnh nhân đăng ký khám qua tổng đài, bệnh nhân khi đến khám sẽ đến quầy tiếp đón để xác nhận các thông tin cá nhân. Đối với bệnh nhân đăng ký khám trực tiếp, bệnh nhân đến quầy tiếp đón khai báo các thông tin các nhân, thực hiện đăng ký khám. Nhân viên bệnh viện vào chương trình phần mềm bệnh viện, nhập các thông tin cá nhân của bệnh nhân: Tên, tuổi, số CMT, điện thoại (nếu có)… hệ thống phần mềm của bệnh viện sẽ sinh ra mã bệnh nhân mới nếu bệnh nhân đăng ký khám lần đầu hoặc mã bệnh nhân sẽ hiện ra nếu bệnh nhân đăng ký khám từ lần thứ 2 trở đi;
- Đối với bệnh nhân đăng ký khám qua tổng đài, bệnh nhân khi đến khám sẽ đến quầy tiếp đón để xác nhận các thông tin cá nhân. Đối với bệnh nhân đăng ký khám trực tiếp, bệnh nhân đến quầy tiếp đón khai báo các thông tin các nhân, thực hiện đăng ký khám. Nhân viên bệnh viện vào chương trình phần mềm bệnh viện, nhập các thông tin cá nhân của bệnh nhân: Tên, tuổi, số CMT, điện thoại (nếu có) …;
- Bệnh nhân đóng tiền phiếu Khám bệnh, thực hiện thanh toán phiếu Khám bệnh bằng tiền mặt hoặc thanh toán POS qua thẻ ngân hàng - thanh toán không dùng tiền mặt.
- Nhân viên Bệnh viện trả bệnh nhân phiếu Khám bệnh. Bệnh nhân đến phòng khám để chờ đến lượt khám.
Bƣớc 2: Khám bệnh
- Bệnh nhân vào phòng khám bệnh thực hiện khám khi đến lượt tại phòng khám bệnh.
- Với bệnh nhân cần thực hiện các khám chỉ định Cận lâm sàng (CLS) hoặc khám bổ sung, bác sỹ vào chương trình Quản lý khám bê ̣nh của bệnh viện nhập các chỉ định CLS, khám thêm. Sau đó, bệnh nhân quay lại quầy tiếp đón đóng tiền khám CLS, khám bổ sung (Bước 3).
- Với bệnh nhân không có chỉ đi ̣nh CLS /hoặc khám bổ sung , bác sĩ có thể kê đơn, chuyển viện, nhập viện, cho bệnh nhân ra về (Kết thúc).
Bƣớc 3: Thanh toán chỉ định CLS, khám bổ sung
- Bệnh nhân thanh toán tiền khám chỉ định CLS, khám bổ sung tại quầy tiếp đón. Bệnh nhân thực hiện thanh toán bằng tiền mặt hoặc thanh toán POS qua thẻ ngân hàng - thanh toán không dùng tiền mặt.
- Bệnh nhân tới địa điểm khám CLS, khám bổ sung chờ đến lượt khám.
Chú ý: Quá trình này có thể phải thực hiện nhiều lần, nhiều lượt đối với các bệnh nhân sau khi có kết quả khám CLS, khám bổ sung có phát sinh thêm các chỉ định CLS, khám bổ sung mới.
Bƣớc 4: Khám cận lâm sàng, khám bổ sung
- Bệnh nhân khám CLS, khám bổ sung tại địa điểm thực hiện khám CLS, khám bổ sung khi đến lượt. Khi bệnh nhân thực hiện khám CLS, khám bổ sung xong, bệnh nhân nhận kết quả khám, sau đó quay lại phòng khám ban đầu để đọc kết quả, kết luận bệnh (Bước 5).
- Bác sĩ tại phòng khám ban đầu nhận các kết quả khám CLS, khám bổ sung từ bệnh nhân để đọc kết quả, kết luận bệnh, kết thúc quá trình khám bệnh: có thể kê đơn thuốc cho bệnh nhân ra về; thực hiện chuyển viện, nhập viện nếu cần thiết.
Với quy trình khám truyền thống, bệnh nhân đã thực hiện được thanh toán viện phí không dùng tiền mặt qua thẻ ngân hàng bằng thanh toán POS. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những điểm hạn chế như: bệnh viện không quản lý đươc tình trạng đăng ký ảo qua tổng đài; đối với bệnh nhân sẽ phải đóng tiền nhiều lần khi có chỉ định khám CLS, khám bổ sung gây mất thời gian cho cả bệnh nhân và bệnh viện. 3.2.1.3.2. Quy trình thanh toán viện phí không dùng tiền mặt thực hiện qua Thẻ khám bệnh.